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Perguntas frequentes sobre o Jira Work Management

Jira Work Management

Por que o Jira Work Management está se unificando com o Jira Software Cloud? Copy link to heading Copied! Exibir
  

Você já viu como o Jira Software e o Jira Work Management ajudam a melhorar o desempenho das equipes. Por isso, a Atlassian combinou o melhor dos dois produtos em uma só experiência do Jira, que possibilita a colaboração perfeita entre equipes de software e de negócios. O Jira Software Cloud sempre incluiu todas as funções do Jira Work Management nos projetos de negócios e de software. Agora unificado, o Jira está mais simplificado, colaborativo e poderoso do que nunca.

Ainda posso adquirir ou renovar uma assinatura do Jira Work Management? Copy link to heading Copied! Exibir

Não, as assinaturas do Jira Work Management não podem mais ser adquiridas. Mas você ainda pode acessar as funções dele comprando uma assinatura do Jira. Além disso, é possível renovar as assinaturas atuais do Jira Work Management até o período de migração para o Jira (29 de outubro a 13 de dezembro de 2024).

Ainda terei acesso ao Jira Work Management se eu tiver uma assinatura? Copy link to heading Copied! Exibir

Sim, os usuários com uma assinatura do Jira Work Management vão continuar a ter acesso à ferramenta até migrarem para uma assinatura do Jira ou até o final da vigência do contrato, conforme o caso.

O que isso significa para as assinaturas do Jira Work Management? Copy link to heading Copied! Exibir

As assinaturas do Jira Work Management não podem mais ser adquiridas. No entanto, você pode acessar todas as funções dele com uma assinatura do Jira.

Os usuários com uma assinatura do Jira Work Management vão continuar tendo acesso ao produto até migrarem para uma assinatura do Jira ou até o final da vigência do contrato, conforme o caso. As funções do Jira Work Management vão continuar disponíveis no Jira, e os clientes ainda vão ter acesso aos itens e projetos atuais do Jira Work Management no Jira.

Se não quiser participar da migração, você vai continuar tendo acesso ao Jira Work Management até o final da vigência do contrato. Vale notar que o contrato não vai ser renovado.

Se você quiser migrar as assinaturas dos usuários do Jira Work Management para o Jira, vai ter que escolher entre a opção automática ou manual. Após a migração, a renovação automática da sua assinatura do Jira vai continuar ocorrendo ao final da vigência do contrato atual. Confira abaixo as perguntas frequentes sobre a migração para avaliar se a opção automática ou a manual é mais adequada para sua organização. Se você escolher a migração manual, siga estas instruções.

O que isso significa para as assinaturas do Jira Software? Copy link to heading Copied! Exibir

Os usuários com assinaturas do Jira Software não precisam fazer nada, e os preços vão continuar os mesmos. Já foi feita a transição dos usuários do Jira Software para a experiência do Jira e suas respectivas funções.

Os usuários que têm acesso ao Jira Work Management por meio de uma assinatura do Jira Software não precisam ser migrados e não vão ter direito ao desconto. As migrações e os descontos são exclusivos para os clientes com uma assinatura autônoma do Jira Work Management.

Quando vai começar e como será a migração da licença do Jira Work Management para o Jira? Copy link to heading Copied! Exibir

As migrações automáticas estão programadas para começar em 3 de fevereiro de 2025 e devem seguir até junho de 2025. Seus projetos não vão ser afetados e você não vai precisar fazer nenhuma ação adicional. O administrador de faturamento da sua organização vai receber um e-mail de confirmação quando a migração for concluída.

Caso sua organização tenha cancelado a migração automática por meio do formulário, você tem duas opções:

1. Você pode fazer a migração manual de sua assinatura do Jira Work Management para o Jira antes do final do período da assinatura, o qual vai ser renovado no Jira. Você vai precisar cancelar sua assinatura do Jira Work Management após concluir a migração manual e solicitar seu desconto de 10% no Jira. Para acessar instruções sobre como fazer a migração manual, solicitar o desconto de 10% e cancelar sua assinatura do Jira Work Management, consulte o guia aqui.

2. Se você não fizer nada após o cancelamento, sua assinatura do Jira Work Management vai expirar no final do período da assinatura.

Apenas os sites do Jira Work Management especificados no formulário de cancelamento vão ser excluídos do processo de migração automática. Todos os outros sites do Jira Work Management para os quais você não enviou uma solicitação de cancelamento vão passar pela migração automática.

O que acontece com quem teve assinaturas do Jira no passado?

