Slack-chat "Ik heb hulp nodig bij het inloggen op VPN".- Crystal; "Dit is een link naar de handleiding voor VPN-toegang. Is je probleem daarmee opgelost?" - Assist

Virtuele serviceagent op basis van AI

De virtuele serviceagent van Jira Service Management, aangedreven door Atlassian Intelligence, automatiseert supportinteracties om tijd vrij te maken voor agents en om teams te helpen bij het leveren van uitzonderlijke support op grote schaal.

Nu uitproberen

Geef de frontlinie van je service een boost door supportissues van niveau 1 te automatiseren

Met een ingebouwde AI-engine die gebruikmaakt van krachtige natuurlijke taalverwerking en generatieve AI, biedt de virtuele serviceagent van Jira Service Management zowel agents als hulpzoekers snelle gesprekssupport.

Een virtuele agent van Atlassian Assist die een klant helpt in Slack

Maak tijd vrij voor agents zodat ze zich kunnen richten op het werk dat er toe doet

Weer terugkerende aanvragen af en zorg ervoor dat je team zich kan richten op belangrijker werk. Maak aangepaste intenties aan of maak gebruik van de kracht van je bestaande kennisdatabase om direct de supportworkflows van niveau 1 te automatiseren. Voor complexe issues die een menselijke benadering nodig hebben, kun je tickets doorsturen naar het juiste team met vooraf verzamelde context.

Verblijd hulpzoekers met 24/7 zelfservicesupport

Benader je hulpzoekers op de plek waar ze al aan het werk zijn om snelle service te bieden die altijd beschikbaar is. Werknemers kunnen op elk moment en op elk kanaal persoonlijke hulp krijgen, zonder ooit hun favoriete samenwerkingstools te verlaten of op een menselijke agent te hoeven wachten.

De automatiseringsflow instellen voor de virtuele agent van Atlassian Assist

Ga snel aan de slag met AI om snel waarde leveren

Stel de virtuele serviceagent in Jira Service Management eenvoudig in, ongeacht je technische kennis. Je hebt geen kennis van code, datawetenschap of dure consultants nodig. Maak gebruik van kant-en-klare antwoorden uit de kennisdatabase en kant-en-klare sjablonen om meteen te beginnen met het ondersteunen van je werknemers.

Functies van virtuele serviceagents

Verken alle functies

Intentiesjablonen

Stroomlijn het aanmaken van intenties met behulp van sjablonen op basis van veelvoorkomende issues en je historische ticketgegevens.

AI-antwoorden bèta

Beantwoord aanvragen met behulp van generatieve AI, aangedreven door je kennisdatabase en Atlassian Intelligence.

Geautomatiseerde webaanvragen

Verminder het aantal geëscaleerde tickets door veelvoorkomende acties, zoals softwaretoegang en het resetten van wachtwoorden, te automatiseren.

Analyses

Leg krachtige inzichten over de effectiviteit van je virtuele serviceagent vast en vind manieren om je intenties en kennisdatabase te optimaliseren.

Flowbouwer met weinig of geen code

Ga met een paar klikken aan de slag met een gebruiksvriendelijke interface en kant-en-klare sjablonen.

Gespreksinterface

Bied gepersonaliseerde gesprekssupport via al je belangrijkste aanvraagkanalen voor intakes, waaronder chattools zoals Slack en je klantenportal.

Veelgestelde vragen

Wat zijn intenties?

Intenties in de virtuele serviceagent van Jira Service Management zijn specifieke vragen, aanvragen of problemen die de virtuele serviceagent mogelijk kan oplossen voor een hulpzoeker, bijvoorbeeld probleemoplossing voor VPN of een aanvraag voor softwaretoegang. Wanneer de virtuele serviceagent een intentie detecteert in het bericht van een klant, wordt deze gevraagd te bevestigen dat de gedetecteerde intentie juist is. Zodra dit is bevestigd, begint de virtuele serviceagent de gespreksflow voor die intentie.

Beheerders kunnen handmatig intenties aanmaken voor elk issue of ze kunnen de gesuggereerde intentiesjablonen gebruiken die vooraf zijn samengesteld met basisinstellingen die zijn gebaseerd op historische issuegegevens of veelvoorkomende aanvragen voor een bepaald teamtype.

Wat is het verschil tussen intenties en Atlassian Intelligence-antwoorden?

In de virtuele serviceagent zijn er twee belangrijke manieren om aanvragen te automatiseren: intentieflows en Atlassian Intelligence-antwoorden.

Intentieflows kunnen handmatig of door de virtuele serviceagent worden aangemaakt via de intentiesjablonen 'op basis van je gegevens' en zijn ideaal voor aanvragen waarbij het vergaren en sorteren van informatie, begeleide probleemoplossing en/of een geautomatiseerde actie via een webaanvraag vereist is.

Atlassian Intelligence-antwoorden, oftwel AI-antwoorden, maken gebruik van generatieve AI om in je gekoppelde kennisdatabasespaces te zoeken en vragen van je klanten te beantwoorden zonder dat je een intentie hoeft aan te maken. Voor AI-antwoorden is geen installatie vereist. Je kunt direct beginnen met het automatiseren van reacties op aanvragen. Dit is ideaal voor vragen van klanten die:

Vragen die kunnen worden afgesloten met informatie of instructies
Worden beantwoord in (of eenvoudig zijn toe te voegen aan) je bestaande kennisdatabaseartikelen
Vragen waarvoor vaak niet hoeft te worden geëscaleerd naar een menselijke agent

Je kunt een of beide gebruiken om aanvragen bij de virtuele serviceagent te automatiseren. Wanneer een klant een bericht verstuurt, probeert de virtuele serviceagent altijd eerst om deze aan een al bestaande intentie te koppelen. Als er geen enkele intentie overeenkomt, wordt geprobeerd de vraag te beantwoorden met Atlassian Intelligence-antwoorden.

Hoe stel ik Atlassian Intelligence-antwoorden in voor de virtuele serviceagent?

Om de antwoorden van Atlassian Intelligence in de virtuele serviceagent van Jira Service Management te gebruiken, moet een beheerder de AI-antwoordfunctie inschakelen in de instellingen van de virtuele serviceagent.

Bij welke abonnementen is de virtuele serviceagent van Jira Service Management beschikbaar?

De virtuele serviceagent van Jira Service Management is beschikbaar voor alle Cloud Premium- en Enterprise-abonnementen. Er zijn op dit moment geen plannen om Atlassian Intelligence of de virtuele serviceagent beschikbaar te maken voor Data Center. We blijven de mogelijkheid onderzoeken en delen eventuele plannen als er iets verandert.

In welke kanalen is de virtuele serviceagent van Jira Service Management beschikbaar?

De virtuele serviceagent is momenteel algemeen beschikbaar op Slack en de klantenportal van Jira Service Management. Deze bevindt zich in een beperkte bètaversie in het helpcentrum, e-mail, insluitbare widget en Microsoft Teams. Houd onze openbare Cloud-roadmap in de gaten voor updates over de bredere beschikbaarheid van deze extra kanalen.

Waar kan ik meer informatie vinden over de AI-functies van Jira Service Management?

Hier kun je meer te weten komen over onze AI-mogelijkheden. Vergeet ook niet om onze handleiding voor AI-producten te lezen voor tips over het instellen en gebruiken van onze functies.