2020 年 11 月发布于一般更新

由 Opsgenie 提供支持的现代化事件管理功能：我们在 Jira Service Management 的所有 Cloud 版本中融入了广受欢迎的 Opsgenie 产品中的待命值班表、警报、事件群集等功能。外加与 Jira Software、Bitbucket 和 Confluence 的更深入集成，您可以无缝地协调端到端事件解决流程。

专为 DevOps 时代打造的变更管理工具：利用来自软件开发以及基础架构相关工具的丰富上下文信息，围绕服务变更做出更明智的决策。借助自动变更风险评估、高级批准工作流以及与广受欢迎的 CI/CD 工具（如 Bitbucket Pipelines、Jenkins 和 CircleCI）的深度集成，可以更快地进行创新。

直观的服务体验：我们重新设计了支持人员体验，可以更轻松地对服务请求、事件、问题和变更进行分类。利用批量工作单操作和机器学习能力等新功能，以智能方式对相似的工作单进行分组，并迅速采取操作。

即将推出的 Jira Service Management 包括资产和配置管理，该功能由我们的 Mindville Insight 产品和一流的会话式开单功能（通过与帮助功能集成）提供技术支持。