Atlassian Analytics in Jira Service Management

Panoramica

Atlassian Analytics è un modo semplice e flessibile per visualizzare i dati tra i prodotti Atlassian e altre fonti di dati. I dashboard predefiniti misurano la gestione delle richieste, gli imprevisti, le modifiche e le prestazioni del servizio. In combinazione con la capacità di creare report con il builder interattivo di VisualSQL, i tuoi team ottengono informazioni più dettagliate, maggiore visibilità e processi decisionali più rapidi.

Atlassian Analytics è basato sull'Atlassian Data Lake, che ospita tutti i dati dei tuoi strumenti Atlassian in un unico posto. Ciò include i dati provenienti dai tuoi strumenti di sviluppo e operativi, che offrono al tuo team un quadro completo del lavoro svolto tra sviluppo, IT e azienda.

Come usare Atlassian Analytics in Jira Service Management

Che tu ti occupi delle operazioni IT o dell'assistenza, Atlassian Analytics può aiutarti a individuare e correggere in modo proattivo i colli di bottiglia che rallentano il lavoro del tuo team, a prendere decisioni migliori sull'allocazione delle risorse, sul personale e sugli investimenti e a tenere sotto controllo lo stato dell'azienda. Puoi personalizzare le dashboard per soddisfare le esigenze dei tuoi stakeholder e incorporarle nelle pagine di Confluence, nei ticket Atlas e nelle schede Trello per semplificare i report. Puoi saperne di più sulle funzionalità complete di Atlassian Analytics sulla piattaforma Atlassian consultando la nostra pagina panoramica.

Sono disponibili diverse dashboard pronte all'uso per i casi d'uso ITSM più comuni. Una volta connessi i tuoi dati dal Data Lake, la dashboard compila automaticamente i grafici con i tuoi dati quasi in tempo reale. Ecco una rapida occhiata a cosa puoi fare con questi report.

Gestione delle richieste

Con la dashboard di gestione delle richieste, il tuo team può continuare a eseguire il push per fornire esperienze di servizio eccellenti a clienti e dipendenti. Il grafico delle richieste create rispetto a quelle risolte mostra la frequenza con cui il tuo team chiude i ticket e fornisce assistenza ai clienti, mentre il grafico del tempo di risoluzione misura il tempo necessario. Puoi anche esaminare il carico di lavoro degli agenti per vedere come viene distribuito il lavoro tra gli agenti, CSAT per vedere se i clienti sono soddisfatti dell'aiuto fornito dal tuo team e le prestazioni rispetto agli SLA (service-level agreements, accordi sui livelli di servizio).

Gestione delle modifiche

La dashboard per la gestione delle modifiche aiuta i team a determinare in che misura sono in grado di ridurre al minimo i rischi continuando a migliorare e innovare al ritmo del business. Puoi usare grafici che mostrano le tue modifiche per tipo e rischio, quanto tempo impiegano le modifiche per distribuire, modificare i lead time e il tasso di fallimento che mostra i tipi di modifiche che non vanno a buon fine. Grazie a questi dati, puoi continuare a migliorare le tue pratiche di gestione delle modifiche in modo da poterle distribuire con sicurezza.

Gestione degli imprevisti

Quando si verifica un imprevisto che mette offline i tuoi servizi, la tua principale preoccupazione è ripristinare il servizio ai clienti il più rapidamente possibile. Quando sei pronto per fare la tua revisione post-imprevisto (PIR), la dashboard di gestione degli imprevisti può fornire dati che ti aiuteranno a imparare dagli imprevisti e a migliorare per la prossima volta. Puoi esaminare il volume degli imprevisti nel tempo, il tempo medio del tuo team per risolvere o rispondere e con quale frequenza gli imprevisti hanno causato la violazione degli SLA.

Gestione delle risorse

La dashboard con la panoramica delle Risorse offre ai team un modo per dare un senso ai loro oggetti e dati archiviati in Risorse, l'insieme di funzioni di Jira Service Management per la gestione delle risorse e della configurazione. I report pronti all'uso ti consentono di dimostrare il valore, migliorare il processo decisionale e creare report con facilità. Visualizzando gli oggetti, i relativi ticket e progetti e il tempo a essi dedicato, puoi utilizzare i report per la gestione dell'inventario, la gestione del ciclo di vita, la misurazione della produttività dei dipendenti e altro ancora. Ad esempio, puoi esaminare i dati relativi al numero di portatili dei dipendenti attualmente in servizio, nonché quanti richiedono manutenzione, a chi appartengono e quanto costano.

Report personalizzati

Oltre alle dashboard predefinite, puoi anche crearne di tue. Iniziare è facile con il builder di VisualSQL che ti consente di creare singoli grafici o intere dashboard utilizzando i criteri e i dati di tua scelta. Con Atlassian Data Lake, puoi estrarre dati da altri strumenti Atlassian o anche di terze parti come Snowflake, Amazon Redshift, Microsoft SQL Server e altri.