Система Jira Service Management разработана специально для ITSM
Jira Service Management помогает бизнес-командам, а также командам по ИТ-поддержке и операциям предоставлять обслуживание высочайшего уровня для сотрудников и клиентов.
![Портал агентов Jira Service Management](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:0af869b5-1199-49c8-818d-7684f8103081/jsm-itsm-portalx2.png?cdnVersion=2022)
Усовершенствуйте обслуживание
Предоставляйте качественное обслуживание на единой платформе, где нет препятствий в виде перегруженных и негибких процессов. Воспользуйтесь возможностями Atlassian Intelligence, чтобы оптимизировать рабочий процесс и сосредоточиться на действительно важных задач.
Расширение сотрудничества и прозрачности
Повысьте производительность, отслеживая деятельность в организации с помощью открытой платформы для совместной работы. Объединяйте задачи в Jira и подключайте данные из других инструментов разработки ПО, чтобы ваши команды по ИТ-поддержке и операциям могли быстро реагировать на запросы, инциденты и изменения.
![Просмотр открытых инцидентов и связанных задач из Jira в Jira Service Management](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:9e51a436-39e9-461b-ba82-e5c4177a794f/jsm-itsm-incidentsx2.png?cdnVersion=2022)
![Библиотека автоматизации Jira в категории Service management (Управление услугами)](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:49d73795-8d16-4321-98aa-a18a438a90c4/jsm-itsm-automationx2.png?cdnVersion=2022)
Эффективное масштабирование
Из-за роста конкуренции на рынках скорость становится решающим фактором. Создавайте потоки ценности, устраняя повторяющиеся задания и ручные процессы с помощью искусственного интеллекта. Предоставляйте эффективное обслуживание с помощью форм, рабочих процессов и автоматизаций, не требующих программирования.
Обеспечьте окупаемость инвестиций в размере 277 %
Исследование совокупного экономического эффекта (Total Economic ImpactTM) Jira Service Management, проведенное Forrester по заказу Atlassian, показало, что Jira Service Management экономит 115 часов в месяц для команд по ИТ‑поддержке и операциям.
![Дашбоард с аналитикой команд в Jira Service Management. График, на котором показана активность в рамках служб по месяцам](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:d9648963-c15c-4b5a-a053-786780a10308/jsm-itsm-analyticsx2.png?cdnVersion=2022)
Jira Service Management для команд по ИТ‑поддержке
Сертифицировано PinkVERIFY™
Решение Jira Service Management имеет сертификат PinkVERIFY™.
Соблюдайте SLA
Своевременно решайте важные задачи с помощью очередей приоритетов. Выполняйте настройку и приступайте к работе за считаные минуты.
Быстрое реагирование на проблемы
Объединяйте команды по разработке, ИТ-поддержке и эксплуатации, чтобы они могли быстро реагировать на инциденты, устранять их и непрерывно обучаться.
Более 400 форм и шаблонов
Используйте готовые формы и настраиваемые шаблоны. Они помогут без труда начать работу и быстрее предоставлять услуги.
Автоматизированные рабочие процессы
Позвольте автоматизации сделать всю работу за вас: связывайте похожие заявки в Jira для повышения качества поддержки или автоматически назначайте задачи для оптимизации процессов.
Уверенность при развертывании
Предоставьте ИТ-командам контекст изменений из инструментов разработки ПО, чтобы они могли принимать более обоснованные решения и сводить к минимуму риски.
Узнайте о подходе Atlassian к ITIL на базе Jira Service Management
![Лупа над стопкой документов](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:7c415701-7376-4045-9c19-f2488fa64b60/jsm-templates.png?cdnVersion=2022)
Шаблоны
Шаблоны ITSM помогут быстрее начать работу
Предоставьте нужным людям контекст, необходимый для принятия мер. Управляйте запросами, инцидентами и изменениями для быстрого и качественного обслуживания.
![Кнопка воспроизведения, лампочка, молния и знак «плюс»](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:9af7f744-35ba-4fb4-8ded-bb5240a6d9a5/jsm-automation.png?cdnVersion=2022)
Автоматизация
Библиотека автоматизации для повышения эффективности
Масштабируйте управление ИТ-услугами путем автоматизации повторяющихся заданий. Система Automation позволяет предоставлять превосходную поддержку клиентам силами бережливой команды и создать все условия для работы распределенных команд. Ниже приведены наиболее широко используемые правила автоматизации для Jira Service Management.
Более 45 000 компаний доверяют Jira Service Management
Узнайте, что о нас говорят отраслевые аналитики и наши клиенты
![Эмблема Gartner](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:8fcb98bf-8218-4144-b700-481769640622/Gartner-badge.png?cdnVersion=2022)
![Лидер 2021 года по версии Forrester Wave; отчет об управлении корпоративными услугами](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:c7dec1db-8bde-487d-855f-e85e9cb5c1fb/forrester-background.png?cdnVersion=2022)
![Выбор клиентов по версии Gartner Peer Insights в 2021 году](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:711c158b-b6a9-4740-89e5-23486cd6537d/Gartner-Peer-Insights-Customers-Choice-badge-color-2022.png?cdnVersion=2022)
Узнайте о рейтинге Jira Service Management на платформе Gartner Peer Insights.
Улучшите управление ИТ-службами
Выберите Jira Service Management для обеспечения исключительного качества обслуживания и ускорения рабочего процесса.