Inteligência artificial para Jira Service Management
Proporcione experiências excepcionais aos clientes e otimize o tempo da sua equipe com o gerenciamento de serviços com tecnologia de IA.
Amplie o gerenciamento de serviços com o Atlassian Intelligence
Aproveite o poder da IA generativa para acelerar a produtividade e a colaboração das equipes de suporte e operações. Faça a triagem, responda e resolva tickets e incidentes mais rápido e dê à sua equipe tempo de novo para se concentrar no trabalho que importa.
Desvie as solicitações e reduza o volume de tickets
Forneça suporte contínuo e sempre disponível com o Virtual Service Agent do Jira Service Management. Automatize interações comuns de suporte e responda às consultas dos solicitantes com respostas de IA geradas a partir da sua base de conhecimento.
Faça a triagem e responda às solicitações mais rápido
Acelere os fluxos de trabalho dos agentes, da triagem à resolução. Obtenha recomendações geradas por IA para priorizar, atribuir e resolver tickets. Resuma as descrições e os comentários dos tickets para atualizar as partes interessadas e transforme seus textos para se comunicar de forma rápida e clara.
Simplifique a configuração da central de atendimento
Comece rápido e otimize sua central de atendimento para atender a necessidades específicas da sua equipe. Capacite equipes de toda a empresa para que criem os próprios projetos com configuração baseada em IA e usem a linguagem natural para gerar automações avançadas de forma rápida e fácil.
Detecte, evite e resolva incidentes mais rápido
Acelere os fluxos de trabalho de gerenciamento de incidentes com capacidades de AIOps. Elimine o que é irrelevante para priorizar alertas importantes, conecte rapidamente as partes interessadas certas e automatize as ações para acelerar a resolução.
Funções inteligentes de ITSM
Incorporamos aprendizado de máquina poderoso e experiências inteligentes em todas as partes do Jira Service Management.
Incidentes semelhantes
Apresente e agrupe incidentes parecidos para atribuição e resolução eficientes.
Intenções do Virtual Service Agent
Crie fluxos de conversa personalizados que aprendam com cada a interação do Virtual Service Agent.
Artigos relevantes
Exiba artigos informacionais relevantes com base em trabalhos anteriores e no comportamento do usuário.
Atribuição de agente
Encaminhe itens com inteligência para a pessoa certa.
Triagem inteligente
Faça a classificação e priorização automáticas dos incidentes conforme dados do item anterior.
Solicitações semelhantes
Apresente e agrupe solicitações parecidas para atribuição e resolução eficientes.
Menções inteligentes
Recomende que os usuários marquem comentários conforme interações anteriores.
Pesquisa na central de ajuda
Recomende recursos e centrais de atendimento relevantes ao pesquisar na central de ajuda.
"Usamos o Virtual Service Agent para criar um assistente de desenvolvimento baseado em IA para simplificar o suporte aos desenvolvedores no Slack. Com isso, eles recebem ajuda sem sair das ferramentas favoritas."
Martin Brignall
Especialista em ferramentas para desenvolvedores, OVO Energy
Recursos de IA
Saiba mais sobre as funções do AI e como usar cada uma.
Relatório de 2024 sobre o estado da IA no gerenciamento de serviços
Inteligência artificial no Jira Service Management
