Ofertas do Enterprise

A Atlassian oferece produtos essenciais suporte premier e serviços estratégicos para que os clientes aproveitem ao máximo os aplicativos Atlassian.

• O Data Center proporciona alta disponibilidade e desempenho em escala para as aplicações Atlassian essenciais para você
• O Suporte Premier oferece acesso no nível da conta a uma equipe de engenharia sênior dedicada, proporcionando disponibilidade e SLAs melhores para todos os seus aplicativos Atlassian.
• Os serviços de consultoria oferecem orientações estratégicas, técnicas e práticas para você enfrentar desafios, identificar oportunidades e maximizar seu investimento na Atlassian. Nossa equipe de especialistas ajudam você a atingir suas metas coordenando o trabalho na sua organização, no ecossistema de parceiros de solução e nas equipes internas da Atlassian.
• O Cloud Enterprise oferece controles de escala, segurança e governança de nível empresarial para organizações globais.

O Data Center é a oferta empresarial da Atlassian feita sob medida para ambientes autogerenciados. Com a inovação contínua de funções de nível empresarial e controles avançados, o Data Center facilita o cumprimento das necessidades complexas da empresa em escala. O Data Center está disponível para Jira Software, Confluence, Bitbucket e Crowd. Consulte a página de informações do Data Center para saber mais.

Consulte as perguntas frequentes do Data Center para ver as respostas das perguntas mais comuns.

Suporte Premier: é uma equipe de resposta rápida para suporte em caso de incidentes envolvendo toda a sua pilha Atlassian.

• Engenheiros seniores dedicados
• Integração
• 24h por dia, 7 dias por semana, incluindo telefone*
• Tempo de resposta inicial L1 de 30 minutos
• Gerenciamento de incidente crítico

_{*A cobertura de fim de semana suporta todos os produtos, no entanto, a cobertura e resposta para Hipchat, Crowd e ferramentas de desenvolvimento é limitada para problemas L1 somente.}

Serviços de consultoria: são uma equipe consultiva proativa que trabalha em estreita colaboração com você e seus parceiros de soluções para ampliar seu ROI da Atlassian, acelerando os resultados com orientação estratégica, insights de configuração e melhores práticas de fluxo de trabalho/cadeia de ferramentas, para aumentar o desempenho da equipe e permitir que você se adapte e cresça com facilidade no futuro.

• Equipe de especialistas em planejamento estratégico, domínio e software da Atlassian

• Orientação abrangente e focada em resultados

• Orientação de desenvolvimento de portfólio e estratégia de transformação da Atlassian

• Configuração de software e otimização de uso

• Domínio, cadeia de ferramentas e melhores práticas de trabalho

• Base dimensionável para que você possa se adaptar com facilidade

Para empresas com necessidades cada vez maiores de colaboração, segurança e governança, o plano Cloud Enterprise da Atlassian oferece os recursos mais avançados para os principais produtos (Jira, Confluence e Jira Service Management) na nuvem, permitindo dimensionamento e desempenho incomparáveis (várias instâncias, até 150, SLA de 99,95%), além de governança e administração centralizadas (faturamento, rastreamentos de lançamento), segurança de nível empresarial (residência de dados, login único de SAML) e facilidade de extensibilidade e suporte (Forge, suporte dedicado).

Para saber mais sobre as diferenças entre Cloud Enterprise, Cloud Standard e Cloud Premium, compare os planos de cada produto abaixo:

• Preços e planos do Jira
• Preços e planos do Jira Service Management
• Preços e planos do Confluence

Sim, a assinatura do Atlassian Guard Standard está incluída sem custo adicional no Cloud Enterprise.

O Cloud Enterprise vem com o nível mais alto de suporte na nuvem disponível no Jira, Confluence e Jira Service Management de uma equipe dedicada de gerentes de sucesso do cliente. É equivalente ao Suporte Premier do Data Center/Server.

As principais funções incluem:

• Cobertura em tempo integral
• Tempo de resposta inicial (IRT) de 30 minutos para L1
• Equipe de suporte sênior dedicada
• Suporte por telefone
• Prioridade de escalonamento do desenvolvimento
• Verificação de integridade proativa
• Até 3 contatos designados

Consulte Cloud Enterprise para ter todas as informações.

