Perguntas frequentes de revendedores

A Atlassian permite que qualquer pessoa compre em nome de outra parte e atue como revendedor não afiliado. Os revendedores podem comprar nossos produtos para seus clientes diretamente via nosso Formulário de cotação e pedido.

Para aqueles que querem trabalhar mais de perto com a Atlassian, a gente oferece programas de Revendedores corporativos e parceiros Atlassian oficiais. Entre em contato para obter mais informações.

A Atlassian está lançando um novo mecanismo de faturamento com uma experiência aprimorada para facilitar a gestão das assinaturas de nuvem. Agora, as assinaturas de nuvem podem ser gerenciadas com a experiência original ou aprimorada. Para saber por qual experiência você está sendo cobrado, visite esta página.

Para criar cotações da nuvem anual para o site na nuvem existente do cliente final, fale com a gente e envie as seguintes informações:

• Seu nome completo e endereço de e-mail
• O URL ou SEN/E-# do site de nuvem do seu cliente
• O nome completo e o endereço de e-mail do contato autorizado do site na nuvem
• O nível de usuário anual almejado para cada produto

Se o cliente final ainda não criou um site na nuvem, envie para a gente:

• Seu nome completo e endereço de e-mail
• O nome completo e endereço de e-mail do cliente
• A lista completa dos produtos e níveis de usuário a serem cotados

Para criar uma cotação para o Data Center, visite o formulário de pedido e cotação e adicione todas as licenças solicitadas ao carrinho. Escolha Sou revendedor comprando em nome do cliente. Insira suas informações de contato e as do cliente. Marque a caixa para concordar com os termos da Atlassian e escolha Salvar cotação. Uma cópia da cotação vai ser enviada a você por e-mail.

A Atlassian está lançando um novo mecanismo de faturamento com uma experiência aprimorada para facilitar a gestão das assinaturas de nuvem. Agora, as assinaturas de nuvem podem ser gerenciadas com a experiência original ou aprimorada. Para saber por qual experiência você está sendo cobrado, visite esta página.

Os revendedores podem fazer upgrade ou renovar as licenças do Data Center com o Formulário de cotação e pedido. Se estiver renovando, clique na guia Renovar. Se estiver fazendo upgrade, clique na guia Upgrade. Digite o SEN e o endereço de e-mail do contato técnico. Selecione a licença e a edição da licença que você gostaria de renovar ou fazer upgrade.

Para obter assistência na renovação ou no upgrade anual de sites na nuvem, entre em contato com a Atlassian com o nome completo, o endereço de e-mail e o URL/E-# do site de um contato autorizado (os contatos autorizados incluem contatos técnicos/de faturamento, administradores de faturamento e administradores de sites).

Observação: em alguns casos, os pedidos exigem análise manual. Se esse for o caso, você vai receber um e-mail notificando que seu pedido vai ser processado nos próximos um a três dias.

O Revendedor que estiver comprando em nome do usuário final pode comprar direto da Atlassian. A Atlassian não permite que Revendedores comprem por meio de distribuidores, já que essa prática é considerada revenda de dois níveis e viola o Contrato de revenda.

Se estiver criando a cotação pelo Formulário de pedido e cotação, adicione uma observação na seção Observações adicionais, informando quais licenças devem ter prazos sincronizados e para qual data. Observe que isso vai gerar uma pequena demora, pois a sincronização de prazos exige análise manual.

Se estiver trabalhando com um membro da equipe da Atlassian para criar a cotação para o cliente, informe a data de término que quer para as licenças e a gente vai ajudar você a sincronizar os prazos das licenças/assinaturas na cotação.

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Embora os revendedores não possam comprar assinaturas mensais de nuvem para usuários finais, eles podem comprar assinaturas anuais de nuvem para os clientes.

Se o seu cliente tiver um site na nuvem, entre em contato com a Atlassian com o URL/E-# do site, o endereço de e-mail do contato autorizado registrado e os níveis de usuário desejados, e a gente vai criar uma cotação para você.

Incentive seu cliente a iniciar uma avaliação da nuvem com a página Testar a nuvem, caso ele ainda não tenha começado. Após a criação, entre em contato com a gente com o URL/E-# do site e os níveis de usuário desejados.

As cotações anuais na nuvem também podem ser geradas sem um site. A gente só precisa de:

• Seu nome completo, endereço de e-mail e endereço de faturamento físico
• Nome completo, endereço de e-mail e endereço de faturamento físico do usuário final
• A lista dos produtos e níveis de usuário solicitados

Para ter acesso à chave de licença de seu cliente, você deve ser o comprador original da licença.

1. Entre em my.atlassian.com e clique na aba Clientes.
2. Em Licenças do usuário final selecione a licença que você gostaria de acessar
3. Ao lado da licença, clique em Visualizar licença para visualizar a chave de licença

Revendedores não afiliados não recebem preços com desconto nas compras em nome de terceiros. No entanto, a Atlassian oferece descontos para Revendedores corporativos e parceiros Atlassian oficiais. Consulte parceiro Atlassian para ter todas as informações.

A Atlassian oferece vários descontos para organizações sem fins lucrativos registradas, instituições acadêmicas, agências governamentais e para aqueles migrando de ambientes autogerenciados da Atlassian para a nuvem.

