Close

Jira Service Management 用の人工知能

AI を活用したサービス管理により、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供し、チームの時間を節約します。

スクリーンショット:Slack
スクリーンショット:Slack

Atlassian Intelligence でサービス管理を拡張する

ジェネレーティブ AI の力を活用して、サポート チームとオペレーション チームの生産性とコラボレーションを向上します。チケットやインシデントのトリアージ、対応、解決をより迅速に行い、チームが重要な仕事に集中できる時間を確保します。

スクリーンショット:Slack
自動化

リクエストを回避し、チケットの量を減らす

Jira Service Management の仮想サービス エージェントにより、シームレスなサポートを常に提供します。サポートの一般的なやり取りを自動化し、ナレッジ ベースから生成された AI による回答でヘルプ依頼者の問い合わせに対応します。

『Accelerate (Lean と DevOps の科学)』

リクエストのトリアージと対応をより迅速に行う

トリアージから解決までのエージェントのワークフローを加速します。AI を活用した推奨事項を受け取って、チケットの優先順位を付け、割り当てて、アクションを実行します。関係者にすばやく情報を伝えるためにチケットの説明とコメントを要約し、文章を変換して迅速かつ明確なコミュニケーションを図ります。

Jira Work Management のスクリーンショット
Jira Work Management のスクリーンショット
最適化する

サービス デスクのセットアップを効率化する

すぐに使い始めて、あなたのチーム固有のニーズに合わせてサービス デスクを最適化できます。企業全体のチームが、AI を活用した設定で独自のプロジェクトを構築し、自然言語を使用して高度な自動化を迅速かつ簡単に構築できるようにします。

解決

インシデントをより迅速に検出、防止、解決する

AIOps 機能でインシデント管理ワークフローを加速します。不要な情報を除外して重要なアラートを表示し、適切な関係者にすばやく連絡し、アクションを自動化して迅速に解決します。

Jira Work Management のスクリーンショット

インテリジェントな ITSM 機能

強力な機械学習とインテリジェントな機能は、Jira Service Management のあらゆる部分に組み込まれています。

類似のインシデント

類似したインシデントを表示してグループ化し、効率的な割り当てと解決を実現します。

仮想サービス エージェントのインテント

各仮想サービス エージェントの対話から学習するカスタムの会話フローを構築します。

関連記事

過去の作業とユーザーの行動に基づいて関連するナレッジ記事を表示します。

エージェントの割り当て

課題を適切な人にインテリジェントに転送します。

スマートなトリアージ

過去の課題データに基づいてインシデントを自動的に分類し、優先順位を付けます。

同様のリクエスト

類似したリクエストを表示してグループ化し、効率的な割り当てと解決を実現します。

スマート メンション

過去のやり取りに基づいて、コメントにタグ付けすることをユーザーに推奨します。

ヘルプ・センターの検索

ヘルプ・センター全体を検索する際に、関連するリソースとサービス・デスクを推奨します。

アイコン: アラート

「仮想 [サービス] エージェントを活用して AI による開発者アシスタントを作成し、Slack での開発者のサポートを合理化しました。つまり、開発者はお気に入りのツールを離れることなく、サポートを受けることができるのです」

Martin Brignall 氏

OVO Energy、開発者ツール・スペシャリスト

AI リソース

AI 機能とその使用方法については、こちらをご覧ください。

Jira Service Management & AI
ビデオ

Jira Service Management & AI

/wac/software/jira/service-management/features/itsm/ai/Section-4/OVO-card.png
製品ガイド

Jira Service Management における人工知能

/wac/software/jira/service-management/features/itsm/ai/Section-4/OVO-card.png
製品ガイド

仮想サービス エージェントを開始しましょう

FAQ

AI 機能はどのプランで使用できますか? Copy link to heading Copied! 表示
  

インテリジェントなサービス管理機能は、Jira Service Management 全体のすべての価格プランで利用できますが、仮想サービス エージェントAtlassian Intelligence による機能を活用するには、Cloud Premium プランまたは Enterprise プランをご利用いただく必要があります。詳細はこちらをご確認ください

アトラシアンは、モデルやサービスをトレーニングするために私のデータを LLM パートナーと共有しますか? Copy link to heading Copied! 表示
  

現時点で、サードパーティの LLM パートナーは OpenAI です。お客様が送信するデータや Atlassian Intelligence を介して受信する回答は、OpenAI のモデルやサービスの微調整や改善には使用されません。各データ・リクエストは、SSL 暗号化サービスによって OpenAI に個別に送信され、処理されて、アトラシアンに返されます。

Atlassian Intelligence は、私のデータを利用して他の顧客にサービスを提供しますか? Copy link to heading Copied! 表示
  

お客様が送信するデータや受信する回答は、ご自身のエクスペリエンスのためにのみ使用されます。顧客間のモデルのトレーニングに使用されたり、顧客間で共有されたりすることはありません。詳細については、当社の Trust Center にアクセスしてください

OpenAI はアトラシアンの顧客データを保存しますか? Copy link to heading Copied! 表示
  

お客様が送信するデータや Atlassian Intelligence を介して受信する回答は、OpenAI のモデルやサービスの微調整や改善には使用されません。各データ リクエストは、SSL 暗号化サービスによって OpenAI に個別に送信され、処理されて、アトラシアンに返されます。 詳細については、当社の Trust Center にアクセスしてください

Atlassian Intelligence の力を活用