Halp に関する FAQ
よくある質問
| 移行後、選択した Jira Service Management Cloud プランのエージェントごとに請求されます。
選択肢の詳細については、Halp Web に掲載されている段階的な手順に従っていただくことをお勧めします。Halp プラン関連のご質問は、Halp のサポート チームにお問い合わせください。 |
| Jira Service Management に移行すると、スタンドアロンの Halp アプリの料金は請求されなくなります。代わりに、Jira Service Management Cloud プランの料金が請求されます。 |
| 2023 年 5 月 9 日以降、新規のお客様は Halp プランを購入できなくなります。現時点で有効なサブスクリプションをお持ちのお客様は、2024 年 6 月 4 日まで、現在の形式で引き続き Halp にアクセスできます。その日付以降、Halp の機能は Jira Service Management Cloud プランのお客様のみご利用いただけます。Jira Service Management Cloud のすべてのプランによってのみ管理されます。 Halp のお客様が Jira Service Management に期待できる追加機能の一部は次のとおりです。
Halp でご存知の対話型チケット機能に加えて、次のような機能があります。
段階的な移行手順は Halp Web で確認できます。ネイティブの対話型チケット機能である Jira Service Management チャットの詳細については、こちらの製品ガイドをご覧ください。 |
| Halp とは何ですか? 2023 年 5 月 9 日以前は、Halp は軽量なヘルプ デスク ソリューションとして提供されていました。これにより、成長を続けるチームが Slack や Microsoft Teams からのリクエストをシームレスに取り込み、Halp の Web ポータルで管理できるようになりました。 Jira Service Management チャットとは何ですか? Jira Service Management チャットでは、Jira Service Management Cloud のすべてのプラン レベル (Free、Standard、Premium、Enterprise) で、Halp と同じ対話型チケット機能を直接ご提供します。プロジェクト管理者は、ほんの数ステップで Jira Service Management プロジェクトの設定内で簡単にチャットを設定できます。 |
| Atlassian Assist とは、Slack と Microsoft Teams 内の Jira Service Management と Halp の対話型チケット機能の両方を強化するボットです。2023 年 5 月 9 日以降、新規のお客様が Atlassian Assist をご利用いただくには、Jira Service Management Cloud プランが必要です。 |
| Jira Service Management の Free、Standard、Premium、Enterprise プランには現在、以下の機能が含まれています。
Jira Service Management チャットの機能とチームでの設定方法の詳細については、チャットに関するドキュメントをご覧ください。 |
| はい。現在のお客様は、2024 年 6 月 4 日まで、現在の形式で引き続き Halp をご利用いただけます。その日付以降は、対話型チケット機能は Jira Service Management Cloud プランをご利用のお客様のみがご利用いただけます。 段階的な移行手順は Halp Web で確認できます。Jira Service Management チャットの詳細は、こちらの製品ガイドをご覧ください。 |
| プランの終了日まで、またはお客様が更新の継続を選択した場合には 2024 年 6 月 4 日まで、月間契約は有効となります。 現在 Jira Service Management Cloud をご利用でない場合は、Halp から早期に移行されるお客様に割引の機会をご提供しています。移行すると、すべての Jira Service Management Cloud プランに搭載されている対話型チケット機能を引き続きご利用いただけます。 Halp は引き続き月単位で更新できますが、以下の Jira Service Management 機能はご利用いただけません。
詳細については、対話型チケット機能によるサービス管理の最前線の強化に関するライトニング トークをご確認ください。段階的な移行手順は Halp Web で確認できます。Jira Service Management チャットの詳細は、こちらの製品ガイドをご覧ください。 |
| 2023 年 4 月 4 日の発表後、月単位で更新できますが、この製品は 2024 年 6 月 4 日以降はご利用になれません。 年間契約のお客様の場合、2023 年 5 月 9 日以降は、Halp を次の年間契約で更新することはできませんが、2024 年 6 月 4 日までは按分して月単位で継続していただけます。また、プラン終了前に移行することを選択された年間契約のお客様は、残りの月数を Jira Service Management Cloud に繰り越すことができます。オプションの詳細については、こちらのお問い合わせフォームをご利用ください。 Halp Web の段階的な移行手順に従ってください。Jira Service Management チャットの詳細は、こちらの製品ガイドをご覧ください。 |
| 2023 年 5 月 9 日: 新規のお客様は Halp の購入ができなくなります。 2024 年 6 月 4 日: お客様は Halp Web にアクセスしたり、Assist で Halp の対話型チケット管理システムを利用したりできなくなります。 2024 年 6 月 4 日までに、チケットとユーザー データをエクスポートするか、Jira Service Management Cloud に移行する必要があります。 |
| すべてのプラン (Free、Standard、Premium、Enterprise) です。 |
| Jira Service Management Cloud 内でチャットを使用すると、Halp と同じ対話型チケット機能や、より堅牢なチケット管理システムが提供されます。期待できる新機能の一部は次のとおりです。