Se você tinha uma assinatura do Jira Software, os usuários do Jira Work Management vão ser transferidos para uma nova assinatura do Jira. No caso de assinaturas separadas do Jira Work Management e do Jira, os usuários de ambas vão ser agrupados em uma só assinatura do Jira.

Se, na hora da migração, os usuários do Jira Work Management não se encaixarem no nível atual da assinatura do Jira, essa assinatura vai passar por um upgrade para o próximo nível de usuário, sem custo adicional e até o final do contrato. Os preços podem variar se você fizer alterações no nível de usuário, plano e/ou licenciamento após a migração.

Caso seu Jira Software e Jira Work Management tenham edições diferentes, a nova assinatura do Jira vai considerar a de edição superior entre as duas.

E se minha edição do Jira Software for diferente da minha edição do Jira Work Management?

Se você não tiver uma assinatura do Jira Software ativa no momento da migração, vai receber uma assinatura do Jira para o mesmo número de usuários sem nenhum custo adicional.

Após o período de migração de usuários, todos os clientes impactados do Jira Work Management vão receber um desconto de 10%* nas assinaturas do Jira, que vai ser aplicado à próxima renovação. Na renovação, vão ser aplicados os preços atuais da licença e do nível da assinatura do Jira que o cliente tem. Talvez ocorra um aumento nos preços devido ao nível de usuário ou edição de produto superiores aplicados pela migração automática. Os preços das renovações podem variar dependendo das mudanças no nível de usuário, plano e/ou licenciamento.

*O desconto só se aplica a clientes com assinaturas do Jira Work Management que estão migrando para assinaturas do Jira. Os clientes qualificados para receber o desconto de 10% na assinatura do Jira (válido por até 12 meses consecutivos) terão o desconto aplicado na próxima renovação após a migração. O desconto não se aplica aos planos Free do Jira ou aos usuários que têm acesso ao Jira Work Management usando uma assinatura do Jira Software. O desconto não é aplicado retroativamente às assinaturas existentes do Cloud que não foram compradas nos termos desta oferta promocional.

A Atlassian pode modificar ou cancelar promoções a qualquer momento. Esta página não obriga a Atlassian a prorrogar promoções específicas por um período especificado. Para verificar se você se qualifica para esta oferta promocional por tempo limitado, entre em contato com um representante de vendas ou com o Suporte da Atlassian.

Minha organização vai receber um desconto na assinatura do Jira quando fizer a transição do Jira Work Management? Copy link to heading Copied! Exibir

Se sua organização tiver uma assinatura válida do Jira Work Management, vamos oferecer um desconto de 10% na assinatura do Jira para facilitar essa transição. O desconto não se aplica aos planos Free do Jira ou aos usuários que têm acesso ao Jira Work Management usando uma assinatura do Jira Software. Confira acima mais detalhes sobre o desconto.

A migração automática pode atribuir aos clientes uma edição ou nível de usuário superiores, o que pode fazer a próxima renovação do Jira ter preços mais altos. Os preços das renovações podem variar dependendo das mudanças no nível de usuário, plano e/ou licenciamento.

Caso tenha alguma dúvida específica sobre os preços para a sua organização, entre em contato com seu representante exclusivo ou com o Suporte da Atlassian.

O que acontece se eu cancelar a assinatura do Jira Work Management? Copy link to heading Copied! Exibir

Se você cancelar a assinatura do Jira Work Management a qualquer momento, não será possível fazer a renovação e você não terá direito ao desconto de 10%. Você vai precisar comprar uma assinatura do Jira para continuar tendo acesso aos seus projetos e não terá direito ao desconto de 10%. Confira acima mais detalhes sobre o desconto.

E se minha organização tiver assinaturas do Jira Work Management e do Jira Software? Copy link to heading Copied! Exibir

Os usuários com uma assinatura do Jira Software terão acesso a todas as novas funções e capacidades do Jira. Esses usuários não precisam fazer nada.

Os usuários com uma assinatura do Jira Work Management vão continuar tendo acesso ao produto até migrarem para uma assinatura do Jira ou até o final da vigência do contrato, conforme o caso. As migrações de usuários vão começar em fevereiro de 2025. Se você não fizer a migração de usuário, ainda vai ter acesso ao Jira Work Management até o final da vigência do contrato.

Como posso mudar do Jira Work Management para o Jira antes da migração automática? Copy link to heading Copied! Exibir

Se quiser transferir usuários de uma assinatura do Jira Work Management para uma do Jira antes da migração automática em fevereiro de 2025, faça a migração manual. Se você escolher a migração manual, siga estas instruções.

