分析サービス管理テンプレート
すべての分析およびデータのリクエストを取得、トリアージ、管理する
最適な状況
アナリティクス チーム
主な機能
リクエスト タイプ
ヘルプ・ポータル
キュー
自動化
分析サービス管理テンプレートとは
分析サービス管理テンプレートは、リクエストを一元的に取得、トリアージ、管理し、従業員が必要なデータやインサイトにアクセスできるように支援する分析/データ・チーム向けに設計されています。
分析サービス管理テンプレートに含まれているもの
関連する情報を取得する
一般的な分析サポートの課題には編集可能なリクエスト・タイプを使用するか、チームの分析サポート・サービスに特化した独自のリクエスト・タイプを作成します。
ヘルプ・センター・ポータルをカスタマイズする
従業員のニーズに合わせて、カスタマイズ可能なリクエスト・タイプとワークフローを備えた分析サービス・ポータルを作成します。
組織化された分析サポートの提供
ヘルプ・センター、メール、チャット、その他のチャネルからの従業員のリクエストをキューに整理して、リクエストが届いたらすぐに表示、優先順位付け、割り当てを行うことができます。
ヘルプ デスクを自動化する
手動の反復タスクを行う必要がなくなり、自動化によって重要な作業に集中できます。
セルフサービスを推進する
サービス ポータルを使用して、従業員がよくある質問に対する回答を見つけたり、関連するレポート、ダッシュボード、モデルを探したりできます。ナレッジ ベースを設定し、関連記事を表示して問い合わせへの回答に役立てます。
全体図を把握
メール、チャット ツール、ポータルなど、複数のチャンネルからのリクエストを 1 つにまとめます。ワークフローによって進捗を追跡できます。また、キューによってリクエストを優先度ごとに整理して、他のユーザーが取り組んでいる作業を確認できます。
チームの重要性を高める
顧客満足度レポートを見て、チームが組織にもたらす価値を数値化できます。チームの仕事ぶりをレポートとダッシュボードで評価します。また、これらの指標によってサービス エクスペリエンスを改善して最適化します。
分析サービス管理テンプレートで開始する方法
あらゆる分析リクエストを 1 か所で管理して、従業員が必要なデータやインサイトにアクセスできるように支援します。
