Slack Chat "I need help logging in to VPN"- Crystal; "Here's a link to the VPN access guide. Did that resolve your issue?" - Assist

Виртуальный агент службы поддержки на базе ИИ

Виртуальный агент в Jira Service Management на базе Atlassian Intelligence автоматизирует взаимодействие со службой поддержки, высвобождая время агентов и помогая командам предоставлять поддержку высокого качества при любом масштабе.

Попробовать

Supercharge your service frontline by automating Tier 1 support issues

Благодаря встроенному ИИ, использующему мощный механизм обработки естественного языка и генеративный ИИ, виртуальный агент Jira Service Management порадует быстрой диалоговой поддержкой как своих коллег-людей, так и пользователей, которым нужна помощь.

Atlassian assist virtual agent helping a customer in Slack

Free up agent time to focus on the work that matters

Сократите число повторяющихся запросов и позвольте команде сосредоточиться на важной работе. Создавайте настраиваемые намерения или используйте возможности существующей базы знаний, чтобы мгновенно автоматизировать рабочие процессы поддержки 1 уровня. Для решения сложных задач, где требуется помощь человека, направляйте заявки нужной команде с учетом собранных заранее сведений.

Пользователи, которым нужна помощь, будут рады возможностям самообслуживания, доступным круглосуточно

Работайте с пользователями, которым нужна помощь, в привычной для них среде, чтобы обеспечить быстрое обслуживание днем и ночью. Сотрудники смогут получить персональную помощь в любое время и в любом канале, не покидая любимых инструментов для совместной работы и не дожидаясь агента-человека.

Пользователи, которым нужна помощь, будут<br/>рады возможностям самообслуживания, доступным круглосуточно

Setting automation flow for Atlassian Assist's virtual agent

Get started with AI quickly to deliver value fast

Настройте виртуального агента службы поддержки в Jira Service Management без лишних усилий и технических знаний. Вам не придется писать код, анализировать данные или прибегать к услугам дорогостоящих консультантов. Воспользуйтесь готовыми ответами из базы знаний и составленными заранее шаблонами, чтобы мгновенно начать оказывать поддержку своим сотрудникам.

Возможности виртуального агента службы поддержки

Ознакомиться со всеми возможностями

Intent templates

Streamline intent creation using templates based on common issues and your historical ticket data.

Ответы AI бета-версия

Отвечайте на запросы с помощью генеративного ИИ на базе Atlassian Intelligence и вашей базы знаний.

Automated web requests

Cut down on escalated tickets by automating common actions like software access or password resets.

Аналитика

Получайте ценную аналитику об эффективности виртуального агента службы поддержки и находите способы оптимизации намерений и базы знаний.

Low/no code flow builder

Get started in just a few clicks with a user-friendly interface and out-of-the-box templates.

Conversational interface

Предоставляйте персональную диалоговую поддержку во всех ключевых каналах приема запросов, включая чаты, такие как Slack, и портал клиентов.

Часто задаваемые вопросы

What are intents?

Намерения для виртуального помощника в Jira Service Management представляют собой конкретный вопрос, запрос или проблему, которые помощник может решить для обращающегося за помощью пользователя, например устранение неполадок с VPN или запрос на доступ к программному обеспечению. Когда виртуальный помощник обнаруживает намерение в сообщении клиента, он просит его подтвердить правильность этого намерения, а затем запускает поток разговора, соответствующий намерению.

Admins can create intents manually for any issue, or can use suggested intent templates that come pre-built with basic settings based on historical issue data or common requests for a particular team type.

How do intents differ from Atlassian Intelligence answers?

Виртуальный агент службы поддержки автоматизирует запросы с помощью двух основных способов: потоков намерений и ответов Atlassian Intelligence.

Потоки намерений, которые могут быть созданы вручную или виртуальным помощником через шаблоны намерений из ваших данных, отлично подходят для запросов, требующих сбора и обработки информации, поиска и устранения неполадок и (или) автоматического действия через веб-запрос.

В ответах Atlassian Intelligence, или ответах ИИ, используется генеративный искусственный интеллект для поиска в связанных разделах базы знаний и ответа на вопросы клиентов без необходимости создавать намерение. Ответы ИИ не требуют настройки (вы можете сразу же автоматизировать ответы на запросы) и идеально подходят для вопросов клиентов, которые:

могут быть решены путем предоставления информации или инструкций;
Are covered in (or can be added to) your existing knowledge base articles
обычно не требуют эскалации агенту-человеку.

Вы можете использовать один или оба этих способа для автоматизации запросов с помощью виртуального агента службы поддержки. Когда клиент отправляет сообщение, виртуальный агент всегда сначала пытается сопоставить его с существующими намерениями. Если ни одно из них не подходит, он попытается ответить на вопрос, используя ответы Atlassian Intelligence.

Как настроить ответы Atlassian Intelligence для виртуального агента службы поддержки?

Чтобы использовать ответы Atlassian Intelligence для виртуального помощника в Jira Service Management, администратор должен включить возможность ответов ИИ в настройках виртуального помощника.

С какими подписками доступен виртуальный агент службы поддержки в Jira Service Management?

Виртуальный агент службы поддержки в Jira Service Management доступен со всеми подписками Cloud Premium и Enterprise. Пока не планируется включать Atlassian Intelligence или виртуального агента службы поддержки в версию Data Center. Мы продолжим изучать перспективы и поделимся планами, если ситуация изменится.

В каких каналах доступен виртуальный помощник в Jira Service Management?

В настоящее время виртуальный агент службы поддержки общедоступен в Slack и на портале клиентов Jira Service Management, а также находится в стадии ограниченного бета-тестирования для справочного центра, электронной почты, встраиваемого виджета и Microsoft Teams. Следите за новостями о расширении доступности для дополнительных каналов на нашей публичной дорожной карте развития продуктов Cloud.

Where can I learn more about AI features in Jira Service Management?

You can learn more about our AI capabilities here, and be sure to check out our AI product guide for tips on how to set up and use our features.