Keep up as your needs grow
Bring on advanced features like asset and configuration management to support ITSM practices. Minimize distractions with expanded, personalized support, and empower your admins with added controls and security safeguards. See value quickly with faster deployments compared to legacy tools.
Acelere o trabalho do desenvolvimento e das operações
Break down silos with the only solution that unites Dev and Ops entirely on Jira. Dynamic asset and configuration management paired with advanced incident and change management features clear up visibility and let work flow freely across teams.
Make high-speed service a standard
Ofereça às equipes a velocidade de que precisam para acompanhar o ritmo dos clientes com funções baseadas em IA, como o Virtual Service Agent e a IA generativa para o editor de itens. Dê a todas as equipes o necessário para criarem e personalizarem os próprios serviços usando capacidades com pouco ou nenhum código em um ambiente regulamentado pela TI.
Powering high-velocity service management
recognized by industry experts
premium highlights
The functionality you need to fuel your ITSM practices
With Jira Service Management Premium, get the tools your team needs to supercharge service management, and integrate with the Atlassian tools you already use.
Alterar o gerenciamento de automação
Crie automaticamente registros de alterações padrão (de baixo risco). Para alterações normais (de alto risco), pause a implementação e reúna os aprovadores para analisar e autorizar as alterações.
Gerenciamento de incidentes avançado
Take advantage of alerts, incident data, service and infrastructure health analysis to detect and resolve incidents faster.
Gerenciamento flexível de configurações e recursos
Track assets, configuration items, and resources and get visibility into critical relationships between applications.
Monitoramento passivo
Keep tabs on logging and monitoring tools with heartbeat monitoring. Receive a notification if a system goes down so you can take action quickly.
Armazenamento ilimitado
Let your team and your customers upload attachments and files of any size so you can fix problems fast.
Intelligent, automated support
Automatize o suporte de Nível 1 com o Virtual Service Agent. Para problemas mais complexos, reúna e compartilhe informações relevantes sobre o contexto antes de enviar para uma pessoa. Assim, os agentes podem se concentrar no que importa.
Suporte em tempo integral para itens críticos
Bolstered security safeguards
SLA com 99,9% de disponibilidade
Not sure which plan is right for you? Get help from a product expert.
Saiba mais sobre o Jira Service Management
See how Cloud Premium stacks up
Jira Service Management Cloud Premium is equipped with the advanced capabilities you need for modern service IT service management. Compare with our other plans to see which is right for you.
Funções | Plano Standard | Plano Premium | Plano Enterprise |
|---|---|---|---|
| Gerenciamento geral de serviços | |||
| Atlassian Intelligence (AI) | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Virtual Service Agent | Standard Plan
| Plano Premium Inclui 1.000 conversas assistidas por mês ou 12.000 por ano, com a opção de adquirir mais com descontos por volume usando o complemento. | Plano Enterprise Inclui 1.000 conversas assistidas por mês ou 12.000 por ano, com a opção de adquirir mais com descontos por volume usando o complemento. |
| Gerenciamento de configuração e recursos | |||
| Repositório de serviços e recursos | Standard Plan
| Plano Premium Inclui 50.000 objetos de recursos, com a opção de adquirir mais com descontos por volume. | Plano Enterprise Inclui 50.000 objetos de recursos, com a opção de adquirir mais com descontos por volume. |
| Descoberta de recursos | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Dependência de serviços | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Análise da saúde da infraestrutura e dos serviços | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Mapeamento de dependência | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Gerenciamento de incidente | |||
| Central de controle de incidentes | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Revisão de investigação de incidentes | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Categoria de incidente de trabalho | Plano Standard
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| On-call Schedules | Plano Standard
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Monitoramento de Heartbeat | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Dados de análise e visualização de dados de incidentes graves e alertas | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Assinatura de serviços | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Serviços externos | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Análise da integridade da infraestrutura e dos serviços | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Incidentes graves por mês | Plano Standard 100 | Plano Premium Ilimitado | Plano Enterprise Ilimitado |
| Criação de incidentes | Plano Standard Manual | Plano Premium Manual, Automático, API e Template | Plano Enterprise Manual, Automático, API e Template |
| Análises retrospectivas | Plano Standard 5 | Plano Premium Ilimitado | Plano Enterprise Ilimitado |
| Alertas e notificações por mês | Plano Standard Alertas, e-mails e SMS ilimitados | Plano Premium Alertas, e-mails, SMS e voz ilimitados | Plano Enterprise Alertas, e-mails, SMS e voz ilimitados |
| Gerenciamento de alterações | |||
| Avaliação de riscos com o Automation | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Regras de automação de alterações no nível do sistema | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Aprovações de grupo/múltiplos usuários | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Integração com ferramentas de CI/CD | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Acompanhe as mudanças de CI/CD | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Altere o controle nas ferramentas de CI/CD | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Calendário de mudanças | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Filas de alterações | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Categoria de trabalho de alterações | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Gerenciamento de problemas | |||
| Filas de problemas | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Categoria de problema de trabalho | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Plataforma, Suporte, Administrador | |||
| Dados da administração | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Lista de permissões de IP | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Repositório | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Controles de lançamento | Standard Plan
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Faturamento no nível da organização | Standard Plan
| Premium Plan
| Plano Enterprise
|
| Residência de dados | Plano Standard
| Plano Premium
| Plano Enterprise
|
| Disponibilidade do SLA | Standard Plan
| Plano Premium 99,9% | Plano Enterprise 99,95% |
| Automação global/multiuso | Standard Plan
| Plano Premium 1.000 regras por agente | Plano Enterprise Regras de automação ilimitadas |
| Login único, SCIM, sincronização do Active Directory | Plano Standard Requer uma assinatura do Atlassian Guard | Plano Premium Requer uma assinatura do Atlassian Guard | Plano Enterprise Incluído |
| Armazenamento | Plano Standard 250 | Plano Premium Ilimitado | Plano Enterprise Ilimitado |
| Equipe de suporte | Plano Standard Suporte do Cloud (horário comercial regional) | Plano Premium Equipe de suporte do Cloud (suporte premium em tempo integral, suporte de mais de 1 hora para problemas críticos) | Plano Enterprise Equipe de suporte sênior dedicada (suporte Enterprise em tempo integral) |