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Inteligência artificial para Jira Service Management

Proporcione experiências excepcionais aos clientes e otimize o tempo da sua equipe com o gerenciamento de serviços com tecnologia de IA.

Captura de tela do Slack
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Amplie o gerenciamento de serviços com o Atlassian Intelligence

Aproveite o poder da IA generativa para acelerar a produtividade e a colaboração das equipes de suporte e operações. Faça a triagem, responda e resolva tickets e incidentes mais rápido e dê à sua equipe tempo de novo para se concentrar no trabalho que importa.

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Automatize

Desvie as solicitações e reduza o volume de tickets

Forneça suporte contínuo e sempre disponível com o Virtual Service Agent do Jira Service Management. Automatize interações comuns de suporte e responda às consultas dos solicitantes com respostas de IA geradas a partir da sua base de conhecimento.

Accelerate

Faça a triagem e responda às solicitações mais rápido

Acelere os fluxos de trabalho dos agentes, da triagem à resolução. Obtenha recomendações geradas por IA para priorizar, atribuir e resolver tickets. Resuma as descrições e os comentários dos tickets para atualizar as partes interessadas e transforme seus textos para se comunicar de forma rápida e clara.

Captura de tela do Jira Work Management
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OTIMIZAR

Simplifique a configuração da central de atendimento

Comece rápido e otimize sua central de atendimento para atender a necessidades específicas da sua equipe. Capacite equipes de toda a empresa para que criem os próprios projetos com configuração baseada em IA e usem a linguagem natural para gerar automações avançadas de forma rápida e fácil.

Resolver

Detecte, evite e resolva incidentes mais rápido

Acelere os fluxos de trabalho de gerenciamento de incidentes com capacidades de AIOps. Elimine o que é irrelevante para priorizar alertas importantes, conecte rapidamente as partes interessadas certas e automatize as ações para acelerar a resolução.

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Funções inteligentes de ITSM

Incorporamos aprendizado de máquina poderoso e experiências inteligentes em todas as partes do Jira Service Management.

Incidentes semelhantes

Apresente e agrupe incidentes parecidos para atribuição e resolução eficientes.

Intenções do Virtual Service Agent

Crie fluxos de conversa personalizados que aprendam com cada a interação do Virtual Service Agent.

Artigos relevantes

Exiba artigos informacionais relevantes com base em trabalhos anteriores e no comportamento do usuário.

Atribuição de agente

Encaminhe itens com inteligência para a pessoa certa.

Triagem inteligente

Faça a classificação e priorização automáticas dos incidentes conforme dados do item anterior.

Solicitações semelhantes

Apresente e agrupe solicitações parecidas para atribuição e resolução eficientes.

Menções inteligentes

Recomende que os usuários marquem comentários conforme interações anteriores.

Pesquisa na central de ajuda

Recomende recursos e centrais de atendimento relevantes ao pesquisar na central de ajuda.

Ícone de alerta

"Usamos o Virtual Service Agent para criar um assistente de desenvolvimento baseado em IA para simplificar o suporte aos desenvolvedores no Slack. Com isso, eles recebem ajuda sem sair das ferramentas favoritas."

Martin Brignall

Especialista em ferramentas para desenvolvedores, OVO Energy

Recursos de IA

Saiba mais sobre as funções do AI e como usar cada uma.

Jira Service Management e IA
Vídeo

Jira Service Management e IA

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Guia do produto

Inteligência artificial no Jira Service Management

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Guia do produto

Introdução ao Virtual Service Agent

Perguntas frequentes (FAQ)

Em quais planos as funções do AI estão disponíveis? Copy link to heading Copied! Exibir
  

As funções de gerenciamento inteligente de serviços estão disponíveis no Jira Service Management em todos os preços. Porém, para aproveitar as vantagens do Virtual Service Agent ou de qualquer função com tecnologia Atlassian Intelligence, você precisa ter um plano Cloud Premium ou Enterprise. Saiba mais aqui.

A Atlassian compartilha meus dados com algum de seus parceiros de LLM para treinar modelos ou serviços? Copy link to heading Copied! Exibir
  

No momento, a Atlassian usa LLM terceirizado em parceria com a OpenAI. Os dados que você envia e as respostas que recebe por meio do Atlassian Intelligence não são usados para ajustar ou melhorar os modelos ou serviços da OpenAI. Cada solicitação de dados é enviada à OpenAI em separado, por meio de um serviço criptografado por SSL, para ser processada e enviada de volta à Atlassian.

O Atlassian Intelligence usa meus dados para atender a outros clientes? Copy link to heading Copied! Exibir
  

Os dados que você envia e as respostas que recebe são usados apenas para atender à sua experiência. Eles não são usados para treinar modelos entre clientes ou compartilhados entre clientes. Visite o Trust Center para saber mais.

A OpenAI armazena dados de clientes da Atlassian? Copy link to heading Copied! Exibir
  

Os dados que você envia e as respostas que recebe por meio do Atlassian Intelligence não são usados para ajustar ou melhorar os modelos ou serviços da OpenAI. Cada solicitação de dados é enviada à OpenAI em separado, por meio de um serviço criptografado por SSL, para ser processada e enviada de volta à Atlassian. Visite o Trust Center para saber mais.

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