Jira Service Management para Atendimento ao cliente

Reúna as equipes de desenvolvimento, operações e atendimento ao cliente em uma única plataforma para resolver casos de suporte com mais rapidez e oferecer uma experiência excepcional ao cliente.

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Acelere os fluxos de trabalho entre equipes

Se as equipes de engenharia e suporte não compartilham o mesmo entendimento sobre o cliente, é hora de mudar. A plataforma da Atlassian unifica as equipes e permite que o trabalho flua com liberdade por toda a empresa.

Saiba mais

Dê às equipes o contexto de que precisam

Melhore a produtividade de agentes e desenvolvedores com acesso direto às informações do cliente. Atenda com eficácia a cada solicitação recebida com as informações mais relevantes sobre cada item.

Saiba mais

Visualização de Incidentes abertos com itens vinculados do Jira no Jira Service Management

Biblioteca de automação do Jira na categoria Gerenciamento de serviços

Dê respostas instantâneas com autoatendimento

Não deixe os clientes esperando. Deixe que o Jira Service Management sugira respostas da base de conhecimento quando os clientes digitarem solicitações. Libere tempo dos agentes para se concentrar em casos de suporte mais complexos.

Saiba mais

Encontre os clientes onde eles estão

Dê suporte aos clientes em seu produto usando uma API simples ou acrescente a sua marca à central de ajuda do Jira Service Management para que eles façam o autoatendimento em um lugar que já conhecem.

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Painel de análise de equipes no Jira Service Management. Gráfico mostrando a atividade do serviço em relação ao tempo em meses

Funções de gerenciamento de atendimento ao cliente

Confira todas as funções

Escalonamentos sem esforço

Configure fluxos de trabalho automatizados para mover com facilidade os casos de suporte de uma equipe para outra sem alertar os clientes.

SLAs e filas

Garanta que solicitações importantes recebam a atenção necessária. Crie filas e SLAs com base nos níveis da conta.

Informações do cliente

Capture e armazene informações essenciais nos perfis da empresa e do cliente. Produtos, planos, níveis de conta e muito mais.

Central de ajuda

Configure uma central de ajuda voltada para o cliente com a marca da empresa. Comece com rapidez usando um criador de formulários sem código.

Base de conhecimento

Possibilite o autoatendimento e gerencie artigos de conhecimento. A pesquisa baseada em ML mostra artigos sugeridos para resolver solicitações comuns.

Relatórios flexíveis

Identifique as áreas de produtos que passam pelo maior número de escalonamentos. Saiba para onde transferir recursos ou crie novos artigos de ajuda e treinamento.

Saiba mais sobre a abordagem da Atlassian ao gerenciamento do atendimento ao cliente

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Lupa pairando sobre uma pilha de documentos

Templates

Template de atendimento ao cliente

Ofereça serviço excelente para clientes externos com rapidez. Esse template tem tudo de que as equipes precisam para começar a usar fluxos de trabalho para processos comuns externos de atendimento ao cliente. É a maneira mais fácil de configurar o primeiro projeto.

Obtenha o template

Automação

Todos os seus aplicativos favoritos em um só lugar

Integre sem problemas o Jira Service Management às principais ferramentas de terceiros. Conecte as que você prefere aos mais de 5.000 apps do Marketplace da Atlassian ou crie os próprios aplicativos personalizados com a Forge.

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