Jira Service Management によるテクノロジーと電気通信
テクノロジー企業や電気通信企業は、Jira Service Management を使用して、優れたカスタマー サービスを提供し、コラボレーションを促進し、繰り返しの多いタスクやプロセスを強力な AI 機能で自動化しています。
安全なプラットフォームでのサービス
テクノロジー企業や電気通信企業は、特定のニーズに応じてカスタマイズ可能なサービス デスクを安全なネットワーク上に設置できます。これには、AI を活用したワークフロー、自動化ルール、SLA、リスク管理計画なども含まれます。
効率的な拡張
テクノロジー市場の競争が激化している今は、スピードが最も重要です。繰り返しのタスクや手動プロセスを排除するバリュー ストリームを作り出しましょう。AI を活用した設定、コーディング不要のフォーム、ワークフロー、自動化を使用して、効率的なサービスを提供できます。
アセットの整理と管理
物理アセットとデジタル アセットがライフサイクルを通じて計上、デプロイ、維持されていることを確認します。
テクノロジー企業および電気通信企業向けの Jira Service Management 機能
課題への迅速な対応
開発、サポート、運用の各チームの連携を強化し、AIOps 機能を利用することで、迅速にインシデントに対応、解決し、そこから学習できるようになります。
ワークフローの自動化
AI を使って、関連する Jira チケットのリンク作成や課題の自動割り当てなど、ワークフローを合理化する自動化を迅速に構築できます。
デプロイの確実性を保証
IT チームがより良い決定を下してリスクを最小限に抑えられるように、ソフトウェア開発ツールからの変更に関するコンテキスト情報を提供します。
構成管理
主要なアプリケーションとサービスをサポートするインフラストラクチャを可視化することで、サービスの依存関係を理解して、リスクを最小限に抑えられます。
SLA の遵守
優先順位に従って、まず重要なことから完了させましょう。AI を使って、リクエストのトリアージ、対応、解決を迅速に行うことができます。
アセット管理
アセットを登録して、効率的にインベントリや所有権、ライフサイクルを管理することで、コストの削減につなげます。
テクノロジー企業や電気通信企業向けのアセットと構成の管理に対するアトラシアンのアプローチについてご覧ください
アトラシアンのアセットと構成の管理の機能により、テクノロジー企業や電気通信企業は、アセット、サービス、構成アイテム (CI)、およびシステム保守を適切な状態で一元化したリポジトリを通じ、ますます複雑化するテクノロジー環境を管理できます。
テンプレート
Jira Service Management の自動化テンプレート
運用を自動化し、リアクティブな問題検出からプロアクティブな運用管理に移行します。AI を使えば、自然言語で自動化ルールをすばやく作成し、継続的なインテグレーション、デリバリー、デプロイのための DevOps ライフサイクルを簡単に合理化できます。
Virtual Service Agent サポート
常時稼働で、AI を活用したサポート
AI の力を借りてサポートのやり取りを処理する Virtual Service Agent で、オムニチャンネル サービスを強化します。カスタムの会話フローを構築してパスワードのリセットなどのアクションを自動化したり、既存のナレッジ ベースを活用して一般的なリクエストへの回答を生成したりできます。顧客が必要とする場所とタイミングで支援を提供することで、エージェントの時間に余裕を持たせます。
50,000 社を超える企業が Jira Service Management を信頼しています
受賞歴のあるアトラシアンのソフトウェアが多くの人に信頼されている理由をご覧ください
アトラシアンは、2022 年 Gartner® Magic Quadrant™ IT サービス管理プラットフォーム部門 でリーダーに選出されました。
Gartner Peer Insights での Jira Service Management の評価をご覧ください。
テクノロジー企業や電気通信企業向けの AI を活用したカスタマー サービス
Jira Service Management を選択して優れたサービス エクスペリエンスを実現し、仕事の流れを加速させましょう。