Perguntas frequentes do Halp
Perguntas gerais
| Após a migração, você vai ser cobrado por agente pelo plano escolhido do Jira Service Management Cloud:
Recomendamos que você siga as instruções passo a passo disponíveis no Halp web para obter mais informações sobre as opções. Para perguntas específicas sobre o plano Halp, entre em contato com a equipe de suporte do Halp. |
| Após a migração para o Jira Service Management, você não vai ser mais cobrado pelo app independente Halp. Em vez disso, você vai ser cobrado pelo plano de nuvem do Jira Service Management. |
| A partir de 9 de maio de 2023, novos clientes não vão poder mais comprar planos Halp. Os clientes atuais ainda vão ter acesso à forma atual do Halp até 4 de junho de 2024, com uma assinatura ativa. Após essa data, a funcionalidade do Halp só vai estar disponível para clientes com um plano Jira Service Management Cloud e vai ser administrada com exclusividade por todos os planos do Jira Service Management Cloud. Aqui estão algumas das funcionalidades adicionais que os clientes da Halp podem esperar do Jira Service Management:
Além dos recursos de emissão de tickets por conversa que você já conhece da Halp:
Instruções de migração passo a passo estão disponíveis na web do Halp. Saiba mais sobre o bate-papo do Jira Service Management, a função nativa de emissão de tickets por conversa, neste guia do produto. |
| O que é Halp? Antes de 9 de maio de 2023, o Halp era oferecido como uma solução leve de central de atendimento. Isso permitiu que equipes em crescimento capturassem com facilidade as solicitações do Slack ou do Microsoft Teams e as gerenciassem por meio do portal web do Halp. O que é o bate-papo do Jira Service Management? O bate-papo do Jira Service Management oferece os mesmos recursos de emissão de tickets por conversa do Halp direto no Jira Service Management Cloud em todos os níveis do plano (Free, Standard, Premium e Enterprise). Os administradores do projeto podem configurar o bate-papo com facilidade nas configurações de um projeto do Jira Service Management em poucas etapas. |
| Atlassian Assist é o bot que alimenta o Jira Service Management e a funcionalidade de emissão de tickets por conversa do Halp no Slack e no Microsoft Teams. Em 9 de maio de 2023, os novos clientes devem ter um plano do Jira Service Management Cloud para usar o Atlassian Assist. |
| As funções abaixo agora estão incluídas nos planos Jira Service Management Free, Standard, Premium e Enterprise:
Mais informações sobre a funcionalidade do bate-papo do Jira Service Management e como fazer a configuração dele para a equipe estão disponíveis na documentação de bate-papo. |
| Sim. Os clientes atuais ainda vão ter acesso à forma atual do Halp até 4 de junho de 2024. Depois dessa data, a funcionalidade de emissão de tickets por conversa só vai estar disponível para clientes com planos do Jira Service Management Cloud. Instruções de migração passo a passo estão disponíveis na web do Halp. Saiba mais sobre o bate-papo do Jira Service Management neste guia do produto. |
| A Atlassian vai cumprir o contrato mensal até a data de término do plano ou 4 de junho de 2024, se você optar por continuar renovando. Se você ainda não é cliente do Jira Service Management Cloud, estamos oferecendo oportunidades de desconto para clientes que migram mais cedo do Halp. Com a migração, você vai poder continuar aproveitando a funcionalidade de emissão de tickets por conversa, presente em todos os planos do Jira Service Management Cloud. Você ainda pode fazer a renovação mensal do Halp, mas não vai ter acesso às seguintes funções do Jira Service Management:
Quer aprender mais? Confira a apresentação-relâmpago sobre como turbinar a linha de frente de gerenciamento de serviços com tickets por conversa. Instruções de migração passo a passo estão disponíveis na web do Halp. Saiba mais sobre o bate-papo do Jira Service Management neste guia do produto. |
| Você pode fazer a renovação mensal após o anúncio em 4 de abril de 2023. No entanto, o produto não vai estar mais disponível depois de 4 de junho de 2024. Se você for um cliente anual, em 9 de maio de 2023, não vai poder renovar o Halp por outro período anual, mas vai poder continuar mês a mês com a taxa proporcional até 4 de junho de 2024. Além disso, os clientes anuais que optarem por migrar antes do término do plano estão qualificados para transferir os meses restantes para o Jira Service Management Cloud. Use este formulário de contato para saber mais sobre as opções. Siga as instruções de migração passo a passo no Halp web. Saiba mais sobre o bate-papo do Jira Service Management neste guia do produto. |
| 9 de maio de 2023: O Halp não vai estar mais disponível para compra por novos clientes. 4 de junho de 2024: os clientes não vão poder mais acessar o Halp web ou usar o sistema de tickets por conversa do Halp com o Assist. Até 4 de junho de 2024, você precisa exportar os dados de tickets e do usuário e/ou migrar para o Jira Service Management Cloud. |
| Todos os planos: Free, Standard, Premium e Enterprise. |
| O uso do bate-papo no Jira Service Management Cloud oferece o mesmo poder de emissão de tickets por conversa do Halp, com um sistema de tickets mais robusto. Algumas das novas funções que você pode esperar são:
|
| A emissão de tíquetes por conversa no Jira Service Management Cloud é configurável por projeto. Selecione um projeto do Jira Service Management, acesse Configurações do projeto > Bate-papo e siga as etapas para a plataforma de bate-papo designada. |
