Conversa pelo Slack "Preciso de ajuda para fazer login na VPN"- Crystal; "Aqui está o link para o guia de acesso à VPN. Isso resolveu o item?" - Assist

Agente virtual baseado em IA

O agente virtual do Jira Service Management com Atlassian Intelligence automatiza as interações de suporte para liberar tempo dos agentes e ajudar as equipes a prestar serviços excelentes em grande escala.

Experimente agora

Impulsione a linha de frente da prestação de serviços automatizando itens de suporte de Nível 1

Com um mecanismo de IA integrado que aproveita processamento de linguagem natural avançado e IA generativa, o agente virtual do Jira Service Management encanta agentes e pessoas que buscam ajuda com suporte rápido e conversacional.

Agente virtual do Atlassian Assist ajudando cliente no Slack

Libere o tempo dos agentes para se concentrar no trabalho que importa

Desvie solicitações repetitivas e permita que a equipe se concentre em trabalhos mais importantes. Crie intenções personalizadas ou aproveite a base de conhecimento de que você dispõe para automatizar na hora os fluxos de trabalho de suporte de Nível 1. Para itens complexos que precisam de ajuda humana, encaminhe os tickets para a equipe certa com o contexto pré-estabelecido.

Atenda quem busca ajuda com suporte de autoatendimento em tempo integral

Encontre quem precisa de ajuda onde eles já trabalham para oferecer atendimento rápido e sempre disponível. Os funcionários podem receber ajuda personalizada a qualquer momento, sem precisar sair das ferramentas de colaboração que mais usam ou esperar ser atendido por um agente humano.

Configurando o fluxo de automação para o agente virtual do Atlassian Assist

Comece a usar a IA já para entregar valor com rapidez

Configure o agente virtual com facilidade, sem precisar de conhecimento técnico; não é necessário ter consultores caros ou entender de programação e ciência de dados.Aproveite as respostas prontas da base de conhecimento e os templates pré-criados para começar a apoiar seus funcionários na hora.

Funções do agente virtual

Confira todas as funções

Templates de intenção

Simplifique a criação de intenções usando templates baseados em itens comuns e em dados históricos de tickets.

Respostas do AI Beta

Responda às solicitações usando IA generativa, alimentada pela base de conhecimento que você tem e pelo Atlassian Intelligence.

Solicitações automatizadas da web

Reduza o aumento de tickets automatizando ações comuns, como acesso ao software ou redefinição de senha.

Dados de Análise

Consiga insights avançados sobre a eficácia do agente virtual e identifique formas de otimizar as intenções e a base de conhecimento de que você dispõe.

Criador de fluxos com pouca ou nenhuma programação

Comece com apenas alguns cliques com interface amigável e templates prontos para uso.

Interface conversacional

Ofereça suporte conversacional e personalizado em uma interface de chat

Perguntas frequentes (FAQ)

O que são as intenções?

As intenções no Jira Service Management representam perguntas, solicitações ou problemas específicos que o agente virtual pode resolver para quem procura ajuda, como solucionar problemas com a VPN ou solicitações de acesso a um software. Quando o agente virtual detecta uma intenção nas mensagens dos clientes, ele pede a confirmação de que a intenção detectada está correta. Depois da confirmação, o agente virtual inicia o fluxo de conversa para essa intenção.

Os administradores podem criar intenções para qualquer item ou usar sugestões de templates de intenção predefinidos com configurações básicas fundamentadas em dados históricos de itens ou solicitações recorrentes para um determinado tipo de equipe.

Como as intenções diferem das respostas do Atlassian Intelligence?

No agente virtual, há duas formas principais de automatizar solicitações: fluxos de intenção e respostas do Atlassian Intelligence.

Os fluxos de intenção, que podem ser criados por uma pessoa ou pelo agente virtual usando templates de intenção com base nos seus dados, são ótimos para solicitações que exigem coleta e triagem de informações, solução de problemas guiada e/ou ação automatizada via solicitação pela Web.

As respostas do Atlassian Intelligence usam IA generativa para pesquisar em espaços da sua base de conhecimento vinculada e responder às perguntas dos clientes sem precisar criar intenções. As respostas do Atlassian Intelligence não requerem configuração. Você pode começar a automatizar as respostas para as solicitações instantaneamente. Além disso, são ideais para perguntas de clientes que:

Podem ser resolvidas dando informações ou instruções
São respondidas em artigos da base de conhecimento ou podem ser adicionadas a eles
Em geral não precisam ser escaladas para agentes humanos

Você pode usar um ou ambos para automatizar solicitações com o agente virtual. Quando um cliente envia uma mensagem, o agente virtual vai sempre verificar primeiro se ela corresponde a uma intenção. Se não houver correspondência, ele vai tentar responder à pergunta usando as respostas do Atlassian Intelligence.

Como configuro as respostas do Atlassian Intelligence para o agente virtual?

Para usar as respostas do Atlassian Intelligence, um administrador deve ativar essa função nas configurações do agente virtual.

Em quais planos o agente virtual está disponível?

O agente virtual do Jira Service Management está disponível em todos os planos Cloud Premium e Enterprise. No momento, não há planos de levar o Atlassian Intelligence para o Data Center. A possibilidade vai continuar sendo analisada e, se alguma coisa mudar, a gente vai compartilhar a novidade.

Em quais canais o agente virtual está disponível?

Atualmente, o agente virtual está disponível de forma geral no Slack e, em breve, em outras plataformas, incluindo a central de ajuda, o portal e o Microsoft Teams. Acompanhe nosso plano de ação público do Cloud para saber as novidades.

Onde posso saber mais sobre as funções de IA no Jira Service Management?

Você pode saber mais sobre nossas capacidades de IA aqui. Não deixe também de consultar nosso guia de produtos de IA para conferir as dicas sobre como configurar e usar nossas funções.