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| Jira Service Management Cloud の対話型チケット機能は、プロジェクトごとに設定できます。Jira Service Management プロジェクトを選択し、[プロジェクト設定] > [チャット] の順に移動し、指定したチャット プラットフォームのステップに従います。 |
| はい、2023 年 5 月 9 日以降、新規のお客様への Halp の販売は終了します。有効なサブスクリプションをお持ちの既存のお客様は、2024 年 6 月 4 日まで、現在の形式で引き続き Halp にアクセスできます。その日付以降、対話型チケット機能は Jira Service Management Cloud プランのお客様のみご利用いただけます。また、Jira Service Management によってのみ管理されます。 |
| はい、お客様の Halp アカウントは 2024 年 6 月 4 日に停止しますが、Jira Service Management Cloud 内の機能はその日付以降も現状のまま引き続き動作します。 |
| はい、お客様はキュー設定、エージェント、チケット データを Jira Service Management に複製できます。移行ツールは、他の Jira 製品 (Jira、Jira Server / Data Center など) または Zendesk とまだ統合されていないキューでのみご利用いただけます。 Jira Service Management 移行ガイドで詳細を確認するか、CSV 形式でデータをエクスポートします。 |
| 2024 年 6 月 4 日までにデータを移行する必要があります。その際、対話型チケット機能を引き続き使用するには、CSV 形式でデータをエクスポートするか、Jira Service Management Cloud プランに移行する必要があります。 |
| データを Jira Service Management に移行する方法をガイドで確認するか、CSV 形式でデータをエクスポートします。Halp Web の段階的なプロセスに従ってください。ご不明点や問題がございましたら、こちらからリクエストを送信してサポートにお問い合わせください。 |
| 有効な Halp プランをご利用であれば、データにアクセスできます。2024 年 6 月 4 日以降は、Halp データにアクセスできなくなります。 段階的な移行手順は Halp Web で確認できます。Jira Service Management チャットの詳細は、こちらの製品ガイドをご覧ください。また、2024 年 6 月 4 日まで CSV 形式でデータをエクスポートすることもできます。 |
| 2024 年 6 月 4 日までに移行しない場合、その日付以降は Halp の対話型チケット機能とデータにアクセスできなくなります。2024 年 6 月 4 日までに Jira Service Management Cloud への移行を完了するか、CSV 形式でデータをエクスポートしてください。 段階的な移行手順は Halp Web で確認できます。 |
| 契約の残りの月数を Jira Service Management Cloud に繰り越せる可能性があります。オプションの詳細については、こちらのお問い合わせフォームをご利用ください。 2023 年 5 月 9 日以降は、Halp を次の年間契約で更新することはできませんが、2024 年 6 月 4 日までは按分して月単位で継続していただけます。 |
| 月額プランをご利用のお客様は、2024 年 6 月 4 日まで Halp を継続してご利用いただけます。対話型機能を引き続き使用するためには、Jira Service Management に移行する必要があります。選択肢の詳細については、Halp Web に掲載されている説明に従っていただくことをお勧めします。また、Halp のサポート チームへのお問い合わせは、こちらのフォームからお願いします。 |
| Halp Web からすべての回答を一括でエクスポートできます。 さらに、最近、Jira Service Management で仮想サービス エージェントの提供を開始しました。これにより、階層 2 のサポートでのやり取りを自動化できます。 |
| 残念ながら、Jira Service Management Cloud プランに対話型チケット機能が含まれるのは、2024 年 6 月 4 日に Halp のサポートが終了した後となります。つまり、Halp のサポート終了後、Jira または Zendesk との対話型チケットの提供は行わないということです。お客様は、2024 年 6 月 4 日まで、現在の形式で Halp を利用できます。 変更が難しいことは承知していますが、Jira Service Management の製品ロードマップに基づいて、AI を活用した仮想サービス エージェントやその他のスマートな機能など、対話型チケット体験を強化するような革新的な技術がクラウド サービスに搭載される予定です。 Jira Service Management チャットの詳細についてご興味がある方は、次の追加リソースをご覧ください。Jira または Zendesk 固有の移行計画やニーズについてご質問がある場合は、当社のサポート チームまたはカスタマー アドボケート チームまでご連絡ください。 Slack や Microsoft Teams との統合をお求めの Jira のお客様は、当社の Jira Cloud アプリをお試しください。 |
| 残念ながら、Jira Service Management Cloud プランに対話型チケット機能が含まれるのは、2024 年 6 月 4 日に Halp のサポートが終了した後となります。つまり、Halp のサポート終了後、Jira または Zendesk との対話型チケットの提供は行わないということです。お客様は、2024 年 6 月 4 日まで、現在の形式で Halp を利用できます。 変更が難しいことは承知していますが、Jira Service Management の製品ロードマップに基づいて、AI を活用した仮想サービス エージェントやその他のスマートな機能など、対話型チケット体験を強化するような革新的な技術がクラウド サービスに搭載される予定です。 Jira Service Management チャットの詳細についてご興味がある方は、次の追加リソースをご覧ください。Jira または Zendesk 固有の移行計画やニーズについてご質問がある場合は、当社のサポート チームまたはカスタマー アドボケート チームまでご連絡ください。 Slack や Microsoft Teams との統合をお求めの Jira のお客様は、当社の Jira Cloud アプリをお試しください。 |