Опубликовано в ноябре 2020 г. в разделе Управление инцидентами
Хранение всего контекста серьезных инцидентов в одном месте благодаря Jira Service Management и Opsgenie

Atlassian и Jira Service Management помогают командам работать эффективнее на протяжении всего жизненного цикла ИТ-услуг — от планирования и разработки до тестирования и развертывания, включая реагирование на инциденты и их анализ.
Мы выбрали самые полезные функции управления серьезными инцидентами в нашем продукте Opsgenie и встроили их в Jira Service Management, чтобы вы могли гарантировать лучшее обслуживание для своих клиентов. Теперь в Jira Service Management доступны функции для работы с оповещениями и дежурствами, позволяющие командам немедленно приступить к штурму инцидентов.
Примечание. Чтобы использовать новейшие возможности по управлению инцидентами в Jira Service Management, необходимо создать новый проект с помощью шаблона ITSM.
Теперь в Jira Service Management можно:
Реализовывать процесс управления инцидентами непосредственно в Jira Service Management с помощью нашего нового шаблона проекта ITSM.

Определять затронутые службы в заявке об инциденте в Jira Service Management.

Отслеживать связанные инциденты из других заявок.

Эскалировать инцидент, о котором сообщил пользователь, в Opsgenie, чтобы нужная сервисная команда могла приступить к штурму проблемы.

Без труда управлять серьезными инцидентами благодаря удобному переключению с интерфейса Jira Service Management на Opsgenie. Экран сведений об инциденте предоставляет полный набор данных, включая связанные инциденты и затронутые службы, а также позволяет создать отдельный канал Slack для быстрого реагирования на инцидент.

Использовать представление для расследования инцидентов, чтобы проанализировать инциденты, связанные с развертыванием, и установить их причины. Просматривайте развертывания и коммиты, относящиеся к серьезному инциденту, непосредственно с экрана сведений об инциденте. Благодаря глубокой интеграции Opsgenie и Bitbucket вы также можете выбрать вариант для повторного развертывания.

После разрешения инцидента можно перенести заявку в раздел проблем и выполнить анализ основных причин прямо в Jira Service Management.

У вас есть Opsgenie и Jira Service Management (прежнее название — Jira Service Desk)?
Клиенты Jira Service Management и Opsgenie могут выбрать удобный вариант работы. Можно по-прежнему использовать Opsgenie как отдельный продукт либо перевести всю команду на инструмент Jira Service Management, который включает функциональные возможности Opsgenie. Благодаря единой платформе вы сможете ускорить работу и воспользоваться преимуществами централизованного управления лицензиями.
За дополнительной информацией об имеющихся возможностях обратитесь к нашей странице поддержки.
Связанные статьи
Cloud
Ускорение работы с помощью интеллектуальных пакетных действий для заявок
Наконец-то! Выполняйте пакетные действия с задачами в Jira Service Management: пакетное связывание, комментирование, назначение, решение и удаление.
Cloud
Новый шаблон проекта ITSM
В новом шаблоне проекта ITSM навигация оптимизирована благодаря очередям для запросов на обслуживание, инцидентов, проблем и изменений.