Slack Chat "I need help logging in to VPN"- Crystal; "Here's a link to the VPN access guide. Did that resolve your issue?" - Assist

Agente de serviço virtual baseado no AI

O Virtual Service Agent do Jira Service Management, com tecnologia Atlassian Intelligence, automatiza as interações de suporte para otimizar o tempo dos agentes e ajudar as equipes a prestar atendimentos excelentes em grande escala.

Experimente agora

Supercharge your service frontline by automating Tier 1 support issues

Com um mecanismo de IA integrado que aproveita processamento de linguagem natural avançado e IA generativa, o Virtual Service Agent do Jira Service Management encanta agentes e solicitantes com suporte rápido e conversacional.

Atlassian assist virtual agent helping a customer in Slack

Free up agent time to focus on the work that matters

Desvie solicitações repetitivas e permita que a equipe se concentre em trabalhos mais importantes. Crie intenções personalizadas ou aproveite a base de conhecimento de que você dispõe para automatizar na hora os fluxos de trabalho de suporte de Nível 1. Para itens complexos que precisam de ajuda humana, encaminhe os tickets para a equipe certa com o contexto pré-estabelecido.

Atenda quem busca ajuda com suporte de autoatendimento em tempo integral

Encontre quem precisa de ajuda onde eles já trabalham para oferecer atendimento rápido e sempre disponível. Os funcionários podem receber ajuda personalizada a qualquer momento, em qualquer canal, sem precisar sair das ferramentas de colaboração que mais usam ou esperar o atendimento de um agente humano.

Setting automation flow for Atlassian Assist's virtual agent

Get started with AI quickly to deliver value fast

Configure o Virtual Service Agent com facilidade no Jira Service Management, sem precisar de conhecimento técnico nem de consultores caros ou entender de programação e ciência de dados. Aproveite as respostas da base de conhecimento pronta para uso e os templates pré-criados para começar a apoiar seus funcionários na mesma hora.

Funções do Virtual Service Agent

Confira todas as funções

Intent templates

Streamline intent creation using templates based on common issues and your historical ticket data.

Respostas do AI Beta

Responda às solicitações usando IA generativa, alimentada pela base de conhecimento que você tem e pelo Atlassian Intelligence.

Automated web requests

Cut down on escalated tickets by automating common actions like software access or password resets.

Dados de Análise

Receba insights avançados sobre a eficácia do Virtual Service Agent e identifique formas de otimizar as intenções e a base de conhecimento.

Low/no code flow builder

Get started in just a few clicks with a user-friendly interface and out-of-the-box templates.

Conversational interface

Ofereça suporte personalizado e conversacional em todos os seus principais canais de recebimento de solicitações, incluindo ferramentas de bate-papo como o Slack e seu portal do cliente.

Perguntas frequentes (FAQ)

What are intents?

As intenções no agente de serviço virtual do Jira Service Management representam perguntas, solicitações ou problemas específicos que o agente de serviço virtual pode resolver, como solucionar problemas com a VPN ou solicitações de acesso a um software. Quando o agente de serviço virtual detecta uma intenção na mensagem de um cliente, ele pede a confirmação de que a intenção detectada está correta. Depois da confirmação, ele inicia o fluxo de conversa para essa intenção.

Admins can create intents manually for any issue, or can use suggested intent templates that come pre-built with basic settings based on historical issue data or common requests for a particular team type.

How do intents differ from Atlassian Intelligence answers?

No Virtual Service Agent, há duas formas principais de automatizar solicitações: fluxos de intenção e respostas do Atlassian Intelligence.

Os fluxos de intenção, que podem ser criados por uma pessoa ou pelo agente de serviço virtual usando templates de intenção com base nos seus dados, são ótimos para solicitações que exigem coleta e triagem de informações, solução de problemas guiada e/ou ação automatizada via solicitação pela Web.

As respostas do Atlassian Intelligence usam IA generativa para pesquisar em espaços da sua base de conhecimento vinculada e responder às perguntas dos clientes sem precisar criar intenções. Essas respostas não requerem configuração (você pode começar a automatizar as respostas para as solicitações de imediato) e são ideais para perguntas de clientes que:

Podem ser resolvidas dando informações ou instruções
Are covered in (or can be added to) your existing knowledge base articles
Em geral não precisam ser escaladas para agentes humanos

Você pode usar um ou ambos para automatizar solicitações com o Virtual Service Agent. Quando um cliente envia uma mensagem, o Virtual Service Agent vai sempre verificar primeiro se ela corresponde a uma intenção. Se não for o caso, ele vai tentar responder à pergunta usando as respostas do Atlassian Intelligence.

Como configuro as respostas do Atlassian Intelligence para o Virtual Service Agent?

Para usar as respostas do Atlassian Intelligence no agente de serviço virtual do Jira Service Management, o administrador deve ativar essa função nas configurações do agente de serviço virtual.

Em quais planos o Virtual Service Agent do Jira Service Management está disponível?

O Virtual Service Agent do Jira Service Management está disponível em todos os planos Cloud Premium e Enterprise. No momento, não pretendemos levar o Atlassian Intelligence ou o Virtual Service Agent para o Data Center. Vamos continuar estudando essa possibilidade e, se alguma coisa mudar, avisamos.

Em quais canais o agente de serviço virtual do Jira Service Management está disponível?

No momento, o Virtual Service Agent está disponível em geral no Slack e no Portal do cliente do Jira Service Management. Ele também está na versão beta limitada na central de ajuda, no e-mail, no widget integrável e no Microsoft Teams. Acompanhe nosso roteiro público do Cloud para obter atualizações sobre a disponibilidade mais ampla desses outros canais.

Where can I learn more about AI features in Jira Service Management?

You can learn more about our AI capabilities here, and be sure to check out our AI product guide for tips on how to set up and use our features.