Publicado em novembro de 2020 em Gerenciamento de incidentes
Todos os contextos de incidentes graves no mesmo lugar com o Jira Service Management e o Opsgenie
Com a Atlassian e o Jira Service Management, as equipes ficam mais eficientes durante todo o ciclo de vida do serviço de TI, desde o planejamento e a criação até o teste e a implementação, passando pela resposta a incidentes e análise.
Para que você ofereça o melhor serviço possível aos clientes, a gente colocou a melhor funcionalidade de gerenciamento de incidentes graves do Opsgenie no Jira Service Management. Agora, o Jira Service Management inclui as funcionalidades de alertas e de plantão prontas para uso que capacitam as equipes a resolverem incidentes de imediato.
Observação: para usar as funcionalidades de gerenciamento de incidentes mais recentes nas funções do Jira Service Management, você deve criar um projeto usando o template de ITSM.
Agora, no Jira Service Management, você pode:
Operar o processo de gerenciamento de incidentes com o Jira Service Management usando o novo template de projeto de ITSM.
Identificar os serviços afetados no ticket do incidente no Jira Service Management.
Acompanhar todos os incidentes relacionados em outros tickets.
Encaminhar o incidente relatado pelo usuário ao Opsgenie para que a equipe de serviço certa comece a trabalhar no item.
Gerenciar incidentes graves com a mudança rápida de interface do Jira Service Management para o Opsgenie. A tela de informações do incidente contém a visão completa do incidente, incluindo os incidentes relacionados, os serviços afetados e a capacidade de criar um canal dedicado do Slack para acelerar a resposta a incidentes.
Usar a exibição Investigação de incidentes para analisar e identificar a causa dos incidentes relacionados à implementação. Analisar as implementações e os commits associados ao incidente mais grave direto na tela de informações do incidente e selecionar a implementação a ser refeita graças à integração perfeita entre o Opsgenie e o Bitbucket.
Depois que o incidente é resolvido, você pode transferir o ticket para Problema e fazer uma análise de causa-raiz no Jira Service Management.
Você tem o Opsgenie e o Jira Service Management (antigo Jira Service Desk)?
Como cliente do Jira Service Management e do Opsgenie, você tem algumas opções. Você pode continuar usando o Opsgenie ou fazer com que a equipe use apenas o Jira Service Management, que inclui a funcionalidade do Opsgenie. Em uma só plataforma, você pode trabalhar com mais rapidez e usufruir do gerenciamento unificado de licenças.
Para saber que opções você tem, acesse a página de suporte.
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