| Sim. O Halp não vai ser mais vendido para novos clientes a partir de 9 de maio de 2023. Os clientes existentes ainda vão ter acesso à forma atual do Halp até 4 de junho de 2024, com uma assinatura ativa. Após essa data, os tickets por conversa vão estar disponíveis apenas para clientes com um plano do Jira Service Management Cloud e vão ser administrados com exclusividade pelo Jira Service Management. |
| Sim, a conta Halp vai parar de funcionar em 4 de junho de 2024, mas as funções do Jira Service Management Cloud vão continuar funcionando como estão após essa data. |
| Sim, os clientes podem replicar os dados de configuração de filas, agentes e ticket para o Jira Service Management. A ferramenta de migração só está disponível para as filas que ainda não estão integradas com outros produtos Jira (incluindo Jira e Jira Server/Data Center) ou Zendesk. Saiba mais no guia de migração do Jira Service Management ou exporte os dados via CSV. |
| Você tem até 4 de junho de 2024 para migrar os dados. Você precisa exportar os dados via CSV ou fazer a migração deles para um plano do Jira Service Management Cloud até essa data para continuar usando tickets por conversa. |
| Saiba como migrar os dados para o Jira Service Management no guia ou exportar os dados via CSV. Siga o processo passo a passo no Halp web. Se você tiver outras dúvidas ou problemas, entre em contato com o suporte enviando uma solicitação aqui. |
| Você vai poder acessar os dados desde que tenha um plano Halp ativo. Depois de 4 de junho de 2024, você não vai poder mais acessar os dados do Halp. Instruções de migração passo a passo estão disponíveis na web do Halp. Saiba mais sobre o bate-papo do Jira Service Management neste guia do produto. Além disso, você também pode exportar os dados via CSV até 4 de junho de 2024. |
| Os clientes que não migrarem até 4 de junho de 2024 vão perder o acesso à funcionalidade e aos dados de tickets por conversa do Halp após esta data. Conclua a migração para o Jira Service Management Cloud ou exporte os dados via CSV até 4 de junho de 2024. Instruções de migração passo a passo estão disponíveis na web do Halp. |
| Você pode se qualificar para transferir os meses restantes para o Jira Service Management Cloud. Use este formulário de contato para saber mais sobre as opções. Em 9 de maio de 2023, você não vai poder renovar o Halp por outro período anual, mas vai poder continuar mês a mês com a taxa proporcional até 4 de junho de 2024. |
| Os clientes com um plano mensal podem continuar usando o Halp até 4 de junho de 2024. Eles precisam migrar para o Jira Service Management para continuar usando a funcionalidade de conversação. Recomendamos que você siga as instruções disponíveis no Halp web para obter mais informações sobre as opções. Você também pode entrar em contato com a equipe de suporte do Halp usando este formulário. |
| Você pode exportar todas as respostas de uma só vez do Halp web. Além disso, a gente acabou de lançar o agente de serviço virtual no Jira Service Management, que automatiza as interações de suporte de nível 2. |
| Se precisar de ajuda adicional, entre em contato com a equipe de suporte do Halp. |
| A gente vai incluir a emissão de tickets conversacionais nos planos do Jira Service Management Cloud só depois do fim da vida útil do Halp, em 4 de junho de 2024. Significa que não vai ser oferecida a emissão de tickets conversacionais com o Jira ou o Zendesk após o fim da vida útil do Halp. Os clientes ainda vão ter acesso à forma atual do Halp até 4 de junho de 2024. A gente sabe que é difícil mudar. No entanto, com base no roteiro de produtos do Jira Service Management, há novidades chegando à oferta de nuvem que vão aprimorar a experiência de emissão de tickets conversacionais, como um agente de serviço virtual baseado no AI e outros recursos inteligentes. Se você estiver interessado em aprender mais sobre o chat do Jira Service Management, confira aqui alguns recursos adicionais. Se tiver dúvidas sobre planos ou necessidades de migração específicos do Jira ou Zendesk, entre em contato com a equipe de suporte ou com a Equipe de Apoio ao Cliente. Para clientes do Jira que buscam uma integração com o Slack ou o Microsoft Teams, experimente o aplicativo Jira Cloud. |
| A gente vai incluir a emissão de tickets conversacionais nos planos do Jira Service Management Cloud só depois do fim da vida útil do Halp, em 4 de junho de 2024. Significa que não vai ser oferecida a emissão de tickets conversacionais com o Jira ou o Zendesk após o fim da vida útil do Halp. Os clientes ainda vão ter acesso à forma atual do Halp até 4 de junho de 2024. A gente sabe que é difícil mudar. No entanto, com base no roteiro de produtos do Jira Service Management, há novidades chegando à oferta de nuvem que vão aprimorar a experiência de emissão de tickets conversacionais, como um agente de serviço virtual baseado no AI e outros recursos inteligentes. Se você estiver interessado em aprender mais sobre o chat do Jira Service Management, confira aqui alguns recursos adicionais. Se tiver dúvidas sobre planos ou necessidades de migração específicos do Jira ou Zendesk, entre em contato com a equipe de suporte ou com a Equipe de Apoio ao Cliente. Para clientes do Jira que buscam uma integração com o Slack ou o Microsoft Teams, experimente o aplicativo Jira Cloud. |