Jira Service Management для службы поддержки

Объедините на одной платформе команды разработки, эксплуатации и поддержки клиентов. Быстрее обрабатывайте заявки в службе поддержки и предоставляйте обслуживание высочайшего качества.

Попробовать бесплатно

Посмотреть демонстрацию

Ускоряйте межкомандные рабочие процессы

Если ваши команды разработки ПО и поддержки не имеют общего представления о клиенте, значит, настало время перемен. Платформа Atlassian объединяет команды и позволяет свободно передавать работу по всей организации.

Подробнее

Предоставьте командам необходимый контекст

Повышайте производительность агентов и разработчиков благодаря прямому доступу к аналитике по клиентам. Эффективно обрабатывайте входящие запросы, предоставляя актуальную информацию по каждой задаче.

Подробнее

Просмотр открытых инцидентов и связанных задач из Jira в Jira Service Management

Библиотека автоматизации Jira в категории Service management (Управление услугами)

Мгновенно предоставляйте ответы с помощью возможностей самообслуживания

Не заставляйте клиентов ждать. Настройте Jira Service Management так, чтобы клиенты получали предложения из базы знаний по мере ввода запроса. Высвободите время агентов, чтобы они сосредоточились на более сложных заявках в службе поддержки.

Подробнее

Работайте с клиентами в привычной для них среде

Оказывайте клиентам поддержку в своем продукте с помощью простого интерфейса API. Либо добавьте свой бренд в справочный центр Jira Service Management, чтобы клиенты могли самостоятельно решать проблемы и чувствовать себя как дома.

Подробнее

Дашбоард с аналитикой команд в Jira Service Management. График, на котором показана активность в рамках служб по месяцам

Возможности управления обслуживанием клиентов

Ознакомиться со всеми возможностями

Эскалация без усилий

Настройте автоматизированные рабочие процессы, чтобы легко передавать заявки в службе поддержки от одной команды к другой без уведомления клиентов.

Очереди и соглашения SLA

Убедитесь, что важным запросам уделяется должное внимание. Создавайте очереди и SLA на основе уровней аккаунтов.

Наглядный контекст по клиентам

Собирайте и храните важную информацию в профилях клиентов и организаций. Сюда входят сведения о продуктах, планах, уровнях аккаунтов и не только.

Центр помощи

Создайте справочный центр для клиентов с брендом вашей компании. Быстро начните работу с конструктором форм, не требующим программирования.

База знаний

Обеспечьте возможности самообслуживания и управляйте статьями базы знаний. С помощью поиска на основе машинного обучения можно отображать рекомендованные статьи для решения распространенных запросов.

Гибкая отчетность

Выявляйте области продукта, в которых наблюдается наибольшее количество эскалаций. Определяйте, куда направить ресурсы, или создавайте справочные статьи и обучающие материалы.

Узнайте о подходе компании Atlassian к управлению обслуживанием клиентов

Ознакомьтесь с руководством

Шаблон

Шаблон обслуживания клиентов

Предоставляйте быстрое и качественное обслуживание внешним клиентам. В этом шаблоне есть все, что нужно командам для начала работы с распространенными процессами поддержки внешних клиентов. Это самый простой способ создать свой первый проект.

Получить шаблон

Автоматизация

Все ваши любимые приложения в одном месте

Удобно интегрируйте Jira Service Management с ведущими сторонними инструментами. Выбирайте среди более чем 5000 приложений на сайте Atlassian Marketplace или создавайте собственные инструменты с помощью Forge.

Просмотреть интеграции