Uma central de atendimento avançada criada para equipes em crescimento

Ao deixar de usar e-mails, planilhas e lembretes, equipes pequenas em crescimento conseguem ficar enxutas e agir com bastante velocidade ao migrar para a solução de emissão de tickets do Jira Service Management.

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Incidentes abertos no Jira Service Management

Alivie o caos com o gerenciamento de tickets

Deixe de usar planilhas e e-mails e tenha controle sobre as solicitações recebidas. Com uma central de atendimento, as solicitações podem ser priorizadas, encaminhadas e atribuídas considerando fluxos de trabalho exclusivos. Nada passa despercebido, as resoluções são mais rápidas e você e os clientes ficam mais produtivos.

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Economize tempo usando configurações com pouco ou nenhum código

Comece logo usando templates e automações para todos os tipos de equipes. Crie centrais de atendimento para atender aos requisitos exclusivos de qualquer equipe com facilidade. As equipes também podem personalizar formulários para coletar as informações necessárias sem precisar ficar entrando e saindo de sistemas e configurar fluxos de trabalho com um editor de arrastar e soltar.

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Procura de templates de projeto do Jira Service Management

Integração do chat do Atlassian Assist ao Slack

Facilite o atendimento de ajuda e suporte

Eleve o nível da assistência ao cliente, oferecendo ajuda pelos aplicativos nos quais os usuários estão se comunicando no momento, como Slack ou Microsoft Teams, em vez de oferecer apenas por e-mail e portal. Ofereça aos agentes de suporte um local central para gerenciar e responder a todas essas solicitações.

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Relate e acompanhe com dados robustos

Não fique sem saber o que se passa com os dados. Monitore o desempenho no nível individual e da equipe com pesquisas de feedback automatizadas e relatórios abrangentes para identificar gargalos, monitorar a satisfação do cliente e elevar os padrões de serviço.

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Painel de análise de equipe do Jira Service Management

Os recursos necessários para iniciar o gerenciamento de serviços

Confira todas as funções

Suporte por chat

Ofereça suporte onde a conversa começa, seja na plataforma de chat Slack ou Microsoft Teams.

Mais de 400 formulários e templates

Use formulários e templates predefinidos sem código para começar logo a oferecer serviços. Personalize o quanto quiser para atender às necessidades da equipe.

Fluxos de trabalho automatizados

Deixe que a automação faça o trabalho por você dando respostas predefinidas ou atribuindo itens para agilizar os processos.

Gestão do conhecimento

Habilite o autoatendimento, evite o aumento das solicitações e gerencie artigos de conhecimento, promovendo, ao mesmo tempo, a colaboração em equipe.

Cumprimento dos SLAs

Faça as coisas mais importantes primeiro com as filas prioritárias. Configure, clique e comece a usar em minutos.

Plataforma escalável

Comece a usar a solução do tamanho certo para a equipe e renove ou faça um upgrade com facilidade à medida que a equipe cresce.

Conheça o artigo da Forrester: "Três tendências que estão transformando a central de atendimento"

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Suporte em vários canais

Capture solicitações de todos os canais

O suporte acontece em tempo real entre um profissional de suporte e um usuário em plataformas de bate-papo como Slack ou Teams, por e-mail ou por meio do portal. Facilite a ajuda com solicitações rápidas, humanizadas e fáceis de enviar aos clientes.

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Botão de reprodução, lâmpada, raio e sinal de adição

Automação

Automação no Jira Service Management

Simplifique processos e fluxos de trabalho com poucos cliques usando a automação sem código. Ao automatizar os processos e fluxos de trabalho, não vai ser mais necessário que você e a equipe executem tarefas manuais e repetitivas. Sendo assim, é possível se concentrar no trabalho que importa.

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