Atlassian Intelligence für Jira Service Management
Biete außergewöhnlichen Kundenservice und verschaffe Mitarbeitern mit KI-gestütztem Servicemanagement mehr Zeit.
Skaliere dein Servicemanagement mit Atlassian Intelligence
Nutze das Potenzial generativer KI, um die Produktivität und Zusammenarbeit von Support- und Operations-Teams zu beschleunigen. Suche, beantworte und löse Tickets und Vorfälle schneller und gib deinem Team mehr Zeit, um sich auf die wirklich wichtige Arbeit zu konzentrieren.
Weiterleitung von Anfragen und Reduzierung des Ticket-Volumens
Sorge mit dem virtuellen Service-Agenten von Jira Service Management für nahtlosen, immer verfügbaren Support. Automatisiere gängige Support-Interaktionen und beantworte Anfragen von Hilfesuchenden mit KI-Antworten, die aus deiner Wissensdatenbank generiert werden.
Schnellere Selektion und Antworten bei Anfragen
Beschleunige Agenten-Workflows von der Selektion bis zur Behebung. Erhalte KI-gestützte Empfehlungen, um Tickets zu priorisieren, zuzuweisen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Fasse Ticketbeschreibungen und Kommentare zusammen, um die Stakeholder auf dem Laufenden zu halten, und überarbeite Texte für eine schnelle, verständliche Kommunikation.
Optimierte Einrichtung von Servicedesks
Profitiere von einem schnellen Einstieg und optimiere deinen Servicedesk für die individuellen Anforderungen deines Teams. Ermögliche Teams im gesamten Unternehmen, ihre eigenen Projekte mit KI-gestützter Konfiguration zu erstellen, und verwende natürliche Sprache, um schnell und einfach fortschrittliche Automatisierungen zu erstellen.
Schnellere Erkennung, Verhinderung und Behebung von Vorfällen
Beschleunige Workflows im Vorfallmanagement mit AIOps-Funktionen. Lass dich nicht von unwichtigen Informationen ablenken und zeige nur die wirklich wichtigen Warnmeldungen an. Informiere schnell die richtigen Personen und automatisiere Aktionen für eine schnelle Behebung.
Intelligente ITSM-Funktionen
Alle Bereiche von Jira Service Management bieten leistungsstarke Machine-Learning-Funktionen und intelligente Erfahrungen.
Ähnliche Vorfälle
Finde und gruppiere ähnliche Vorfälle, um sie effizient zuzuweisen und zu bearbeiten.
Absichten beim virtuellen Service-Agenten
Erstelle benutzerdefinierte Konversations-Workflows, die anhand der Interaktionen mit dem virtuellen Service-Agenten fortlaufend verbessert werden.
Relevante Artikel
Finde relevante Artikel in der Wissensdatenbank, die auf früheren Arbeiten und Nutzerverhalten basieren.
Agentenzuweisung
Leite Vorgänge intelligent an die richtige Person weiter.
Intelligente Vorauswahl
Klassifiziere und priorisiere Vorfälle automatisch auf der Grundlage früherer Vorgangsdaten.
Ähnliche Anfragen
Finde und gruppiere ähnliche Anfragen, um sie effizient zuzuweisen und zu bearbeiten.
Intelligente Erwähnungen
Schlage basierend auf früheren Interaktionen vor, welche Benutzer in Kommentaren markiert werden.
Suche im Hilfecenter
Erhalte bei der Suche im Hilfecenter Empfehlungen für relevante Ressourcen und Servicedesks.
"Wir haben den virtuellen [Service-]Agenten genutzt, um einen KI-gesteuerten Entwickler-Assistenten zu erstellen, der den Support für Entwickler in Slack optimiert. Das bedeutet, dass sie Hilfe anfordern können, ohne ihre Lieblingstools verlassen zu müssen."
Martin Brignall
Spezialist für Entwickler-Tools, OVO Energy
KI-Ressourcen
Erfahre mehr über unsere KI-Funktionen und deren Verwendung.
Atlassian Intelligence in Jira Service Management