O Suporte Premier é uma extensão ao suporte Select que ajuda você e as equipes de implementação a aproveitar ao máximo os produtos da Atlassian com interrupções limitadas. A equipe é o recurso dedicado para dar segurança e te ajudar a executar as aplicações de missão crítica da Atlassian.

O Suporte Prioritário foi criado para garantir que você sempre vai ter uma opção de suporte conforme for crescendo. Essa oferta de suporte foi pensada para dar a você tempos de resposta mais rápidos, suporte por telefone para itens que impactam a produção, acesso a equipes de engenheiros de suporte avançado para itens críticos e horário de cobertura estendido.

Com essa nova oferta, você pode escolher o nível certo de suporte para a sua empresa. O Suporte Prioritário para o Server inclui maior cobertura por uma equipe de engenheiros seniores de suporte avançado para todos os itens críticos que tenham impacto na sua produção. Você pode contar com a equipe de suporte 24 horas por dia, sete dias por semana, para lidar com todos os itens que impactam a sua produção. Essa flexibilidade permite que você planeje o tempo de inatividade com maior eficácia, sabendo que uma equipe de engenheiros de suporte avançado vai estar disponível depois do horário comercial. Você também recebe o mesmo suporte de qualidade para todos os outros itens durante a semana.

Para comparar as ofertas do Suporte da Atlassian, acesse a página Ofertas de suporte.

Veja as Informações sobre as ofertas do Suporte da Atlassian na documentação da Atlassian.

Se você tem interesse no Suporte Prioritário ou no Suporte Premier e quer conversar com a gente, Fale conosco e tire as dúvidas.

Para tirar dúvidas sobre a assinatura do Serviço de consultoria da Atlassian, Fale com a gente; ou solicite uma cotação com o Parceiro de soluções Atlassian.

Os Serviços de consultoria da Atlassian são regidos pela Política de Serviços e Suporte Empresariais.

O Suporte técnico da Atlassian é um serviço baseado em incidente de "quebra-conserta", em que você arquiva uma solicitação de suporte específica em relação a um problema pontual e eles te ajudam a resolver esse problema. Os Serviços de consultoria da Atlassian são um recurso consultivo proativo, focado em garantir que você obtenha o ROI adequado do seu investimento Atlassian. Os Serviços de consultoria da Atlassian ajudam você a arquitetar uma solução técnica da Atlassian que se alinhe aos resultados de que você precisa e aos fluxos de trabalho da equipe com as melhores práticas e a mitigação de riscos em mente.

Os Serviços de consultoria da Atlassian atuam principalmente dentro da região onde as equipes de gerenciamento de produção do cliente atuam. Os planos Signature e Elite de Serviços de consultoria da Atlassian incluem um número seleto de visitas ao local do cliente por ano, mas passam a maior parte do tempo fornecendo orientação remota e trabalhando com os colegas deles nos escritórios da Atlassian para capacitar o cliente.

Para determinados países em que o inglês não é o idioma oficial, a equipe de Serviços de consultoria local estará disponível, falando o idioma local. Entre em contato conosco para saber se tal recurso está disponível no momento na sua localidade.

Os parceiros de soluções da Atlassian são praticantes experientes e ativos para ajudar você a implementar, gerenciar e aprimorar as implementações da Atlassian. Os Serviços de consultoria da Atlassian incluem uma equipe de profissionais com experiência em planejamento estratégico, domínio e melhores práticas técnicas de produtos da Atlassian. Eles trabalham em estreita colaboração com você e seu parceiro de soluções para identificar os resultados que você deseja acelerar e, em seguida, desenvolver e executar esse plano. A equipe tem acesso às equipes de produto, engenharia, executivos e suporte da Atlassian, que podem defender as necessidades de recursos de produtos da Atlassian e manterão você informado sobre as últimas atualizações do roteiro de produtos e as ideias internas da Atlassian para garantir que você e o parceiro de soluções estejam seguindo o caminho ideal.

Os parceiros de soluções Platinum e Enterprise da Atlassian são qualificados para vender Serviços de consultoria. Parceiros de outros níveis não empresariais do programa de Parceiros da Atlassian vão precisar trabalhar com o Gerente de parceiro regional da Atlassian para se qualificar. Para obter mais detalhes sobre as condições de venda dos Serviços de consultoria ou para executar um pedido de Serviços de consultoria, o parceiro deve qualificar o cliente como um cliente potencial de Serviços de Consultoria via advisory@atlassian.com.