Atlassian Enterprise

アトラシアンは、お使いの Atlassian アプリケーションを最大限に活用するのに必要な、ミッションクリティカルな製品、プレミア サポート、および戦略的サービスを提供します。

• Data Center は、ミッションクリティカルな Atlassian アプリケーションにおいて高可用性と大規模環境における高パフォーマンスを実現します。
• プレミアサポートでは、専任の上級エンジニアチームにアカウントレベルで問い合わせられるため、すべての Atlassian アプリケーションの可用性および SLA が向上します。
• アドバイザリー・サービスは、課題に取り組み、機会を特定し、アトラシアンへの投資を最大化するための戦略的、技術的、実践的なガイダンスを提供します。アトラシアンのエキスパート・チームは、お客様の組織、ソリューション パートナーのエコシステム、アトラシアンの社内チーム全体で取り組みを調整することで、お客様の目標達成を支援します。
• Cloud Enterprise はエンタープライズ グレードの規模、セキュリティ、ガバナンス コントロールをグローバル組織に提供します。

Data Center は、オンプレミス環境向けのアトラシアン専用のエンタープライズ製品です。エンタープライズ グレードの機能の継続的なイノベーション、柔軟なインフラストラクチャの選択肢、高度なコントロールにより、Data Center は、組織の複雑なニーズを大規模かつ容易に満たすことができます。Data Center は、Jira Software、Confluence、Bitbucket、Crowd で使用できます。詳細については、Data Center 情報ページをご覧ください。

また、Data Center FAQ でよくある質問もご確認ください。

プレミアサポート: Atlassian スタック全体に関連するインシデントに迅速に対応するチームです。

• 専任の上級エンジニア
• オンボーディング
• 24時間365日(電話を含む)*
• 初期 L1対応時間30分
• 重要インシデント管理

_{* 週末対応ではすべての製品が対象になりますが、Hipchat、Crowd、開発ツールへの対応は L1 の問題に限られます。}

Advisory Service は、事前のコンサルティング チームです。お客様やお客様のソリューション パートナーと緊密に連携し、戦略的ガイダンス、構成に関するインサイト、ワークフロー/ツールチェーンのベスト プラクティスによって成果を加速してお客様のアトラシアン ROI を向上させます。また、チームのパフォーマンスを向上させ、今後容易に適応して拡張できるようにします。

• 戦略計画、ドメイン、アトラシアン ソフトウェアの専門家からなるチーム

• 結果重視の包括的なガイダンス

• アトラシアン ポートフォリオと変革戦略開発ガイダンス

• ソフトウェア構成と利用の最適化

• ドメイン、ツールチェーン、作業方法のベスト プラクティス

• 容易に適応できる拡張可能な基盤

コラボレーション、セキュリティ、ガバナンスのニーズが増え続ける企業向けに、アトラシアンの Cloud Enterprise プランは、主力製品 (クラウドの Jira、Confluence、Jira Service Management など) 用の最先端の機能を提供し、比類のない規模とパフォーマンス (複数のインスタンス: 最大 150 個、無制限、99.95% SLA)、集中管理およびガバナンス (請求、リリース トラック)、エンタープライズ グレードのセキュリティ (データ レジデンシー、SAML SSO)、拡張の簡便性とサポート (Forge、専用サポート) を実現します。

Cloud Enterprise と、Cloud Standard および Cloud Premium との違いについての詳細は、以下の各製品プランを比較してください。

• Jira のプランと価格
• Jira Service Management のプランと価格
• Confluence のプランと価格

はい。Cloud Enterprise には、Atlassian Guard Standard サブスクリプションが含まれており、追加料金は不要です。

Cloud Enterprise には、カスタマー・サクセス・マネージャーの専門チームによる Jira、Confluence、Jira Service Management で使用可能な最高レベルのクラウド・サポートが付属します。これは、Data Center/サーバーのプレミア サポートと同等です。

主な機能は次のとおりです。

• 24 時間 365 日サポート
• 初回応答時間 (IRT) は L1: 30 分
• 献身的なシニアサポートチーム
• 電話サポート
• 開発エスカレーション優先
• 能動的なヘルス チェック
• 最大 3 人の担当者

