IT サービス管理テンプレート
リクエストを取り込み、アラートを設定し、インシデントを登録して、課題を迅速に解決します。
用途
IT オペレーション
主な機能
アラートとオンコール スケジュール
自動化
マルチチャンネル サポート
IT サービス管理テンプレートとは？
IT チーム向けに特別に設計されたこのテンプレートには、IT サービス管理を行うための基本がすべて含まれています。このテンプレートにより、リクエストを取り込み、アラートを設定し、インシデントを登録して、課題を迅速に解決できます。
IT サービス管理テンプレートに含まれているもの
アラートとオンコール・スケジュール
Jira Service Management は、すべての監視、ロギング、CI/CD ツールにわたるアラートを一元化、フィルタリングし、強化して、チームがアラートで疲弊せずに課題に迅速に対応できるようにします。チームは、関連するアラートを自動的に組み合わせ、添付ファイル、メモ、リンクを追加して、インシデントに関する入手可能な情報を最大限に活用できます。また、カスタマイズ可能なオンコール スケジュール、ルーティング ルール、エスカレーション ポリシーにより、チームはソースと緊急性に基づいてアラートを異なる方法で処理できます。
自動化
Jira Service Management を利用すると、プロセスとワークフローを自動化して、チーム全員が手作業で反復的なタスクを実行する必要がなくなるため、重要な作業に集中できます。
マルチチャンネル サポート
Jira Service Management は、顧客が複数のチャンネルにわたってリクエストを登録できるようにし、IT マネージャーに信頼できる唯一の情報源を提供します。サービス カタログやポータルを使用すると、顧客はリクエストが担当サポート チームに直接ルーティングされる、合理化されたフォームにアクセスできます。
インシデントを早く解決する
顧客はナレッジ ベースの記事を自動的に表示してセルフサービスで対応でき、類似した課題をグループ化して関係のない情報を最小限に抑えることができます。
いつでもオンコール アラートを
オンコール スケジュールを作成することでサービスの信頼性を保ち対応する準備を整え、クリティカルな課題の発生時に適切なチーム メンバーがアラートを受信できるようにします。
サービス リクエストを迅速に遂行
ITIL のベスト プラクティスに基づくこのテンプレートは、チームをまたいでより効果的に作業し、これまでにないほど迅速にサービス リクエストを遂行できるように設計されています。
IT サービス管理テンプレートを開始する方法
このテンプレートで Jira Service Management を利用して、リクエストを取り込み、アラートを設定し、インシデントを登録して、課題を迅速に解決できます。
