Vorlage für das IT-Servicemanagement
Nimm Anfragen entgegen, richte Warnmeldungen ein, melde Vorfälle und behebe Vorgänge im Handumdrehen.
Die richtige Lösung für
IT-Operations
Wichtige Features
Warnmeldungen und Bereitschaftspläne
Automatisierung
Support über mehrere Kanäle
Was ist eine Vorlage für das IT-Servicemanagement?
Diese Vorlage wurde speziell für IT-Teams entwickelt und beinhaltet alle Grundlagen für das IT-Servicemanagement. Sie kann dir helfen, Anfragen entgegenzunehmen, Warnmeldungen einzurichten, Vorfälle zu melden und Vorgänge schnell zu beheben.
Was beinhaltet die Vorlage für das IT-Servicemanagement?
Benachrichtigungen und Bereitschaftspläne
Jira Service Management zentralisiert, filtert und optimiert Warnmeldungen aus all deinen Überwachungs-, Protokollierungs- und CI/CD-Tools, um sicherzugehen, dass deine Teams schnell auf Vorgänge reagieren, und gleichzeitig Alarm-Fatigue zu vermeiden. Teams können zusammengehörige Warnmeldungen automatisch kombinieren und Anhänge, Notizen und Links hinzufügen, um möglichst viele Informationen über Vorfälle zur Verfügung zu stellen. Mit anpassbaren Bereitschaftsplänen, Weiterleitungsregeln und Eskalationsrichtlinien können Teams Warnmeldungen zudem je nach Quelle und Dringlichkeit unterschiedlich behandeln.
Automatisierung
Durch die Automatisierung deiner Prozesse und Workflows mit Jira Service Management müssen du und dein Team keine manuellen, sich wiederholenden Aufgaben mehr ausführen. Stattdessen könnt ihr euch auf wichtigere Dinge konzentrieren.
Support über mehrere Kanäle
Jira Service Management ermöglicht Kunden, Vorfälle über mehrere Kanäle zu melden und bietet so eine zentrale Informationsquelle für IT-Manager. Über den Servicekatalog oder das Portal haben Kunden Zugriff auf übersichtliche Formulare, mit denen Vorfälle direkt an die zuständigen Teams weitergeleitet werden.
Vorfälle schnell bearbeiten
Unterstütze Kunden dabei, eigenständig zu handeln, indem du automatisch Artikel aus der Wissensdatenbank anzeigst und ähnliche Vorgänge gruppierst.
Warnmeldungen auf Abruf, jederzeit
Stelle sicher, dass dein Service zuverlässig und reaktionsbereit ist, indem du einen Bereitschaftsplan erstellst. So erhalten die richtigen Teammitglieder Benachrichtigungen, wenn kritische Probleme auftreten.
Schnelle Abwicklung von Serviceanfragen
Diese Vorlage basiert auf ITIL-Best Practices und wurde entworfen, um Sie teamübergreifend bei der effizienteren und schnelleren Lösung von Serviceanfragen zu unterstützen.
Erste Schritte mit der Vorlage für das IT-Servicemanagement
Diese Vorlage verwendet Jira Service Management, um dir zu helfen, Anfragen entgegenzunehmen, Benachrichtigungen einzurichten, Vorfälle auszulösen und Vorgänge schnell zu beheben.
