Sjabloon voor IT-servicemanagement
Neem aanvragen aan, stel waarschuwingen in, meld incidenten en los problemen snel op.
het beste geschikt voor
IT-activiteiten
Belangrijkste functies
Alerts and on-call schedules
Automatisering
Support via meerdere kanalen
What is an IT service management template?
Deze sjabloon is speciaal ontworpen voor IT-teams en bevat alle basisbeginselen voor IT-servicebeheer. Met deze sjabloon kun je aanvragen aannemen, meldingen instellen, incidenten melden en problemen snel oplossen.
What does the IT service management template include?
Waarschuwingen en op afroep-roosters
Jira Service Management centraliseert en filtert waarschuwingen van je controle-, log- en CI/CD-tools, zodat je teams snel op issues kunnen reageren en niet waarschuwingsmoe worden. Teams kunnen automatisch gerelateerde meldingen combineren en bijlagen, notities en links toevoegen om de beschikbare informatie over incidenten te verhogen. Met aanpasbare op afroep-roosters, routeringsregels en een escalatiebeleid kunnen teams waarschuwingen op verschillende manieren afhandelen op basis van de bron en mate van urgentie.
Automatisering
Met Jira Service Management kun je je processen en workflows automatiseren, zodat jij en je team geen handmatige, repetitieve taken hoeven uit te voeren, zodat je je kunt concentreren op het werk dat er toe doet.
Support via meerdere kanalen
Met Jira Service Management kunnen klanten aanvragen via meerdere kanalen indienen, waardoor IT-beheerders één bron van waarheid krijgen. Via de servicecatalogus of het portaal hebben klanten toegang tot gestroomlijnde formulieren die aanvragen rechtstreeks doorsturen naar de teams die hen ondersteunen.
Los incidenten snel op
Help klanten om zichzelf te bedienen door automatisch artikelen uit de kennisdatabase weer te geven en minimaliseer ruis door soortgelijke issues te groeperen.
Op afroep-waarschuwingen, op elk moment
Zorg ervoor dat je service betrouwbaar is en klaar is om te reageren door een op afroep-rooster op te stellen, zodat de juiste teamleden een waarschuwing krijgen wanneer zich kritieke problemen voordoen.
Fulfill service requests quickly
Deze sjabloon is gebaseerd op best practices voor ITIL en is ontworpen zodat je effectiever kunt werken in verschillende teams en sneller dan ooit aan serviceaanvragen kunt voldoen.
Aan de slag met de sjabloon voor IT-servicemanagement
Deze sjabloon maakt gebruik van Jira Service Management om je te helpen bij het aannemen van aanvragen, het instellen van waarschuwingen, het melden van incidenten en het snel oplossen van problemen.
