Разглашение конфиденциальной информации при использовании виртуального агента (альфа-версия)

Мы создаем решение в виде виртуального агента поддержки на базе искусственного интеллекта для Jira Service Management. В рамках программы виртуального агента (альфа-версия) мы вместе с избранными клиентами разрабатываем и обучаем модели искусственного интеллекта.

Что означает участие в этой программе?

На первом этапе программы мы проанализируем содержимое всех заявок в службу поддержки, связанных с Jira Service Management и (или) Halp, а также истории чатов, отправленные вашими пользователями, чтобы выделить часто задаваемые вопросы. Наша команда будет вручную просматривать и помечать содержимое; мы предоставим вам отчет об аналитических сведениях, полученных на основе этих данных.

Затем мы объединим заявки в службу поддержки и истории чатов, полученные от вас и других участников программы, чтобы разработать и натренировать глобальную модель машинного обучения. «Глобальная» означает, что во всех случаях будет использоваться одна и та же модель, обученная с помощью данных, полученных ото всех клиентов. (Эта модель отличается от некоторых других интеллектуальных возможностей, которые вы могли использовать, включая рекомендации для поисковых запросов, обучающиеся только на основе ваших данных.)

Что будет, если мы передумаем?

Мы рассчитываем, что администраторы организаций разъяснят пользователям положения программы и получат их согласие на использование контента, предоставляемого ими в заявках в службу поддержки и историях чатов, в целях машинного обучения.

Если в ходе программы вы или ваши пользователи захотите отозвать разрешение на доступ к вашим данным, свяжитесь с нами по адресу jsha@atlassian.com. Мы прекратим анализ ваших заявок и удалим их из набора тренировочных данных для модели машинного обучения. При этом мы можем сохранить аналитические сведения, полученные из ваших данных, для разработки своих моделей.

Что такое модель машинного обучения?

Подробнее о том, как компания Atlassian работает с машинным обучением, см. на странице https://www.atlassian.com/trust/privacy/intelligent-experiences.

Что будет после разработки глобальной модели машинного обучения?

На втором этапе программы станет доступен виртуальный агент поддержки, которого вы сможете опробовать вместе со своими пользователями. При этом мы будем использовать ваши истории чатов, полученные при использовании виртуального агента, для дальнейшего обучения и улучшения модели. Данный этап пройдет в два шага.

• Сначала мы воспользуемся вашими данными, чтобы улучшить работу модели для вас. Ваши данные не будут задействованы в этих целях для других клиентов на стадии альфа-версии.
• Затем мы проанализируем производительность модели среди наших клиентов, работающих с альфа-версией, чтобы определить общие области для улучшения. На этом шаге аналитические сведения, полученные из ваших данных, будут объединены с данными других пользователей альфа-версии с целью обновления набора тренировочных данных для глобальной модели.

Что будет, если мы передумаем?

Как и на первом этапе, мы рассчитываем, что администраторы организаций разъяснят пользователям положения программы и получат их согласие на использование контента, предоставляемого ими в заявках в службу поддержки, в целях машинного обучения.

Если в ходе второго этапа вы или ваши пользователи захотите отозвать разрешение на использование ваших данных, свяжитесь с нами по адресу jsha@atlassian.com. Мы отключим эту функцию в вашем экземпляре и в течение 5 рабочих дней удалим ваши данные из набора тренировочных данных для модели машинного обучения.