Alguma coisa vai mudar nos projetos do Jira da minha organização? Copy link to heading Copied! Exibir

Os projetos de negócios do Jira Work Management na mesma instância do Jira não serão afetados com a atualização da sua assinatura. Também não será necessário migrar os dados. Todas as funcionalidades de projetos de negócios existentes que estavam disponíveis nas assinaturas do Jira Work Management vão continuar disponíveis no Jira.

Como minhas configurações do Atlassian Intelligence vão ser afetadas pela migração?

Se você migrou para um site do Jira, as configurações desse site não vão ser alteradas, incluindo a configuração do Atlassian Intelligence.

Se você migrou para um site novo do Jira, as configurações padrão vão ser aplicadas até serem alteradas. Elas incluem a configuração do Atlassian Intelligence, com ativação automática para os planos Premium e Enterprise do Jira.

E se minha assinatura for gerenciada por um Parceiro de Soluções Atlassian? Copy link to heading Copied! Exibir

Os clientes gerenciados por Parceiros de Soluções Atlassian vão passar pelo mesmo processo de migração de usuário que os demais clientes do Jira Work Management. Os clientes que quiserem manter a licença do Jira vão precisar escolher entre a migração automática ou manual.

A migração de usuários vai ocorrer dentro da vigência do contrato, sem aumento de custos pelo período restante. Se você não quer participar da migração automática e prefere optar pela opção manual ou encerrar a assinatura, siga estas instruções e peça ao administrador da sua organização que preencha o formulário de desistência.

E se minha edição do Jira Software for diferente da minha edição do Jira Work Management? Copy link to heading Copied! Exibir

Se você já tem uma assinatura do Jira Software, os usuários do Jira Work Management e Jira Software vão ser agrupados em uma assinatura do Jira durante o processo de migração.

Sua nova assinatura do Jira vai considerar a edição superior entre as assinaturas do Jira Software e do Jira Work Management. Por exemplo, se você tem o Jira Work Management Standard e o Jira Software Premium, a nova assinatura vai ser o Jira Premium, e os usuários vão ser migrados para ele. Na renovação da nova assinatura do Jira, os preços podem variar dependendo das mudanças no seu nível de usuário, plano e/ou tipo de edição, o que talvez gere custos adicionais. Também pode haver um aumento nos preços das assinaturas de apps do marketplace. Por exemplo, uma alteração no nível de usuário pode exigir um upgrade de app correspondente.

Se você tiver dúvidas sobre o impacto na sua fatura, entre em contato com o Suporte da Atlassian para saber mais. Caso você tenha um representante de vendas dedicado, entre em contato com essa pessoa.

E se o nível de usuário mudar durante a migração? Copy link to heading Copied! Exibir

Durante a migração de usuário do Jira Work Management para o Jira, é possível que o nível de usuário do plano atual aumente. Isso acontece quando a quantidade de usuários migrados da assinatura do Jira Work Management é maior do que seu nível de usuário atual no Jira Software. Caso isso ocorra, o preço vai continuar igual, mesmo com o nível mais alto de usuário, até o final do período de faturamento atual. O próximo período de faturamento vai considerar a quantidade de usuários após a migração mais o desconto de 10%. Confira acima mais detalhes sobre o desconto.

Como a migração vai afetar o acesso e os preços dos meus aplicativos de marketplace do Jira? Copy link to heading Copied! Exibir

Como os aplicativos de marketplace são disponibilizados por terceiros, não podemos dar informações específicas, já que um app é diferente do outro. Os apps são desenvolvidos para serem compatíveis com todos os produtos do Jira. Portanto, não prevemos nenhuma alteração na funcionalidade. Alguns apps podem exigir reautenticação ou reconfiguração.

Se você tem uma assinatura do Jira Work Management e apps do Jira, a fatura total pode aumentar após o processo de migração devido a alterações nos níveis de usuário. Mesmo que o nível de usuário aumente, não vai haver alterações na cobrança dos apps pelo restante do período de faturamento atual. No próximo período de faturamento, talvez você veja alterações no custo, dependendo da quantidade de usuários após a migração.

Os clientes do Jira Software Data Center vão ser afetados por essa alteração? Copy link to heading Copied! Exibir

O Jira Work Management não está disponível no Data Center, portanto, o Jira Software Data Center vai permanecer inalterado.

Como isso afeta o acesso ao Jira Work Management por meio do Atlassian Together? Copy link to heading Copied! Exibir

Os usuários do Jira Work Management que tem uma assinatura do Atlassian Together vão ser migrados para uma instância do Jira. Esses usuários ainda vão ter acesso a todos os recursos do Jira Work Management e, após a migração, vão estar melhor integrados às equipes que usam o Jira Software atualmente. O acesso ao Confluence e ao Trello não vai ser alterado. Os recursos do Atlas vão ser integrados à plataforma e disponibilizador para todos os clientes da Atlassian. Para obter mais informações, consulte as perguntas frequentes sobre o Atlassian Together.

