Улучшите поддержку розничной и электронной торговли с помощью Jira Service Management
Компании розничной и электронной торговли используют Jira Service Management, чтобы опережать конкурентов благодаря интерфейсу на базе ИИ, повышающему удовлетворенность поддержкой, а также эффективному масштабированию и защите данных клиентов.
Модернизируйте службы розничной торговли
Объедините команды в рамках одной настраиваемой платформы на базе ИИ, которая собирает отзывы клиентов по всем каналам розничной торговли для оптимизации рабочих процессов и других процедур. Предоставляйте сотрудникам доступ к данным о запасах, продажах и поведении клиентов в реальном времени по всем операционным каналам.
Повышение удовлетворенности клиентов
Эксплуатационные команды розничной торговли могут быстрее решать проблемы и повышать уровень удовлетворенности клиентов, ведя совместную работу на одной платформе. С помощью ИИ они могут отслеживать мнения клиентов и быстро реагировать на запросы, инциденты и изменения.
Эффективное масштабирование электронной коммерции
Из-за постоянного роста конкуренции на рынках скорость и обслуживание становятся решающими факторами. Предоставляйте эффективное обслуживание в области розничной торговли с помощью конфигурации на базе ИИ, а также форм, рабочих процессов и автоматизаций, не требующих программирования.
Защита данных клиентов
В отрасли, которая обрабатывает конфиденциальную информацию и данные клиентов, крайне важно, чтобы компании розничной торговли и электронной коммерции поддерживали актуальное состояние технологий, обеспечивали конфиденциальность и соблюдали нормативные требования.
Возможности Jira Service Management для компаний розничной торговли и электронной коммерции
Управление запросами
Без труда оказывайте оперативную помощь клиентам в любом канале, в котором они обращаются, благодаря виртуальному агенту службы поддержки на базе ИИ.
Управление ресурсами
Эффективно управляйте запасами, отслеживайте права владения и жизненные циклы, а также сокращайте расходы.
Автоматизированные рабочие процессы
Оперативно настраивайте автоматизации и оптимизируйте рабочие процессы (например, путем связывания похожих заявок Jira или автоматического назначения задач) с помощью ИИ.
Управление конфигурацией
Повысьте наглядность инфраструктуры, которая поддерживает важнейшие приложения и сервисы. Определяйте зависимости сервисов и сокращайте риски.
Соблюдайте SLA
Своевременно удовлетворяйте важные потребности клиентов с помощью очередей, упорядоченных по приоритетам. Используйте ИИ для быстрой сортировки и разрешения запросов, а также реагирования на них.
Быстрое реагирование на инциденты
Объединяйте команды по разработке, поддержке и эксплуатации, а также оперативно реагируйте на инциденты, устраняйте их и извлекайте ценные выводы с помощью возможностей AIOps.
Узнайте о подходе компании Atlassian к управлению услугами
Шаблоны
Шаблоны для ITSM и обслуживания клиентов помогут быстрее начать работу
Предоставьте нужным людям контекст, необходимый для принятия мер. Управляйте запросами, инцидентами и изменениями для быстрого и качественного обслуживания. Также попробуйте нашу конфигурацию проекта на базе ИИ, позволяющую создавать пользовательские типы запросов, поля форм и автоматизации.
Оказание поддержки с использованием Virtual Service Agent
Всегда доступная поддержка на базе ИИ
Усовершенствуйте свои омниканальные службы, внедрив виртуального агента, обрабатывающего взаимодействие со службой поддержки с помощью ИИ. Создавайте собственные потоки разговора и автоматизируйте такие действия, как сброс пароля, либо составляйте ответы для распространенных запросов с помощью существующей базы знаний. Наладьте непрерывную поддержку для клиентов и высвободите время агентов.
Более 50 000 компаний доверяют Jira Service Management
Узнайте, почему нашему отмеченному наградами программному обеспечению доверяют многие
Компания Atlassian признана лидером согласно отчету Magic Quadrant™ от Gartner® за 2022 год, посвященному платформам управления ИТ-услугами.
Узнайте о рейтинге Jira Service Management на платформе Gartner Peer Insights.
Управление услугами розничной торговли и электронной коммерции на базе ИИ
Выберите Jira Service Management для обеспечения исключительного качества обслуживания и ускорения рабочего процесса.