适用于 Jira Service Management 的人工智能
借助 AI 驱动的服务管理，提供卓越的客户体验并腾出支持人员的时间。
使用 Atlassian Intelligence 扩展您的服务管理
利用生成式人工智能的强大功能，提高支持和运营团队的工作效率并加快协作速度。更快地分类、响应和解决工作单和事件，让您的团队有更多时间专注于重要工作。
自动化
转移请求并减少工作单数量
通过 Atlassian Intelligence 回答功能，为虚拟支持人员解锁 AI 驱动的支持功能。借助根据知识库中生成的回复，转移员工的请求并节省支持人员的时间。
加速
更快地对请求进行分类和做出响应
加快从分类到问题解决的支持人员工作流。通过使用 AI 提供的建议，对工作单进行优先级排序、分配并采取相应行动。总结工作单描述和评论，让利益相关者了解最新情况，并转变写作方式，确保沟通更加迅速、清晰。
优化
简化服务台设置
快速上手，针对团队的独特需求优化服务台。通过 AI 驱动的配置，让整个企业的团队都能自主构建项目，利用自然语言快速、轻松地构建高级自动化规则。
解决
更快检测、预防和解决事件
利用 AIOps 功能加快事件管理工作流。剔除无关紧要的警报，迅速将相关警报呈现出来，快速联系正确的利益相关者，并自动采取行动来快速解决问题。
智能 ITSM 功能
强大的机器学习和智能体验已融入 Jira Service Management 的每个部分。
相似事件
披露相似的事件并将其分组，以便高效地分配和解决事件。
虚拟支持人员的意图
构建从每次虚拟支持人员互动中学习的自定义对话流程。
相关文章
根据过去的工作和用户行为显示相关知识文章。
支持人员分配
智能地将事务发送给合适的人员。
智能分类
根据过去的事务数据自动对事件进行分类和确定事件的优先级。
类似的请求
披露相似的请求并将其分组，以便高效地分配和解决请求。
智能提及
建议用户根据之前的互动在评论中添加标记。
帮助中心搜索
在帮助中心内搜索时，推荐相关的资源和服务台。
“我们利用虚拟支持人员创建了一个由 AI 驱动的开发人员助手，从而在 Slack 中简化了对开发人员的支持，这意味着他们无需离开最喜欢的工具就可以获得帮助。”
Martin Brignall
OVO Energy 开发人员工具专家
AI 资源
详细了解我们的 AI 功能以及如何使用它们。
产品指南
Jira Service Management 中的人工智能
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