Como isso afeta o acesso ao Jira Work Management por meio do Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Exibir

Os usuários com uma assinatura do Jira Service Management ainda vão poder acessar projetos de negócios, mas não projetos de software. Não há planos para alterar isso neste momento.

Ainda posso fazer o upgrade do meu plano ou usuários? Copy link to heading Copied! Exibir

Sim, os clientes com uma assinatura ativa do Jira Work Management ainda podem alterar a edição do produto ou o nível de usuário até migrarem para o Jira.

Por que eu deveria usar a migração automática do Jira Work Management para o Jira? Copy link to heading Copied! Exibir
  

Há duas opções para migrar usuários do Jira Work Management para uma assinatura do Jira: automática e manual.

A migração automática do Jira Work Management para o Jira é a maneira mais fácil de unificar seus usuários em uma instância do Jira. Assim, sua organização pode manter as permissões atuais entre os usuários do Jira Work Management e do Jira. Além disso, você vai ter direito a um desconto automático de 10%, aplicado à próxima renovação do Jira.

Por outro lado, a migração manual tem mais etapas e é mais suscetível a erros. Recomendamos que você escolha essa opção apenas se necessário, com base na sua configuração. O desconto de 10% no preço também vale, mas você precisa fazer a aplicação manual dele emitindo um ticket de suporte antes da próxima renovação. A menos que o caso da sua organização não permita a migração automática (confira mais detalhes abaixo), ela é a opção recomendada, porque é a maneira mais fácil de migrar usuários para uma licença do Jira.

Preciso cancelar o Jira Work Management? Copy link to heading Copied! Exibir
  

Se você planeja fazer a migração automática, não precisa cancelar a assinatura do Jira Work Management. Como parte da automação, vamos fazer isso para você.

Se você precisa realizar a migração manual, é necessário cancelar a assinatura do Jira Work Management, mas só depois de migrar os usuários para o Jira com base nessas instruções.

Vou perder dados na migração? Copy link to heading Copied! Exibir
  

Não, você não precisa fazer uma migração de dados separada, mesmo se escolher a opção automática ou manual.

Durante a migração manual, talvez você veja uma mensagem que avisa sobre uma possível exclusão de dados. Desde que mantenha uma instância do Jira ativa, nenhum dado vai ser perdido, e você vai poder ignorar a mensagem.

Como faço para não participar da migração automática do Jira Work Management para o Jira? Copy link to heading Copied! Exibir
  

Os clientes têm entre 29 de outubro e 13 de dezembro de 2024 para decidir não participar do processo de migração automática. O administrador deve enviar o formulário de desistência em nome da organização. Nesse caso, há duas opções:

Você pode fazer a migração manual do Jira Work Management para o Jira antes do final do período da assinatura, que vai ser renovada no Jira.

Você pode não fazer nada após desistir da migração automática e sua assinatura do Jira Work Management vai expirar no final da vigência do contrato.

Ao optar por não participar da migração, você não vai ter direito a reembolsos pelo restante do contrato nem à rescisão antecipada dele. Envie um formulário para solicitar sua não participação a partir de 29 de outubro de 2024.

A gente insiste na importância de atribuir a um dos administradores da organização a função de administrador de faturamento. Desse modo, essa pessoa vai receber todos os e-mails importantes durante a migração. Saiba mais sobre como fazer isso aqui.

Quais são as diferenças entre a migração automática e a manual? Copy link to heading Copied! Exibir
  

 

Automático

Manual

Se um site do Jira não existe…

Automático

É feita a criação automática de um novo, mas apenas no mesmo site e organização com base no nível de edição mais alto

Manual

O cliente precisa criar um novo site na mesma organização e selecionar um nível de edição

Os grupos que usam o Jira Work Management recebem acesso ao Jira…

Automático

De forma automática com as mesmas permissões do grupo no Jira Work Management

Manual

De forma manual, de acordo com a escolha do cliente

As mudanças nos preços causadas pela migração (devido a alterações no nível de usuário, apps ou edição) são…

Automático

Por conta da Atlassian até a próxima renovação. O cliente não paga mais nada entre a migração e a próxima renovação

