Premium 온보딩 가이드

Jira Service Management Premium에서는 주요 인시던트 만들기를 자동화하고 주요 이해 관계자에게 신속하게 알리고 인시던트 대응을 오케스트레이션하여 모든 주요 인시던트를 해결할 수 있습니다. 인시던트 규칙을 사용하면 If/Then 구문과 일치 조건에 따라 인시던트가 어떻게 만들어지고 작동하는지를 사용자 지정할 수 있습니다. 알림 데이터가 지정된 조건(인시던트 규칙)과 일치하면 자동으로 인시던트가 만들어지고 원시 알림이 해당 인시던트와 연결됩니다.

인시던트 전화 회의를 사용하면 인시던트 대응을 명령, 제어 및 조율하고 동영상 브리지 및 다른 통합 커뮤니케이션 도구를 통해 효과적으로 공동 작업할 수 있습니다. 영상 통화와 음성 통화는 귀하와 팀이 주요 인시던트에 대해 협력하여 주요 인시던트를 최대한 빠르게 해결할 수 있도록 관련 팀과의 쉽고 직접적인 커뮤니케이션을 도와주는 중요한 도구입니다.

Jira Service Management에서 인시던트 전화 회의의 주요 구성 요소로는 동영상 도구, 활동 스트림이 실시간으로 업데이트되는 라이브 채팅 및 대응자 추가와 같은 인시던트 작업이 있습니다.

Jira Service Management Premium에서 Heartbeats는 연결 문제가 있는지 항상 파악할 수 있도록 모니터링 도구가 완전히 연결되고 올바르게 작동하도록 합니다. Heartbeats는 모니터링 도구가 연결되어 있는지 확인할 뿐만 아니라 작업이 완료되었는지 모니터링하고 임시 작업이 완료되지 않았을 경우 팀에 알림을 보내 진정한 엔드투엔드 알림을 제공합니다.

Opsgenie UI(왼쪽 상단 모서리에 있는 제품 메뉴를 통해 액세스 가능)에서 전역 설정 메뉴로 이동합니다. 그런 다음 왼쪽 패널에서 Heartbeats를 선택합니다. 여기에 Heartbeats를 필요한 만큼 추가하여 시스템과 작업을 모니터링할 수 있습니다.

Jira Service Management Premium의 고급 알림 통합을 사용하면 200개가 넘는 타사 도구를 Jira Service Management에 연결하고 다음과 같은 기능을 이용할 수 있습니다.

• 여러 팀에 알림을 보낼 수 있는 전역 통합
• 다른 도구 또는 엔드포인트로 알림을 전송하기 위한 아웃바운드 웹후크 등 아웃바운드 통합
• 앞뒤로 동기화가 가능한 양방향 통합
• 고급 보기 필터를 통한 통합 알림
  

통합을 더 세밀하게 제어할 수 있게 해주는 기능 외에도 Jira Service Management Premium을 사용하면 에이전트가 알림을 놓치지 않도록 SMS와 모바일 푸시 알림을 비롯해 음성 알림을 받을 수 있습니다.

알림을 설정하려면 다음을 수행하세요.

1. 서비스 프로젝트에서 사이드바 탐색의 알림을 엽니다. 그러면 Opsgenie로 이동하게 됩니다.
2. Opsgenie에서 설정 > 알림으로 이동합니다.
3. 이메일 또는 전화번호를 추가하여 연락 방법을 업데이트합니다.
4. 알림 규칙을 설정합니다.

Jira Service Management Premium을 사용하면 수신 전화를 적시에 적절한 팀에 분배하고 연결하도록 선택할 수 있습니다. 수신 전화 라우팅은 대기 중 담당자 기본 설정에 따라 수신 전화를 분배하고 연결하는 프로세스를 관리합니다. 따라서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.

• 통화 중이거나 이미 참여 중이거나 통화 가능한 직원의 수에 관계없이 고객 전화에 항상 응답하도록 합니다.
• 고객이 전화를 걸 때 적절한 직원과 통화할 수 있도록 대기 중 담당자 일정을 수립합니다.
• 지원 서비스를 현지화하고 전화를 적절한 지역에 라우팅합니다. 수신 전화 언어 지원은 8개 언어로 메시지를 읽을 수 있습니다.
• 브라우저 기반 전화 응답으로 브라우저에서 전화를 받습니다.

결론

이 가이드에서 설명한 기능 외에도 Jira Service Management Premium에는 중요한 이슈에 대해 1시간 이내에 응답할 수 있는 연중무휴 Atlassian Cloud 지원, 팀과 고객이 모든 크기의 첨부 파일과 파일을 업로드할 수 있는 무제한 스토리지, 가동 중지 시간에 대해 걱정할 필요가 없도록 99.9%의 가동 시간 SLA가 포함되어 있습니다.

기어Premium을 무료로 사용해 보실 수 있습니다! 아직 Jira Service Management가 없다면 여기에서 등록할 수 있습니다. 다른 Jira Service Management 에디션을 사용하는 경우 클라우드 사이트에 로그인하여 Premium을 사용해 보고 설정() > 청구 > 구독 관리를 선택한 다음 플랜 이름 옆에 있는 변경을 선택하면 됩니다.