Zaawansowana pomoc techniczna opracowana z myślą o rozwijających się zespołach
Małe, rozwijające się zespoły są w stanie działać zgodnie z zasadami Lean, a jednocześnie z dużą dynamiką i bez ponoszenia wysokich kosztów, zrezygnować poczty e-mail, arkuszy kalkulacyjnych i przypomnień, by przejść na rozwiązanie Jira Service Management oparte na zgłoszeniach.
Zapanuj nad chaosem dzięki zarządzaniu zgłoszeniami
Porzuć arkusze kalkulacyjne i e-maile, a zyskaj kontrolę nad przychodzącymi wnioskami. Dzięki centrum obsługi można ustalać priorytety wniosków, przekierowywać je i przypisywać na podstawie unikatowych przepływów pracy. Nic nie umyka, rozwiązania są dostarczane szybciej, a Ty i Twoi klienci jesteście bardziej produktywni.
Oszczędzaj czas dzięki konfiguracjom, w których kodowanie jest ograniczone do minimum lub w ogóle niepotrzebne
Szybko zaczynaj pracę dzięki szablonom i automatyzacjom dla wszystkich rodzajów zespołów. W prosty sposób utwórz centrum obsługi, które sprosta unikatowym wymaganiom każdego zespołu. Zespoły mogą nawet dostosowywać formularze, aby zbierać potrzebne informacje bez konieczności ciągłego dopytywania o potrzebne informacje oraz konfigurować przepływy pracy za pomocą edytora typu „przeciągnij i upuść”.
Łatwiejsze uzyskiwanie pomocy i zapewnianie wsparcia
Przenieś pomoc na wyższy poziom, wykraczając poza obsługę poczty e-mail lub portalu i oferując pomoc przez aplikacje, za pomocą których aktualnie komunikują się Twoi użytkownicy, takie jak Slack lub Microsoft Teams. Zapewnij agentom wsparcia jedną centralną lokalizację na potrzeby zarządzania wszystkimi tymi wnioskami i odpowiadania na nie.
Raportowanie i śledzenie na podstawie solidnych danych
W sprawie danych nie warto błądzić po omacku. Monitoruj wydajność na poziomie zespołu i poszczególnych osób za pomocą zautomatyzowanych badań opinii i kompleksowych raportów w celu ustalenia wąskich gardeł, śledzenia zadowolenia klientów i podnoszenia standardów usług.
Funkcje potrzebne do rozpoczęcia zarządzania usługami
Wsparcie przez czat
Zapewnij wsparcie tam, gdzie zaczyna się rozmowa — na platformie czatu w Slacku lub Microsoft Teams.
Ponad 400 formularzy i szablonów
Użyj wstępnie zaprojektowanych formularzy i szablonów niewymagających użycia kodu, aby szybciej rozpocząć świadczenie usług. Dostosuj je tak, aby odpowiadały potrzebom Twojego zespołu.
Zautomatyzowane przepływy pracy
Automatyzacja wykona pracę za Ciebie, automatycznie odpowiadając za pomocą gotowych odpowiedzi lub automatycznie przypisując zgłoszenia w celu usprawnienia procesów.
Zarządzanie wiedzą
Ułatw samodzielne rozwiązywanie problemów, ogranicz liczbę składanych wniosków i zarządzaj artykułami w bazie wiedzy, stymulując zarazem współpracę zespołu.
Dostarczaj produkty zgodnie z umowami SLA
Wykonuj ważne zadania w pierwszej kolejności dzięki systemowi priorytetyzacji. Konfiguruj i rozpoczynaj prace w kilka minut.
Skalowalna platforma
Zacznij od rozwiązania o wielkości odpowiedniej dla swojego zespołu, a następnie łatwo odnawiaj lub ulepszaj je wraz z rozwojem zespołu.
„Trzy trendy wpływające na transformację centrum obsługi” według firmy Forrester
Wsparcie wielokanałowe
Rejestrowanie zgłoszeń z narzędzi czatu
Wsparcie użytkownika realizowane jest w czasie rzeczywistym przez specjalistę ds. wsparcia technicznego za pośrednictwem platform czatu, takich jak Slack czy Teams, e-maila lub portalu. Uzyskiwanie pomocy może być prostsze dzięki umożliwieniu klientom łatwego i szybkiego składania ludzkich wniosków.
AUTOMATYZACJA
Automatyzacje w Jira Service Management
Usprawnij procesy i przepływy pracy kilkoma kliknięciami, korzystając z automatyzacji niewymagającej użycia kodu. Zautomatyzowanie procesów i przepływów pracy eliminuje konieczność ręcznego wykonywania powtarzalnych zadań przez członków zespołu, dzięki czemu można skoncentrować się na naprawdę ważnych sprawach.
Ponad 45 000 firm polega na Jira Service Management
„Dzięki Jira Service Management zyskaliśmy lepsze podejście do ITSM poprzez połączenie naszych zespołów inżynieryjnych i operacyjnych na jednej platformie oraz zdobyliśmy duże możliwości w zakresie zarządzania zasobami i integracji. Uruchomienie Jira Service Management w ramach Atlassian Cloud pomoże nam w pełni wykorzystać nasz potencjał ITSM”.
Susie Handlong, menedżerka II ds. IT w Zocdoc
Dowiedz się, dlaczego tak wiele osób zaufało naszemu wielokrotnie nagradzanemu oprogramowaniu
Atlassian jest liderem według raportu Magic Quadrant™ 2022 firmy Gartner® poświęconemu platformom zarządzania usługami IT.
Dowiedz się więcej o wskaźniku Total Economic Impact™ dla rozwiązania Jira Service Management firmy Atlassian.
Zobacz, jak system Jira Service Management został oceniony w analizie Gartner Peer Insights.
Zapewnij doskonałą obsługę w miarę rozwoju zespołu
Wybierz Jira Service Management, aby zapewnić wyjątkową jakość usług i przyspieszyć przepływ pracy.