Jira Service Management의 팀에서 관리하는 프로젝트

팀에서 관리하는 프로젝트 시작

Jira Service Management의 팀에서 관리하는 프로젝트 사용

팀에서 관리하는 프로젝트를 시작하려면 먼저 인스턴스에서 사용 설정해야 할 수 있습니다.

프로젝트 설정에서 팀에서 관리하는 프로젝트를 사용 또는 사용 중지하려면 다음 단계를 따르세요.

1. Jira Service Management 사이트에서 설정으로 이동합니다.
2. 제품을 선택합니다.
3. Jira Service Management 섹션의 구성에서 프로젝트 유형 섹션을 찾습니다.
4. 팀에서 관리하는 프로젝트에서 토글을 사용하여 사이트의 팀에서 관리하는 프로젝트를 사용 또는 사용 중지합니다.

기본적으로 Jira Service Management는 사용으로 설정한 모든 사용자에게 팀에서 관리하는 프로젝트 만들기 전역 권한을 부여합니다. 전역 설정에서 이 권한이 부여된 그룹을 관리하여 사용자가 팀에서 관리하는 프로젝트를 만들지 못하도록 할 수 있습니다. 전역 설정에서 권한을 변경하는 방법을 알아보세요.

어떤 사용자가 팀에서 관리하는 프로젝트를 만들고 사용할 수 있는지 파악할 수 있도록 전역 권한을 확인하는 것이 좋습니다. 팀에서 관리하는 프로젝트의 관리자 역할에 대해 자세히 알아보세요.

팀에서 관리하는 프로젝트 만들기

프로젝트를 직접 만들 수 있는지 알아보려면 탐색 모음에서 프로젝트를 선택합니다. 프로젝트 만들기 옵션이 보이면 직접 만들 수 있습니다. 해당 옵션이 보이지 않으면 Jira 관리자에게 프로젝트 만들기에 관한 지원을 요청합니다.

다음 단계를 따라 팀에서 관리하는 서비스 프로젝트를 만듭니다.

1. 프로젝트 > 프로젝트 만들기를 선택합니다.
2. 프로젝트 템플릿에서 서비스 관리를 선택하거나 제품에서 Jira Service Management를 선택합니다.
3. 사용 가능한 템플릿에 대해 자세히 알아보고 템플릿을 선택합니다.
4. 프로젝트 유형에서 팀에서 관리를 선택합니다.
5. 프로젝트 이름을 지정합니다. 템플릿 변경을 선택하면 서비스 프로젝트 템플릿을 변경할 수 있습니다.
6. 프로젝트에 액세스할 수 있는 사용자를 선택합니다.
7. 만들기를 선택합니다.

프로젝트가 만들어지면 프로젝트 키가 자동으로 생성됩니다.

다음 단계를 따라 팀에서 관리하는 서비스 프로젝트의 세부 정보를 편집합니다.

1. 프로젝트 사이드바에서 프로젝트 설정 > 세부 정보를 선택합니다.

팀에서 관리하는 프로젝트의 세부 정보 편집에 대해 자세히 알아보기 →

팀에서 관리하는 서비스 프로젝트의 요청 유형 설정

요청 유형은 서비스 프로젝트의 작업을 분류합니다. 요청 유형을 사용자 지정하면 고객에게 올바른 정보를 수집할 수 있으며, 에이전트는 이 정보를 통해 고객을 지원하는 방법을 정확히 파악할 수 있습니다. 서비스 프로젝트에 요청 유형을 더 추가하여 각기 다른 작업을 고유한 방식으로 구분하고 다양한 양식을 표시하여 고객에게 올바른 정보를 수집할 수 있습니다.

다음 단계에 따라 요청 유형을 직접 추가합니다.

1. 프로젝트 사이드바에서 프로젝트 설정 > 요청 유형을 선택합니다.
2. 사이드바에서 + 요청 유형 추가를 선택합니다.
3. 요청 유형의 이름, 설명 및 아이콘을 지정합니다.
4. 만들기를 선택합니다.

요청 유형은 최대 30개까지 추가할 수 있습니다.

서비스 프로젝트에서 사용하는 다른 요청 유형과 함께 새 요청 유형이 사이드바에 표시됩니다. 요청 유형은 고객이 지원을 요청하는 데 사용할 수 있는 양식으로 고객 포털에 표시됩니다.

팀에서 관리하는 프로젝트의 요청 유형 설정에 대해 자세히 알아보기 →

팀에서 관리하는 프로젝트의 이메일 요청 설정

서비스 프로젝트 이메일 주소를 설정하면 고객의 요청을 한곳에서 캡처할 수 있습니다. 서비스 프로젝트의 이메일 주소로 전송된 요청은 자동으로 큐에 추가되므로 팀은 요청이 누락되거나 여러 받은 편지함을 관리하는 문제에 대해 걱정하지 않고 고객에게 집중할 수 있습니다.

Jira Service Management 프로젝트에는 기본 이메일 주소가 함께 제공되거나 팀에서 이미 사용 중인 사용자 지정 이메일 주소를 추가할 수 있습니다.

사용자 지정 이메일 계정을 추가하려면 다음을 수행합니다.

1. 서비스 프로젝트에서 서비스 프로젝트 설정 > 채널> 이메일을 선택합니다.
2. 이메일 서비스 공급자를 선택하고 메시지를 따라 계정을 연결합니다.

팀에서 관리하는 프로젝트의 포털 및 도움말 센터 사용자 지정

온라인 포털과 도움말 센터는 일관된 브랜드 경험을 제공하면서 고객이 필요한 정보를 찾도록 지원하는 사용자 지정 옵션을 제공합니다.

다음 단계를 따라 포털을 사용자 지정합니다.

1. 서비스 프로젝트에서 서비스 프로젝트 설정 > 채널> 고객 포털로 이동합니다.
2. 필요에 따라 이름, 소개 텍스트 및 로고 필드를 편집합니다.

서비스 프로젝트에서 보낸 알림에도 로고가 표시됩니다.

다음 단계를 따라 도움말 센터를 사용자 지정합니다.

1. 설정 > 제품> Jira Service Management > 구성으로 이동합니다.
2. 도움말 센터 사용자 지정에 사용 가능한 사용자 지정 옵션이 표시됩니다. 옵션에는 로그인 메시지, 공지 사항, 디자인, 언어 및 홈페이지 레이아웃이 있습니다.
3. 관련 옵션을 선택하고 변경한 다음 변경 사항 저장을 선택합니다.

팀원 추가

서비스 프로젝트를 수립한 후에는 팀원을 초대할 차례입니다.

다음 단계를 따라 사용자 또는 그룹에 서비스 프로젝트의 구체적인 내부 액세스 권한과 추가 역할을 부여합니다.

1. 프로젝트 사이드바에서 서비스 프로젝트 설정 > 내부 액세스 권한을 선택합니다.
2. 사용자 추가를 선택합니다.
3. 이름, 그룹 또는 이메일 주소를 입력합니다.
4. 역할 드롭다운에서 사용자의 프로젝트 역할을 선택합니다.
5. 추가를 선택합니다.

사용자가 팀에서 관리하는 프로젝트에 액세스하는 방식 관리에 대해 자세히 알아보기 →

팀에서 관리하는 프로젝트의 고객 및 조직을 관리하는 방법 알아보기 →