Slack Chat "I need help logging in to VPN"- Crystal; "Here's a link to the VPN access guide. Did that resolve your issue?" - Assist

Virtuele serviceagent op basis van AI

De virtuele serviceagent van Jira Service Management, aangedreven door Atlassian Intelligence, automatiseert supportinteracties om tijd vrij te maken voor agents en om teams te helpen bij het leveren van uitzonderlijke support op grote schaal.

Nu uitproberen

Supercharge your service frontline by automating Tier 1 support issues

Met een ingebouwde AI-engine die gebruikmaakt van krachtige natuurlijke taalverwerking en generatieve AI, biedt de virtuele serviceagent van Jira Service Management zowel agents als hulpzoekers snelle gesprekssupport.

Atlassian assist virtual agent helping a customer in Slack

Free up agent time to focus on the work that matters

Weer terugkerende aanvragen af en zorg ervoor dat je team zich kan richten op belangrijker werk. Maak aangepaste intenties aan of maak gebruik van de kracht van je bestaande kennisdatabase om direct de supportworkflows van niveau 1 te automatiseren. Voor complexe issues die een menselijke benadering nodig hebben, kun je tickets doorsturen naar het juiste team met vooraf verzamelde context.

Verblijd hulpzoekers met 24/7 zelfservicesupport

Benader je hulpzoekers op de plek waar ze al aan het werk zijn om snelle service te bieden die altijd beschikbaar is. Werknemers kunnen op elk moment en op elk kanaal persoonlijke hulp krijgen, zonder ooit hun favoriete samenwerkingstools te verlaten of op een menselijke agent te hoeven wachten.

Setting automation flow for Atlassian Assist's virtual agent

Get started with AI quickly to deliver value fast

Stel de virtuele serviceagent in Jira Service Management eenvoudig in, ongeacht je technische kennis. Je hebt geen kennis van code, datawetenschap of dure consultants nodig. Maak gebruik van kant-en-klare antwoorden uit de kennisdatabase en kant-en-klare sjablonen om meteen te beginnen met het ondersteunen van je werknemers.

Functies van virtuele serviceagents

Verken alle functies

Intent templates

Streamline intent creation using templates based on common issues and your historical ticket data.

AI-antwoorden bèta

Beantwoord aanvragen met behulp van generatieve AI, aangedreven door je kennisdatabase en Atlassian Intelligence.

Automated web requests

Cut down on escalated tickets by automating common actions like software access or password resets.

Analyses

Leg krachtige inzichten over de effectiviteit van je virtuele serviceagent vast en vind manieren om je intenties en kennisdatabase te optimaliseren.

Low/no code flow builder

Get started in just a few clicks with a user-friendly interface and out-of-the-box templates.

Conversational interface

Bied gepersonaliseerde gesprekssupport via al je belangrijkste aanvraagkanalen voor intakes, waaronder chattools zoals Slack en je klantenportal.

Veelgestelde vragen

What are intents?

Intenties in de virtuele serviceagent van Jira Service Management zijn specifieke vragen, aanvragen of problemen die de virtuele serviceagent mogelijk kan oplossen voor een hulpzoeker, bijvoorbeeld probleemoplossing voor VPN of een aanvraag voor softwaretoegang. Wanneer de virtuele serviceagent een intentie detecteert in het bericht van een klant, wordt deze gevraagd te bevestigen dat de gedetecteerde intentie juist is. Zodra dit is bevestigd, begint de virtuele serviceagent de gespreksflow voor die intentie.

Admins can create intents manually for any issue, or can use suggested intent templates that come pre-built with basic settings based on historical issue data or common requests for a particular team type.

How do intents differ from Atlassian Intelligence answers?

In de virtuele serviceagent zijn er twee belangrijke manieren om aanvragen te automatiseren: intentieflows en Atlassian Intelligence-antwoorden.

Intentieflows kunnen handmatig of door de virtuele serviceagent worden aangemaakt via de intentiesjablonen 'op basis van je gegevens' en zijn ideaal voor aanvragen waarbij het vergaren en sorteren van informatie, begeleide probleemoplossing en/of een geautomatiseerde actie via een webaanvraag vereist is.

Atlassian Intelligence-antwoorden, oftwel AI-antwoorden, maken gebruik van generatieve AI om in je gekoppelde kennisdatabasespaces te zoeken en vragen van je klanten te beantwoorden zonder dat je een intentie hoeft aan te maken. Voor AI-antwoorden is geen installatie vereist. Je kunt direct beginnen met het automatiseren van reacties op aanvragen. Dit is ideaal voor vragen van klanten die:

Vragen die kunnen worden afgesloten met informatie of instructies
Are covered in (or can be added to) your existing knowledge base articles
Vragen waarvoor vaak niet hoeft te worden geëscaleerd naar een menselijke agent

Je kunt een of beide gebruiken om aanvragen bij de virtuele serviceagent te automatiseren. Wanneer een klant een bericht verstuurt, probeert de virtuele serviceagent altijd eerst om deze aan een al bestaande intentie te koppelen. Als er geen enkele intentie overeenkomt, wordt geprobeerd de vraag te beantwoorden met Atlassian Intelligence-antwoorden.

Hoe stel ik Atlassian Intelligence-antwoorden in voor de virtuele serviceagent?

Om de antwoorden van Atlassian Intelligence in de virtuele serviceagent van Jira Service Management te gebruiken, moet een beheerder de AI-antwoordfunctie inschakelen in de instellingen van de virtuele serviceagent.

Bij welke abonnementen is de virtuele serviceagent van Jira Service Management beschikbaar?

De virtuele serviceagent van Jira Service Management is beschikbaar voor alle Cloud Premium- en Enterprise-abonnementen. Er zijn op dit moment geen plannen om Atlassian Intelligence of de virtuele serviceagent beschikbaar te maken voor Data Center. We blijven de mogelijkheid onderzoeken en delen eventuele plannen als er iets verandert.

In welke kanalen is de virtuele serviceagent van Jira Service Management beschikbaar?

De virtuele serviceagent is momenteel algemeen beschikbaar op Slack en de klantenportal van Jira Service Management. Deze bevindt zich in een beperkte bètaversie in het helpcentrum, e-mail, insluitbare widget en Microsoft Teams. Houd onze openbare Cloud-roadmap in de gaten voor updates over de bredere beschikbaarheid van deze extra kanalen.

Where can I learn more about AI features in Jira Service Management?

You can learn more about our AI capabilities here, and be sure to check out our AI product guide for tips on how to set up and use our features.