規模拡大中のチーム向けの強力なヘルプ デスク
成長を続ける小規模なチームは、メール、スプレッドシート、リマインダーを廃止し、Jira Service Management のチケット管理ソリューションに切り替えることで、高額な費用をかけずに、無駄のない高いベロシティで動けるようになります。
チケット管理でカオスを解消
スプレッドシートやメールをやめて、受信したリクエストを適切に管理しましょう。サービス デスクでは、チーム独自のワークフローに基づいたリクエストの優先順位付け、ルーティング、割り当てを行えます。見落としなく、スピーディに解決できるので、サービス チームとカスタマー両方の生産性が向上します。
ノーコード/ローコード構成で時間を節約
多様なチーム向けのテンプレートと自動化が用意されているので、すぐに使い始められます。チームごとの異なる要件に合うサービス デスクを簡単に立ち上げることができます。フォームをカスタマイズして、何度もやり取りすることなく必要な情報を収集し、ドラッグ アンド ドロップ式のエディターでワークフローを設定することもできます。
支援やサポートの提供が容易に
メールやポータルからだけでなく、Slack や Microsoft Teams などユーザーが現在使用しているアプリからサポートを提供することで、支援を次のレベルに引き上げることができます。サポート エージェントがこれらすべてのリクエストを一元的に管理し、対応します。
堅牢なデータによるレポートと追跡
データを確実に把握することは重要です。自動化されたフィードバック調査と包括的なレポートでチームや個人レベルのパフォーマンスを監視して、ボトルネックの特定、顧客満足度の追跡、サービス水準の向上に役立てることができます。
サービス管理を開始するために必要な機能
チャットによるサポート
お客様の Slack や Microsoft Teams のチャット プラットフォームで、会話の始まりからサポートを提供できます。
400 以上のフォームとテンプレート
事前に設計された、コード不要のフォームとテンプレートを使用して、より迅速にサービスの提供を開始できます。チームのニーズに合わせて、好きなだけカスタマイズできます。
ワークフローの自動化
定型返信で自動応答したり、課題を自動割り当てしたりするなどして作業を自動化することで、プロセスを合理化できます。
ナレッジ管理
ナレッジを管理・共有することで、チームワークを強化し、自己解決できるリクエスト件数を増やします。
SLA の遵守
優先順位に従って、まず重要なことから完了させましょう。わずか数分で設定、クリックして進められます。
拡張性のあるプラットフォーム
チームに適した規模のソリューションから始め、チームの成長に合わせて簡単に更新またはアップグレードできます。
Forrester の「サービス デスクを変える 3 つのトレンド」の詳細
マルチチャンネル サポート
チャット ツールからリクエストを取り込む
サポートは、Slack や Teams などのチャット プラットフォーム、メール、またはポータルを通じて、サポート プロフェッショナルとユーザーとの間でリアルタイムに行われます。カスタマーは、迅速かつ簡単に、良く配慮された方法でリクエストを送信できるので、サポートを受けやすくなります。
自動化
Jira Service Management の自動化
コード不要の自動化により、数回のクリックでプロセスとワークフローを合理化できます。プロセスとワークフローを自動化することで、チームは手作業による反復的なタスクを実行する必要がなくり、重要な作業に集中できるようになります。
45,000 社を超える企業が Jira Service Management を信頼しています
受賞歴のあるアトラシアンのソフトウェアが多くの人に信頼されている理由をご覧ください
アトラシアンは、2022 年 Gartner® Magic Quadrant™ IT サービス管理プラットフォーム部門 でリーダーに選出されました。
Gartner Peer Insights での Jira Service Management の評価をご覧ください。
チームの拡大に合わせて、優れたサービスを提供
Jira Service Management を選択して優れたサービス エクスペリエンスを実現し、仕事の流れを加速させましょう。