Potencialize o suporte de varejo e comércio eletrônico com o Jira Service Management
As empresas de varejo e comércio eletrônico usam o Jira Service Management para se manterem à frente da concorrência com uma experiência baseada em tecnologia de IA que aumenta a satisfação com o suporte, dimensiona com eficiência e protege os dados dos clientes.
Modernize os serviços de varejo
Reúna equipes em uma plataforma com tecnologia de IA personalizável que integra o feedback dos clientes em todos os canais de varejo para agilizar processos e fluxos de trabalho. Permita que os funcionários acessem dados em tempo real sobre inventário, vendas e comportamento do cliente em todos os canais operacionais.
Aumenta a satisfação do cliente
As equipes de operações de varejo podem resolver tickets com mais rapidez e aumentar a pontuação de satisfação do cliente colaborando na mesma plataforma. As equipes podem usar a IA para avaliar o sentimento do cliente e responder de forma rápida a solicitações, incidentes e alterações.
Escale o comércio eletrônico com eficiência
À medida que os mercados se tornam mais competitivos, a velocidade e o atendimento são cruciais. Ofereça aos clientes um atendimento de varejo on-line eficiente usando configuração baseada em IA e formulários, fluxos de trabalho e automações sem código.
Proteja os dados dos clientes
Como um setor que lida com informações e dados confidenciais de clientes, é vital que as empresas de varejo e comércio eletrônico mantenham a tecnologia atualizada, garantam a privacidade e mantenham a conformidade regulatória.
Funções do Jira Service Management para empresas de varejo e comércio eletrônico
Gerenciamento de solicitações
Com suporte omnicanal com tecnologia de IA do Virtual Service Agent, fica mais fácil ajudar os clientes onde e quando precisarem com rapidez.
Gerenciamento de ativos
Gerencie inventários com eficiência, monitore as propriedades e os ciclos de vida e reduza os custos.
Fluxos de trabalho automatizados
Use a IA para criar em um instante automações para simplificar seus fluxos de trabalho, como vincular tickets relacionados ao Jira ou atribuir itens de modo automático.
Gerenciamento de configurações
Tenha mais visibilidade da infraestrutura que dá suporte aos aplicativos e serviços essenciais. Entenda as dependências entre os serviços para poder minimizar os riscos.
Cumprimento dos SLAs
Faça as coisas mais importantes para o cliente primeiro com as filas prioritárias. Use a IA para fazer a triagem, responder e resolver solicitações de forma rápida.
Responda a incidentes com rapidez
Reúna suas equipes de desenvolvimento, suporte e operações e use capacidades de AIOps para responder, resolver e aprender com os incidentes com rapidez.
Saiba mais sobre a abordagem da Atlassian ao gerenciamento de serviços
Modelos
Templates de ITSM e atendimento ao cliente para ajudar você a começar rápido
Dê às pessoas certas o contexto de que elas precisam para agir. Gerencie solicitações, incidentes e alterações para oferecer serviços de excelência com rapidez. Você também pode experimentar nossa configuração de projetos com tecnologia de IA para criar automações, tipos de solicitação, campos de formulário personalizados.
Suporte do Virtual Service Agent
Suporte contínuo e com tecnologia de IA
Turbine seu atendimento omnicanal com um agente de serviço virtual que gerencia as interações de suporte com a ajuda da IA. Crie fluxos de conversação personalizados para automatizar ações, como redefinição de senha, ou aproveite a base de conhecimento que você já tem para gerar respostas para as solicitações comuns. Otimize o tempo dos agentes e ofereça ajuda onde e quando seus clientes precisarem.
Mais de 50 mil empresas confiam no Jira Service Management
Saiba por que este software premiado tem a confiança de tantas empresas
A Atlassian é líder no Gartner® Magic Quadrant™ de 2022 na categoria plataformas de gerenciamento de serviços de TI.
Saiba mais sobre O impacto econômico total™ do Atlassian Jira Service Management.
Veja a pontuação do Jira Service Management no Gartner Peer Insights.
Gerenciamento moderno de serviços de varejo e comércio eletrônico impulsionado por IA
Escolha o Jira Service Management para oferecer experiências de serviço excepcionais e acelerar o fluxo de trabalho.