一般サービス管理テンプレート
従業員からのサービス・リクエストを管理します。
最適な状況
サービスチーム
主な機能
サービス デスク
リクエスト
ナレッジ ベース
レポート
一般的なサービス管理テンプレートとは？
電子メール、チャット、ヘルプ・センターからのリクエストを 1 つのプラットフォームに集約します。作業の追跡、トリアージ、優先順位付けを効率的に行います。
一般的なサービス管理テンプレートに含まれているもの
サービス・デスクのセットアップ
従業員が必要なサポートを見つけられるようにするサービス・ポータルを作成します。リクエストの種類とワークフローを、組織のニーズに合わせてカスタマイズできます。
リクエストに優先順位を付けて対応する
受信したビジネス・リクエストを 1 か所で把握、追跡、管理します。タスクを適切な人にすばやく割り当てます。
ナレッジで従業員を強化
セルフサービス・ポータルを使用して、よくある質問への回答を提供します。リクエストを減らすため、関連する記事を示すナレッジ・ベースを活用します。
パフォーマンスに関するレポート
チームの作業を遅らせているボトルネックを事前に特定して修正し、リソースの配分、人員配置、投資について優れた意思決定を行い、プログラムの状態を把握できます。
シンプルなセルフサービス
統合されたナレッジ ベースで従業員がよくある質問への回答を確認できるようにすると、チームは困難な問題に集中できます。
リクエストの合理化
メール、チャット、ヘルプ センターからのリクエストを 1 つのプラットフォームにまとめて、作業を簡単に追跡、分類、割り当てられるようにします。
実用的なインサイト
リクエスト解決レポートとダッシュボードによってサービス エクスペリエンスを最適化します。成功を祝い、チームとして成長しましょう。
一般サービス管理テンプレートの使用を開始する方法
Jira Service Management により、チームはコラボレーションして優れた従業員サービス・エクスペリエンスを迅速に提供できます。
