![ドキュメント承認のスクリーンショット](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:bdbb232f-38cc-46db-a7cc-ebe9d1250fc1/Customer%20Service%20Management.png?cdnVersion=1880)
カスタマー サービス管理テンプレート
優れたカスタマー・エクスペリエンスを迅速に提供します。
最適な状況
外部のカスタマー サポート チーム
主な機能
リクエスト タイプ
カスタマーポータル
キュー
開発者エスカレーション
顧客の背景情報
カスタマー・サービス管理テンプレートとは
カスタマー・サービス管理テンプレートは、外部のカスタマーを対象としたアトラシアン公式のサポート・エクスペリエンスを必要とするチームに最適です。このテンプレートは、優れたサービス・エクスペリエンスを提供し、外部の顧客やビジネス・パートナーがそれぞれ必要なサポートを迅速に受けることができるように設計されています。
カスタマー・サービス管理テンプレートに含まれているもの
関連する顧客情報を取得する
一般的な外部サポートの課題には編集可能なリクエスト・タイプを使用するか、チームの外部サポート・サービスに特化した独自のリクエスト・タイプを作成します。
![オンコールのスクリーンショット](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:798d6975-ca41-4de0-8c60-02b3f39f1b02/customer-information.png?cdnVersion=1880)
カスタマイズ可能なヘルプ・センター・ポータル
顧客のニーズに合わせて、カスタマイズ可能なリクエスト・タイプとワークフローを備えたブランドのサービス・ポータルを作成します。
![スクリーンショット:変更リクエスト](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:9231d327-e9b3-406c-9a07-314e825e45a7/help-portal.png?cdnVersion=1880)
キューを作成して最適化する
ヘルプ・センター、メール、チャット、その他のチャネルからの顧客のリクエストをキューに整理して、リクエストが届いたらすぐに表示、優先順位付け、割り当てを行うことができます。
![スクリーンショット:アセット](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:21b4ea3b-fed6-4cea-be75-46c3c9ac1643/queues.png?cdnVersion=1880)
リクエストを開発チームにエスカレーションする
複雑なサポート・リクエストを課題から開発チームに直接ルーティングします。エスカレーションされたリクエストを専用キューに表示し、所有するサービスに影響があったときに関係チームに自動的に通知します。
![スクリーンショット:開発者エスカレーション](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:c18aed18-9907-40d6-8835-22fcfc16bd3e/developer-escalations.png?cdnVersion=1880)
顧客の情報の追加と権限の設定
リクエストを登録している顧客とその組織の詳細をすぐに確認し、サポート・エージェントが課題をより迅速に解決できるようになります。
![バックログのスクリーンショット](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:ea49029e-3f4b-487a-8331-9b75a675f72b/customer-context.png?cdnVersion=1880)
ブランド設定したポータル
ブランド設定された直感的なポータルで、シームレスなカスタマー エクスペリエンスを作成します。
![フォルダー](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:619da30e-145c-490d-8adb-7bed35dfa551/Folder.png?cdnVersion=1880)
キューの最適化
メール、チャットツールなど、さまざまなチャンネルからのリクエストをまとめます。受信したリクエストを簡単に選別して追跡できます。
目標指向の SLA
SLA を使用してサービス体験を測定します。期限を経過時間またはリクエスト カテゴリでフィルタリングする。違反を防ぐために自動アラートを使う。
カスタマー サービス管理テンプレートの使用を開始する方法
サービス チームが SLA を設定し、お客様の質問に答え、リクエストに優先順位を付け、フィードバックを収集する最も簡単な方法です。