Предоставляйте качественные кадровые услуги с помощью Jira Service Management

Высокоскоростные отделы кадров используют Jira Service Management для совместной работы на единой платформе, повышения производительности и достойного взаимодействия с сотрудниками на любом этапе от введения в должность до увольнения.

Попробовать бесплатно

Посмотреть демонстрацию

Главная иллюстрация: страница «Добро пожаловать в справочный центр»

Высокоскоростное управление кадровыми услугами

Графическая иллюстрация: виртуальный помощник для отдела кадров

Используйте искусственный интеллект для повышения производительности

Дополните свои кадровые услуги виртуальным помощником. Благодаря ему сотрудники будут получать необходимые ответы и помощь еще быстрее. Высвободите время кадровой службы на случаи, которые требуют особого внимания.

Подробнее

Исключительно качественное взаимодействие с сотрудниками

Настройте свой справочный центр и сделайте из него единое, интуитивно понятное место, куда сотрудники могут обратиться за необходимой поддержкой. Соберите в нем все объявления, статьи в базе знаний и прием заявок, чтобы делиться информацией, предотвращать распространенные запросы и уделять должное внимание деликатным вопросам.

Снимок экрана: панель представлений в JSM

Повышенная производительность команд

Объедините усилия разных команд и оптимизируйте процессы на всем пути сотрудников. Внедрите автоматизацию и искусственный интеллект, чтобы выполнять меньше рутинных задач. Организуйте и оценивайте работу так, как удобно вам.

Снимок экрана: сводка задач по индексу CSAT

Измеряйте самое важное

Получайте ценную аналитику с помощью мощных возможностей создания отчетов. Определяйте способы повышения производительности и улучшения поддержки сотрудников с помощью отчетов CSAT и данных о запросах.

Снимок экрана: конфиденциальная информация заблокирована из-за ограничения настроек видимости

Обеспечивайте сохранность конфиденциальной информации

Поддерживайте полный контроль над конфиденциальной информацией. Предоставляйте доступ только соответствующим заинтересованным сторонам.

Быстрый старт

Разверните кадровую службу за считанные минуты по готовым шаблонам. Настройте формы приема запросов с помощью ИИ. Подготовьте рабочие процессы и создание отчетов без необходимости писать код. Обновляйте и отлаживайте службу поддержки, не полагаясь на ИТ-специалистов.

Попробовать

Функции управления персоналом в Jira Service Management

Ознакомиться со всеми возможностями

Поддержка в чате и по электронной почте

Принимайте запросы сотрудников через Slack, Microsoft Teams и по электронной почте. Предоставляйте поддержку внутри их рабочих инструментов и не пропускайте ни одного запроса.

Виртуальный агент службы поддержки

Настройте виртуального агента службы поддержки для автоматического ответа на вопросы, которые сотрудники задают чаще всего, предотвращения входящих запросов и экономии времени агентов.

Безопасность и средства управления

Ограничьте возможность отправки определенных типов запросов и строго контролируйте конфиденциальную информацию, в том числе из сторонних инструментов.

База знаний

Предлагайте подходящие статьи из базы знаний, чтобы предотвращать запросы. Предоставьте сотрудникам возможность искать ответы на часто задаваемые вопросы на портале самообслуживания.

Несколько справочных центров

Создайте и настройте отдельные справочные центры для разных категорий пользователей, таких как новый персонал, руководители и бывшие сотрудники.

Интеграции

Включите в работу доверенные приложения и интеграции, а также синхронизируйте данные между системами.

Автоматизация

Автоматизируйте задачи для оптимизации таких процессов, как адаптация сотрудников. Например, направляйте запросы нужному утверждающему или автоматически назначайте задачи участникам команды.

Отчеты

Анализируйте отчеты, в которых указывается объем входящих запросов, количество успешно обученных сотрудников, загруженность команды и многое другое.

Dynamic Forms

Собирайте важный контекст с помощью форм, которые подстраиваются под данные, полученные от сотрудников. Сократите количество взаимодействий и оптимизируйте процесс сбора информации.