Jira Service Management 用の人工知能
AI を活用したサービス管理により、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供し、チームの時間を節約します。
Atlassian Intelligence でサービス管理を拡張する
ジェネレーティブ AI の力を活用して、サポート チームとオペレーション チームの生産性とコラボレーションを向上します。チケットやインシデントのトリアージ、対応、解決をより迅速に行い、チームが重要な仕事に集中できる時間を確保します。
リクエストを回避し、チケットの量を減らす
Jira Service Management の仮想サービス エージェントにより、シームレスなサポートを常に提供します。サポートの一般的なやり取りを自動化し、ナレッジ ベースから生成された AI による回答でヘルプ依頼者の問い合わせに対応します。
リクエストのトリアージと対応をより迅速に行う
トリアージから解決までのエージェントのワークフローを加速します。AI を活用した推奨事項を受け取って、チケットの優先順位を付け、割り当てて、アクションを実行します。関係者にすばやく情報を伝えるためにチケットの説明とコメントを要約し、文章を変換して迅速かつ明確なコミュニケーションを図ります。
サービス デスクのセットアップを効率化する
すぐに使い始めて、あなたのチーム固有のニーズに合わせてサービス デスクを最適化できます。企業全体のチームが、AI を活用した設定で独自のプロジェクトを構築し、自然言語を使用して高度な自動化を迅速かつ簡単に構築できるようにします。
インシデントをより迅速に検出、防止、解決する
AIOps 機能でインシデント管理ワークフローを加速します。不要な情報を除外して重要なアラートを表示し、適切な関係者にすばやく連絡し、アクションを自動化して迅速に解決します。
インテリジェントな ITSM 機能
強力な機械学習とインテリジェントな機能は、Jira Service Management のあらゆる部分に組み込まれています。
類似のインシデント
類似したインシデントを表示してグループ化し、効率的な割り当てと解決を実現します。
仮想サービス エージェントのインテント
各仮想サービス エージェントの対話から学習するカスタムの会話フローを構築します。
関連記事
過去の作業とユーザーの行動に基づいて関連するナレッジ記事を表示します。
エージェントの割り当て
課題を適切な人にインテリジェントに転送します。
スマートなトリアージ
過去の課題データに基づいてインシデントを自動的に分類し、優先順位を付けます。
同様のリクエスト
類似したリクエストを表示してグループ化し、効率的な割り当てと解決を実現します。
スマート メンション
過去のやり取りに基づいて、コメントにタグ付けすることをユーザーに推奨します。
ヘルプ・センターの検索
ヘルプ・センター全体を検索する際に、関連するリソースとサービス・デスクを推奨します。
「仮想 [サービス] エージェントを活用して AI による開発者アシスタントを作成し、Slack での開発者のサポートを合理化しました。つまり、開発者はお気に入りのツールを離れることなく、サポートを受けることができるのです」
Martin Brignall 氏
OVO Energy、開発者ツール・スペシャリスト
AI リソース
AI 機能とその使用方法については、こちらをご覧ください。
State of AI in Service Management Report 2024
Jira Service Management における人工知能
