Опубликовано в ноябре 2020 г. в разделе Управление инцидентами
Хранение всего контекста серьезных инцидентов в одном месте благодаря Jira Service Management и Opsgenie
![Связывание инцидентов в JSM](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:a792bfd4-ad76-49c0-a3db-e78fe0a3ae2b/Linking-major-incident.gif?cdnVersion=1880)
Atlassian и Jira Service Management помогают командам работать эффективнее на протяжении всего жизненного цикла ИТ-услуг — от планирования и разработки до тестирования и развертывания, включая реагирование на инциденты и их анализ.
Мы выбрали самые полезные функции управления серьезными инцидентами в нашем продукте Opsgenie и встроили их в Jira Service Management, чтобы вы могли гарантировать лучшее обслуживание для своих клиентов. Теперь в Jira Service Management доступны функции для работы с оповещениями и дежурствами, позволяющие командам немедленно приступить к штурму инцидентов.
Примечание. Чтобы использовать новейшие возможности по управлению инцидентами в Jira Service Management, необходимо создать новый проект с помощью шаблона ITSM.
Теперь в Jira Service Management можно:
Реализовывать процесс управления инцидентами непосредственно в Jira Service Management с помощью нашего нового шаблона проекта ITSM.
![Центр управления инцидентами в JSM](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:cc118382-b9fa-4104-a09c-499c0b81188b/Incident%20hub%20within%20JSM.png?cdnVersion=1880)
Определять затронутые службы в заявке об инциденте в Jira Service Management.
![Всплывающее окно затронутых служб в JSM](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:d538df42-f547-48a7-add1-3ed95b6cb8d7/Affected%20services%20pop%20up%20in%20JSM.png?cdnVersion=1880)
Отслеживать связанные инциденты из других заявок.
![Отслеживание связанных инцидентов](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:9b13a2de-0715-4e6d-b698-f0d5d473093c/Related%20incident%20tracking.png?cdnVersion=1880)
Эскалировать инцидент, о котором сообщил пользователь, в Opsgenie, чтобы нужная сервисная команда могла приступить к штурму проблемы.
![Эскалация сообщений в JSM](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:c20a2901-c813-4fc4-b2cb-97ce642cdbbe/Escalate%20reports%20in%20JSM.png?cdnVersion=1880)
Без труда управлять серьезными инцидентами благодаря удобному переключению с интерфейса Jira Service Management на Opsgenie. Экран сведений об инциденте предоставляет полный набор данных, включая связанные инциденты и затронутые службы, а также позволяет создать отдельный канал Slack для быстрого реагирования на инцидент.
![Снимок экрана: серьезный инцидент](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:7f7fa381-3510-4b19-8839-fa8cf72448e4/Major%20Incident%20screenshot.png?cdnVersion=1880)
Использовать представление для расследования инцидентов, чтобы проанализировать инциденты, связанные с развертыванием, и установить их причины. Просматривайте развертывания и коммиты, относящиеся к серьезному инциденту, непосредственно с экрана сведений об инциденте. Благодаря глубокой интеграции Opsgenie и Bitbucket вы также можете выбрать вариант для повторного развертывания.
![Показатели неудачных транзакций](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:63f2c590-84ea-45ab-9d1c-7ebaa1021d85/Transaction%20failing%20graph.png?cdnVersion=1880)
После разрешения инцидента можно перенести заявку в раздел проблем и выполнить анализ основных причин прямо в Jira Service Management.
![Заявка об инциденте в JSM](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:503a03aa-eb69-4a8d-8666-bb8536ce8435/JSM%20incident%20ticket.png?cdnVersion=1880)
У вас есть Opsgenie и Jira Service Management (прежнее название — Jira Service Desk)?
Клиенты Jira Service Management и Opsgenie могут выбрать удобный вариант работы. Можно по-прежнему использовать Opsgenie как отдельный продукт либо перевести всю команду на инструмент Jira Service Management, который включает функциональные возможности Opsgenie. Благодаря единой платформе вы сможете ускорить работу и воспользоваться преимуществами централизованного управления лицензиями.
За дополнительной информацией об имеющихся возможностях обратитесь к нашей странице поддержки.
Связанные статьи
Cloud
Ускорение работы с помощью интеллектуальных пакетных действий для заявок
Наконец-то! Выполняйте пакетные действия с задачами в Jira Service Management: пакетное связывание, комментирование, назначение, решение и удаление.
Cloud
Новый шаблон проекта ITSM
В новом шаблоне проекта ITSM навигация оптимизирована благодаря очередям для запросов на обслуживание, инцидентов, проблем и изменений.