Divulgações de privacidade do agente virtual Alpha

A gente está criando uma solução de agente de suporte virtual com IA para o Jira Service Management. Neste programa de agente virtual Alpha, a gente está trabalhando com clientes selecionados para ajudar a desenvolver e treinar modelos de IA.

O que significa participar desse programa?

Na primeira etapa do programa, a gente vai analisar o conteúdo de todos os tickets de suporte do Jira Service Management e/ou do Halp e as transcrições de bate-papo que foram enviadas pelos usuários para identificar as perguntas mais comuns. A equipe da Atlassian vai fazer uma análise e uma categorização manual do conteúdo. Depois, vai enviar a você um relatório com as informações derivadas desses dados.

Em seguida, a gente vai combinar os tickets de suporte e as transcrições de bate-papo do cliente com tickets e transcrições de outros clientes participantes do programa para desenvolver e treinar um modelo global de aprendizado de máquina. “Global” quer dizer que o mesmo modelo vai ser treinado com base nos dados de todos os clientes e usado para todos eles. (Essa experiência inteligente é diferente de outras que você já possa ter usado, como termos de pesquisa recomendados, que são treinados apenas para a pessoa, considerando os respectivos dados.)

E se a gente mudar de ideia?

A gente conta com você como administrador da organização para garantir que os usuários entendam e concordem com a forma de uso do conteúdo enviado em tickets de suporte e transcrições de bate-papo para aprendizado de máquina.

Durante o programa, se você ou os usuários decidirem que não querem mais que a gente acesse os dados, entre em contato pelo e-mail jsha@atlassian.com. A gente vai interromper a análise e remover os tickets do conjunto de dados de treinamento do modelo de aprendizado de máquina. Mas a gente pode manter algumas informações derivadas dos dados para o desenvolvimento de modelos da Atlassian.

O que é modelo de aprendizado de máquina?

Para saber como a gente usa o aprendizado de máquina na Atlassian, confira https://www.atlassian.com/trust/privacy/intelligent-experiences.

O que acontece depois que o modelo global de aprendizado de máquina é desenvolvido?

Na segunda etapa do programa, a gente vai disponibilizar o agente de suporte virtual para você testar com os usuários. Em troca, a gente vai usar as transcrições de bate-papo entre você e o agente virtual para treinar e melhorar ainda mais o modelo. Esse processo vai acontecer em duas partes:

• Primeiro, a gente vai usar os dados para melhorar o funcionamento do modelo para você. Os dados não vão ser usados para melhorar o funcionamento do modelo para outros clientes no Alpha.
• Depois, a gente vai analisar o desempenho do modelo nos clientes do Alpha para identificar áreas comuns de melhoria. Aqui, as informações derivadas dos dados do cliente vão ser combinadas com os dados de outros clientes do Alpha para atualizar o conjunto de dados de treinamento do modelo global.

E se a gente mudar de ideia?

Como na primeira etapa, a gente vai confiar em você como administrador da organização para garantir que os usuários entendam e concordem com o modo de uso do conteúdo enviado nos tickets de suporte para aprendizado de máquina.

Durante a segunda etapa, se você ou os usuários decidirem que não querem mais que a gente acesse os dados, entre em contato pelo e-mail jsha@atlassian.com. A gente vai desativar a função na instância do cliente e, em até 5 dias úteis, remover esses dados do conjunto de dados de treinamento do modelo de aprendizado de máquina.