Gerenciamento de incidentes para equipes de alta velocidade
Incidentes acontecem. Capacite a equipe para responder, resolver e aprender com os incidentes no Jira Service Management.
Para equipes de DevOps e de operações de TI
Ajude as equipes de DevOps a entender as mudanças e inovar mais rápido usando as integrações com fluxos de trabalho de software modernos. Capacite as equipes de operações de TI com recursos avançados de plantão e resposta a incidentes que reúnem as pessoas e as informações certas para acelerar a resolução.
Responder
Responda aos itens com mais rapidez quando cada minuto é decisivo
Capacite os funcionários a relatar problemas
Conte com o portal intuitivo da central de atendimento no qual os funcionários podem relatar incidentes com facilidade.
Centralize todos os alertas
Agregue alertas e sinais recebidos de todos os aplicativos de monitoramento, de central de atendimento e de registro em log.
Categorize e priorize itens
O produto elimina informações desnecessárias e mostra os itens mais importantes às equipes certas.
Nunca deixe passar um item crítico
Notifique as pessoas certas usando regras de encaminhamento supereficientes e vários canais de comunicação, como SMS, e-mail, notificações por push, chat e chamadas de voz.
Resolver
Reúna as equipes de operações e desenvolvimento em uma única plataforma para acelerar a resolução
Prepare-se para incidentes graves
Planeje interrupções de serviço específicas com antecedência usando templates de resposta a incidentes. Predefina quais respondentes e interessados devem ser notificados, crie formas de comunicação e configure os melhores canais para colaborar.
Colabore com eficiência
Resolução rápida usando recursos internos de videoconferência ou integrações com as melhores ferramentas do setor, como Zoom, Slack e Microsoft Teams.
Tome ações imediatas
Economize tempo anexando runbooks a alertas para iniciar logo as tarefas comuns de correção, seja no automático ou sob demanda.
Crie confiança a cada incidente
Notifique de imediato os clientes sobre interrupções de serviço com a integração ao Statuspage. Reduza os tickets de suporte recebidos e preserve os relacionamentos mais valiosos.
Saiba mais
Acompanhe e melhore incidentes ao longo do tempo com o gerenciamento de problema
Grave tudo
Tenha visibilidade total do ciclo de vida do incidente com o cronograma do incidente gerado para você.
Documente o ponto importante
Crie automaticamente relatórios de análise retrospectiva para identificar a causa-raiz, as áreas de sucesso e as oportunidades de melhorar a prática de resposta a incidentes.
Delegue e acompanhe tarefas de follow-up
Resolva os problemas inerentes criando tickets de Problema e acompanhando o processo até a conclusão.
Melhore a eficiência operacional
Use análises e relatórios detalhados para distribuir melhor as tarefas de plantão, identificar problemas recorrentes e melhorar as práticas de resposta.
Com a confiança de milhares de clientes no mundo inteiro
Como o iFood usa o Jira Service Management para resolver incidentes graves com mais rapidez
O iFood, líder brasileiro no serviço de entrega de comidas, melhorou o tempo de resolução de incidentes, a visibilidade dos status, a documentação e os dados de análise de incidentes.
Ficha técnica de gerenciamento de incidentes
Saiba como o Jira Service Management reúne todas as equipes de serviço para que, com rapidez, você possa responder, resolver e aprender com os incidentes.