Consulte Preços e descontos para ter todas as informações e saber sobre elegibilidade.

A Atlassian está lançando um novo mecanismo de faturamento com uma experiência aprimorada para facilitar a gestão das assinaturas de nuvem. Agora, as assinaturas de nuvem podem ser gerenciadas com a experiência original ou aprimorada. Para saber por qual experiência você está sendo cobrado, visite esta página.

Você pode pagar a cotação com cartão de crédito ou PayPal usando o formulário de pagamento seguro on-line ou por transferência bancária, cheque enviado por correio, ACH ou pagamento com vencimento em 30 dias (para pedidos igual ou superior a US$ 10.000).

As informações para pagamento estão na primeira página da cotação e na página Como efetuar o pagamento.

Você pode pagar a cotação com cartão de crédito usando o formulário de pagamento seguro on-line ou usando qualquer um dos métodos de pagamento aceitos (cheque, transferência bancária). Você pode encontrar informações para pagamento na primeira página da cotação ou fatura, assim como na página Como efetuar o pagamento.

A Atlassian está lançando um novo mecanismo de faturamento com uma experiência aprimorada para facilitar a gestão das assinaturas de nuvem. Agora, as assinaturas de nuvem podem ser gerenciadas com a experiência original ou aprimorada. Para saber qual você usa, acesse esta página.

*Observação: na experiência aprimorada de cobrança, você deve primeiro aceitar sua cotação fazendo um pedido no console de cobrança e depois receber uma fatura antes de enviar qualquer remessa de pagamento. O pagamento precisa ser enviado na fatura e não na cotação.

A Atlassian aceita os seguintes métodos de pagamento:

Cartão de crédito* — (MasterCard, Visa ou American Express) com o Formulário de pagamento seguro da Atlassian na experiência de faturamento original. Para aqueles que estão na experiência aprimorada de faturamento, visite admin.atlassian.com/billing para fazer o pagamento de um pedido. A gente não aceita pagamentos com cartão de crédito para pedidos em dólares australianos nem com cartões Discover.

Transferência bancária — pode levar até 5 a 7 dias úteis para transferências bancárias serem liberadas em nossos serviços bancários.

Cheque — pode levar até 2 semanas para ser recebido e processado por nossa instituição financeira. Não podemos aceitar cheques para pedidos em dólares australianos.

ACH (Automated Clearing House - Câmaras de compensação automática) - Pode levar entre 7 a 14 dias úteis para processamento.

Vencimento em 14 dias — As condições de pagamento com vencimento em 14 dias estão disponíveis para pedidos anuais de assinatura de nuvem entre US$ 1.000 e US$ 20.000 (sem contar os impostos) no novo mecanismo de faturamento. As verificações de crédito não são necessárias para pagamentos com vencimento em 14 dias.

Vencimento em 30 dias — As condições de pagamento com vencimento em 30 dias estão disponíveis para pedidos de assinatura de Data Center e nuvem de US$ 10.000 ou mais (antes dos impostos) no sistema de faturamento legado.

No novo mecanismo de faturamento, as condições de pagamento com vencimento em 30 dias estão disponíveis para pedidos de assinatura anual de nuvem de US$ 20.000 ou mais (sem contar os impostos) após uma única verificação e solicitação de crédito com identificação fiscal (CNPJ). Após a aprovação do pagamento com vencimento em 30 dias no novo mecanismo de faturamento, qualquer compra futura vai poder ser feita usando essa opção até o limite de crédito aprovado, o que significa que verificações de crédito adicionais não são necessárias.

*Cartão de crédito é a única forma aceitável de pagamento para assinaturas mensais da nuvem.

Assim que o pagamento for recebido, as chaves de licença autogerenciadas vão aparecer em my.atlassian.com e podem ser acessadas pelo responsável técnico no pedido. As assinaturas anuais da nuvem vão ser renovadas/receber upgrade a partir da data do pagamento.

A Atlassian oferece reembolsos para licenças autogerenciadas até 30 dias após a data da compra original.

Os reembolsos para a nuvem estão disponíveis dentro de 30 dias do pagamento para assinaturas anuais ou dentro de 30 dias após o primeiro pagamento para assinaturas mensais.

Para receber ajuda, fale com a gente.

Os impostos são calculados com base no endereço do responsável por pagamentos. Se, como revendedor, você residir em um país tributável ou estado dos EUA, o imposto vai ser adicionado ao pedido.

As licenças Server são licenças permanentes recuperadas de my.atlassian.com e instaladas diretamente no servidor do cliente. Com a compra de uma nova licença de servidor, os clientes recebem 12 meses de manutenção de software. Após os 12 meses iniciais, os clientes têm a opção de renovar suas licenças por mais 12 meses.

Para produtos autogerenciados, a manutenção do software se refere ao upgrade de versão do software e ao suporte técnico. Para a nuvem, a manutenção do software é a hospedagem na infraestrutura de nuvem e acesso contínuo ao suporte técnico.

Os clientes podem receber suporte através de nosso Sistema de suporte. Eles precisarão ter em mãos seu SEN (Número de direito a suporte).

Você pode visualizar a Oferta de suporte da Atlassian para mais detalhes.