高度な IT サービス管理テンプレート
リクエストに対応し、インシデントを解決し、問題に対処し、変更を迅速にデプロイします。
用途
IT オペレーション
主な機能
自動変更リクエスト
ChatOps
変更カレンダー
Assets
マルチチャンネル サポート
高度な IT サービス管理テンプレートとは
IT チーム向けに設計されたこのテンプレートは、高ベロシティのサービス管理を容易にします。強力な ITSM カテゴリーと専用機能が含まれているため、短時間でインシデントを解決して、変更を承認して問題点を修正できます。
高度な IT サービス管理テンプレートに含まれているもの
自動変更リクエスト
Jira Service Management のデプロイ追跡機能により、選択されたサービスにデプロイが開始されると、チームは自動的に変更リクエストを作成し、自動化された迅速な承認と、インシデント対応者のためのシームレスなインサイトを提供できます。また、変更カレンダーにより、チームはインシデントの原因となる可能性のある過去と将来の変更の全体像を把握できます。
ChatOps
Jira Service Management の ChatOps を使用すると、インシデント解決プロセス中のコミュニケーションとコラボレーションにおける連携を強化できます。インシデント用のチャットやミーティングを作成したり、インシデントの詳細を更新したり、インシデント アクションを実行したり、インシデント発生時にチームが迅速に対応できるようにしたりできます。
変更カレンダー
Jira Service Management の変更カレンダーでは、すべての Jira Service Management サービス プロジェクト全体の変更を表示してスケジュールできます。
Assets
Jira Service Management のアセットは変更による下流への影響を予測するのに役立つため、開発チームと運用チームはより頻繁でシームレスなデプロイのためのリスク管理を行うことができます。インシデントが発生した場合、アセットを使用すると、構成アイテムまたは資産とサービス間の依存関係をすばやく表示し、インシデントを解決し、問題の根本原因を明らかにできます。
マルチチャンネル サポート
Jira Service Management は、顧客が複数のチャンネルにわたってインシデントを報告できるようにし、インシデント・マネージャーに信頼できる単一の情報源を提供します。サービス・カタログまたはポータルを使用すると、顧客は、インシデントをサポートしているチームに直接ルーティングする合理化されたフォームにアクセスできます。また、Jira Service Management チャットにより、顧客はインシデントを送信し、Slack または Microsoft Teams から直接ステータスの最新情報を取得できます。
インシデント解決までの時間を短縮
ワンクリックで Opsgenie にエスカレーションします。インシデントで共同作業し、短時間で解決できます。重大な問題の場合は、オンコール スケジューリング、アラート、インシデント スウォーミングなどを使用して、対応に必要なすべての情報を適切な担当者に提供します。
変更を追跡して承認
開発チームとの障壁を取り除き、変更を自動化することでワークフローを加速します。自動化された変更リスク評価、高度な承認ワークフロー、Bitbucket Pipelines、Jenkins、CircleCI などの CI/CD ツールとの統合を利用して、負荷を軽減します。
サービス リクエストを迅速に遂行
ITIL のベスト プラクティスに基づくこのテンプレートは、チームをまたいでより効果的に作業し、これまでにないほど迅速にサービス リクエストを遂行できるように設計されています。一括操作や、同じようなリクエストをインテリジェントにグループ化する機械学習などの機能で、エージェントをサポートします。
高度な IT サービス管理テンプレートの使用を開始する方法
このテンプレートは、Jira Service Management を使用して、インシデントの解決、変更の承認、問題の修正が迅速にできるようにします。