詳細については、Cloud Enterprise を参照してください。

プレミア サポートはセレクト サポートの拡張として、作業の中断を抑え、アトラシアン製品を最大限に活用できるよう、お客様の実装チームを支援します。専任リソースがお客様のミッションクリティカルな Atlassian アプリケーションの利用をお手伝いします。

プライオリティサポートは、組織が成長し続けるうえで、常に利用できるサポートオプションを確保するために作られました。このサポートオプションは、どのサポートオプションよりも迅速な応答時間、本番環境に影響する問題の場合の電話によるサポート、重大な問題の場合の上級サポートエンジニアへの問い合わせ、サポート時間の延長を提供できるよう設計されています。

新たなこのオプションにより、組織に最適なサポートレベルを選択できます。サーバー製品向けプライオリティサポートには、本番環境に影響する重大な問題すべてに対して、シニアサポートエンジニアで構成された上級チームが対応する拡張サポートが含まれています。本番環境に影響するすべての問題に、アトラシアンのサポートチームが 24 時間 365 日対応いたします。こうした柔軟な対応により、業務時間外でも、上級サポートエンジニアチームのサポートを受けられるため、より効果的にダウンタイムを計画できます。また、それ以外の問題に対しても、営業日内に充実したサポートを受けることが可能です。

アトラシアンのサポートサービスの比較については、サポートサービスのページをご覧ください。

アトラシアンドキュメントのアトラシアンサポートサービスの詳細をご覧ください。

優先またはプレミアサポートについて、アトラシアンにチャットでお話しされたい場合は、どのようなご質問でもお尋ねください。

Advisory Service の詳細については、お問い合わせいただくか、アトラシアン ソリューション パートナーに見積もりをご依頼ください。

アトラシアンの Advisory Service は、エンタープライズ サポートとサービス ポリシーによって管理されています。

アトラシアン テクニカル サポートはインシデント ベースの「故障修理」サービスであり、特定の時点で発生した問題について具体的なサポート依頼を送信すると、問題解決のための支援を得られます。アトラシアン Advisory Service は事前のコンサルティング リソースであり、お客様がアトラシアンへの投資から適切な ROI を実現できるようにします。アトラシアン Advisory Service では、ベスト プラクティスやリスク低減を念頭に置いて、お客様が必要とする成果とチームのワークフローに沿ったアトラシアン テクニカル ソリューションを構築できるよう支援します。

Advisory Service チームは、主にお客様の生産管理チームと同じ地域内で業務を遂行します。Signature および Elite Advisory Service プランでは、年ごとに選定された回数でお客様のオフィスを直接訪問しますが、ほとんどの場合、アトラシアンのオフィスからリモートでガイダンスを提供したり、お客様と協働してユーザー支援を実行したりします。

英語が第一言語ではない特定の国では、地域の言語を話す現地の Advisory Service リソースを配置できます。お客様の地域でそのようなリソースを確保できるかどうかについては、お問い合わせください。

ソリューション パートナーは、アトラシアンのデプロイ、管理、強化を詳細に支援するテクノロジー実務担当者です。アトラシアン Advisory Service には、戦略的計画、ドメイン、アトラシアン製品の技術的なベスト プラクティスに関する専門知識を有する専門家からなるチームが含まれています。同チームはお客様やお客様のソリューション パートナーと緊密に連携して、お客様が向上を希望する成果を特定し、その計画を策定して実行します。チームはアトラシアン製品、エンジニアリング、経営陣、サポートの各チームに接触し、アトラシアン製品の機能に関するお客様のニーズを提言します。また、最新の製品ロードマップの更新やアトラシアン社内の考えを知らせ、お客様とソリューション パートナーが最適なソリューション パスに沿って進められるようにします。

アトラシアン プラチナおよびエンタープライズ ソリューション パートナーは、Advisory Service を販売できます。アトラシアンのパートナー プログラムの他の非エンタープライズ階層のパートナーは、地域のパートナー マネージャーと協力して一定の条件を満たす必要があります。Advisory Service の販売条件の詳細について、または Advisory Service の注文を実行するには、advisory@atlassian.com までお問い合わせください。