Jira Service Management で小売と e コマースのサポートを強化しましょう
小売企業や e コマース企業は、Jira Service Management を利用して、サポートの満足度を高め、効率的に拡張し、顧客データを保護する AI を活用したエクスペリエンスによって競合他社の一歩先を行っています。
小売サービスを最新化
AI を活用した、カスタマイズ可能な 1 つのプラットフォームでチームをまとめ、小売チャンネル全体の顧客フィードバックを統合してプロセスとワークフローを合理化します。従業員があらゆる運用チャンネルにわたり、在庫、売上、顧客行動に関するリアルタイムのデータにアクセスできるようにします。
e コマースを効率的に拡大
市場の競争が激化している今は、スピードとサービスが最も重要です。AI を活用した構成、コーディング不要のフォーム、ワークフロー、自動化を使用して、オンライン小売サービスを効率的に提供できます。
顧客のデータを保護
顧客の機密情報やデータを扱う業界として、小売業や e コマース企業は、自社の技術を最新の状態に保ち、プライバシーを確保し、規制コンプライアンスを維持することが極めて重要です。
小売企業および e コマース企業向けの Jira Service Management 機能
リクエスト管理
オムニチャンネルの、AI を活用した Virtual Service Agent サポートにより、顧客が必要とする場所とタイミングで迅速な支援を簡単に提供できます。
アセット管理
効率的にインベントリや所有権、ライフサイクルを管理することで、コストの削減につなげます。
ワークフローの自動化
AI を使って、関連する Jira チケットのリンク作成や課題の自動割り当てなど、ワークフローを合理化する自動化を迅速に構築できます。
構成管理
主要なアプリケーションとサービスをサポートするインフラストラクチャを可視化することで、サービスの依存関係を理解して、リスクを最小限に抑えられます。
SLA の遵守
優先順位に従って、まず重要な顧客のニーズから完了させましょう。AI を使って、リクエストのトリアージ、対応、解決を迅速に行うことができます。
インシデントへの迅速な対応
開発、サポート、運用の各チームの連携を強化し、AIOps 機能を利用することで、迅速にインシデントに対応、解決し、そこから学習できるようになります。
サービス管理へのアトラシアンのアプローチの詳細を見る
テンプレート
すぐに始められるカスタマー サービスおよび ITSM テンプレート
適切な担当者に、対処するために必要な背景情報を伝えます。リクエスト、インシデント、変更を管理して、優れたサービスを迅速に提供します。また、AI を活用したプロジェクト構成を試して、カスタムのリクエスト タイプ、フォーム フィールド、自動化を作成することもできます。
Virtual Service Agent サポート
常時稼働で、AI を活用したサポート
AI の力を借りてサポートのやり取りを処理する Virtual Service Agent で、オムニチャンネル サービスを強化します。カスタムの会話フローを構築してパスワードのリセットなどのアクションを自動化したり、既存のナレッジ ベースを活用して一般的なリクエストへの回答を生成したりできます。顧客が必要とする場所とタイミングで支援を提供することで、エージェントの時間に余裕を持たせます。
50,000 社を超える企業が Jira Service Management を信頼しています
受賞歴のあるアトラシアンのソフトウェアが多くの人に信頼されている理由をご覧ください
アトラシアンは、2022 年 Gartner® Magic Quadrant™ IT サービス管理プラットフォーム部門 でリーダーに選出されました。
Gartner Peer Insights での Jira Service Management の評価をご覧ください。
AI を活用した小売および電子商取引サービス管理
Jira Service Management を選択して優れたサービス エクスペリエンスを実現し、仕事の流れを加速させましょう。