Manual

Por conta do cliente e incluídas na próxima fatura

O desconto de 10% na renovação do Jira tem…

Automático

Aplicação automática, sendo implementado na próxima renovação após a migração

Manual

Aplicação manual, sendo implementado após a migração executada pelo cliente. Ele precisa entrar em contato com o departamento de vendas ou suporte

O cancelamento da assinatura do Jira Work Management é…

Automático

Automático

Manual

Feito pelo cliente após a conclusão da migração e a implementação manual do desconto

Minha organização está no Jira Cloud Enterprise. Do que eu preciso saber? Copy link to heading Copied! Exibir
  

Se você usar o Jira Cloud Enterprise Edition (CEE) e escolher a migração automática, não vai haver diferença. Os clientes do Jira Cloud Enterprise precisam solicitar o desconto de 10% sobre o preço de tabela do Jira na próxima renovação, já que o desconto não tem aplicação automática. Trabalhe com seu representante dedicado ou entre em contato com o Suporte da Atlassian para aplicar o desconto na próxima renovação.

Qual opção de migração minha organização deve escolher? Copy link to heading Copied! Exibir
  

Entre as duas opções, a Atlassian recomenda a migração automática, porque é mais simples e oferece uma experiência de usuário aprimorada. No entanto, há algumas circunstâncias em que a migração automática não é viável. Se tiver dúvidas sobre qual opção é melhor para você, entre em contato com seu representante da Atlassian ou com o suporte antes de 13 de dezembro de 2024 (final do período para cancelar sua participação).

Consulte a tabela abaixo para ver qual opção é melhor para sua organização:

Dentro da mesma organização

Automático

Manual

Uma única instância do Jira Work Management para uma única instância do Jira

Automático

✅ Recomendado

Manual

❌ Não recomendado

Várias instâncias do Jira Work Management para uma única instância do Jira

Automático

❌ Não disponível

Manual

✅ Recomendado

Várias instâncias do Jira Work Management para instâncias do Jira correspondentes. Por exemplo:

  • Site A JWM → Site A Jira
  • Site B JWM → Site B Jira

Automático

✅ Disponível

Manual

✅ Recomendado

Várias instâncias do Jira Work Management para instâncias do Jira não correspondentes. Por exemplo:

  • Site A JWM → Site C Jira
  • Site B JWM → Site D Jira

Automático

❌ Não disponível

Manual

✅ Recomendado

Qualquer instância do Jira Work Management de uma organização para outra instância do Jira em outra organização

Automático

❌ Não disponível

Manual

✅ Recomendado

*O desconto automático de 10% só é aplicado à migração automática. Os clientes que fazem a migração manual devem enviar um ticket na próxima renovação para receber o desconto. Veja os detalhes sobre como fazer isso nas instruções da migração manual.

Quais são as etapas da migração manual? Copy link to heading Copied! Exibir
  

Se sua organização não atende aos requisitos da migração automática, ou se você prefere a opção manual por outro motivo, siga estas instruções completas e detalhadas.

Minha organização escolheu não participar da migração automática, mas mudou de ideia. Ainda podemos participar? Copy link to heading Copied! Exibir
  

Sim, os clientes ainda podem solicitar a participação na migração automática até 13 de dezembro de 2024. Entre em contato com o Suporte da Atlassian o quanto antes para adicionar sua instância à migração automática.

E se eu não participar da migração automática, mas não concluir a manual? Copy link to heading Copied! Exibir
  

A assinatura do Jira Work Management que sua organização tem vai continuar ativa até o final do contrato, mas ele não vai ser renovado.

Posso adicionar novos usuários após a migração, mas antes da próxima renovação? Copy link to heading Copied! Exibir
  

Sim, é possível adicionar novos usuários após a migração ao Jira antes da próxima renovação de contrato.

Se você estiver no plano com faturamento mensal e adicionar mais usuários, vai receber uma cobrança do preço do Jira pelo total de usuários no mês seguinte, com desconto de 10%. É normal, já que o faturamento mensal é sempre calculado pelo número de usuários no final do mês.

Agora, caso esteja no plano de faturamento anual e inclua usuários extras, a cobrança só vai mudar se você ultrapassar o limite de usuários e aceitar a nova cotação. Se adicionar mais usuários do que o limite atual, você vai receber uma cotação para fazer upgrade, além da cobrança do preço do Jira para o total de novos usuários. Mas, se você ficar dentro do limite, a fatura vai continuar a mesma.

Estou tendo problemas com a migração manual. Como posso receber ajuda? Copy link to heading Copied! Exibir
  

Se sua organização está com problemas para lidar com a documentação relacionada à migração manual, entre em contato com o Suporte da Atlassian para receber ajuda e explicar sua etapa atual no processo.