업무 합의

라이브 플레이 워크숍을 시작하기 전에 템플릿에서 다음 두 섹션의 초안을 작성합니다.

커뮤니케이션 채널

팀이 어떻게 효과적으로 커뮤니케이션할 것인지 고려합니다. 채널, 목적, 대상 그룹 및 해당 공간의 커뮤니케이션 기준을 작성합니다. 예를 들어 설명서 및 계획을 위한 단일 정보 출처로 Confluence를 사용하고, 일상적인 커뮤니케이션에는 Slack을 사용할 수 있습니다.

에스컬레이션 프로세스

"계획을 세우지 않는 것은 실패를 계획하는 것이다"라는 명언이 있습니다. 팀이 합의를 이룰 수 없는 긴급한 이슈가 있을 때 어떻게 에스컬레이션하고 결정을 내리길 원하는지 고민해 보세요. 의사 결정권자가 누구인지, 에스컬레이션을 어떻게 처리할 것인지, 어떤 수준의 투명성을 제공할 것인지, 의사 결정에 대해 다른 팀원에게 어떻게 알릴 것인지 작성합니다.

에스컬레이션을 처리하는 방법을 잘 모르시겠습니까? DACI 의사 결정 프레임워크를 사용해 보세요. 팀과 협업하여 에스컬레이션 옵션을 설명하고 더 나은 의사 결정을 내리는 데 도움이 되는 깔끔한 에스컬레이션 경로를 제공할 수도 있습니다.

먼저 미팅의 목적을 간략히 설명하고 팀에 다음과 같이 요청하여 워크숍에 대한 상호 합의를 이룬 후 워크숍을 시작합니다.

• 항상 열린 마음과 호기심을 갖습니다
• 능동적 경청을 연습하고 모두가 기여하도록 장려합니다
• 방해 요소는 최소화하고 소통은 최대화합니다. 휴대전화 사용을 자제하고 카메라 및 '방해 금지' 모드를 켭니다
• 다른 팀원이 말하는 도중에 끼어들지 않고 모두에게 말할 기회를 줍니다
• 업무 합의는 시간이 지남에 따라 조정된다는 사실을 기억합니다

다음으로, 워크숍 전에 현재 팀이 당면한 과제를 요약하여 제공합니다. 이러한 과제는 업무 방식을 개선하는 방법에 대한 아이디어를 떠올리는 데 도움이 됩니다.

그런 다음, 팀원들에게 5분 동안 모두가 사전 작업으로 기여한 초안 문서를 조용히 읽도록 요청합니다. 팀원들은 페이지에 댓글을 추가할 수도 있습니다.

마지막으로 각자 다른 팀원에 대해 새로 알게 된 사실을 한 가지만 이야기해 보도록 요청합니다. 이렇게 하면 모두가 서로를 더 잘 알게 되고 대화의 물꼬를 틀 수 있습니다.

10분 정도 시간을 내서 전체 팀이 함께 커뮤니케이션 채널 섹션에 대해 논의하며 편집합니다. 대면 미팅의 경우, 디지털 문서를 편집할 수도 있고 실제 화이트보드에 아이디어를 적을 수도 있습니다. (나중에 참조할 수 있도록 실제 화이트보드의 내용을 디지털 메모로 문서화하세요.)

대화의 포문 열기:

• 추가, 제거 또는 변경 사항이 있습니까?
• 효과가 있는지 언제 검토해야 합니까?
• 다른 팀, 리더 또는 이해 관계자가 우리와 어떻게 커뮤니케이션하기를 원합니까?

팀 목표를 달성하려면 공동 작업이 꼭 필요하지만 이를 위해 미팅이 항상 필요한 것은 아닙니다. 워크숍의 이 단계에서는 동기식 미팅 및 비동기식 커뮤니케이션(예: Slack과 같은 도구로 서면 업데이트를 전송, Loom과 같은 도구로 동영상 업데이트 전송 또는 Confluence 화이트보드와 같은 도구로 브레인스토밍)을 사용하는 이유, 시기 및 방법에 대해 전체 팀이 함께 논의합니다.

(동기식 커뮤니케이션과 비동기식 커뮤니케이션 중 무엇이 더 적합한지 고민 중이십니까? 동기식 및 비동기식 커뮤니케이션의 차이점을 살펴보면 각 상황에 가장 적합한 매체를 선택할 수 있습니다.)

미팅이 필요한 사례의 범위를 좁히면서 팀과 함께 다음 질문에 대해 논의하여 기존 미팅의 감사를 수행하고 앞으로의 계획을 신중하게 세우세요.

• 어떤 유형의 미팅이 필요합니까?
• 목표 달성에 도움이 되는 미팅 형식은 무엇입니까? (페이지 중심의 미팅이 특히 효과적입니다.)
• 적절한 케이던스 및 길이는 어떻게 됩니까?
• 미팅에는 누가 참석해야 하며 참석자의 역할은 무엇입니까?

• 어떤 미팅에서 AI 메모 작성 도구를 기본적으로 사용하도록 허용합니까?

비동기식 커뮤니케이션이 좋은 대안일 경우 팀원들과 다음 질문에 대해 논의합니다.

• 목표 달성에 도움이 되는 비동기식 커뮤니케이션 유형은 무엇입니까? (예: 서면 메시지, 동영상, 화이트보드 등)
• 누가 참여해야 하며 그들의 역할은 무엇입니까? (예: 콘텐츠는 누가, 언제까지 만듭니까? 누가, 언제까지 기여합니까? 누가, 언제까지 검토합니까?)

• 케이던스는 어떻게 됩니까?

동기식 및 비동기식 커뮤니케이션 간의 적절한 균형을 찾으려면 몇 가지 실험이 필요할 수 있습니다. 이 대안이 효과적인지 검토할 시점을 논의하면서 이번 대화를 마무리합니다.

리더가 시작한 에스컬레이션 프로세스 섹션을 검토하고 편집합니다. 팀이 합의에 도달할 때까지 추가하거나 변경해야 할 사항이 있으면 전체 팀이 함께 논의합니다.

이 워크숍에서 정한 업무 합의는 단지 출발점일 뿐이며 시간이 지남에 따라 업데이트해야 합니다. 이제 워크숍의 마지막 단계입니다. 팀이 배우고 성장함에 따라 업무 합의를 어떻게 조정할 것인지 논의합니다.

대화의 포문 열기:

• 업무 합의를 언제 다시 검토해야 합니까? 그 이유는 무엇입니까?(예: 배운 점을 토대로 분기별 검토, 주요 마일스톤을 달성한 이후 검토 등)
• 합의를 조정해야 하는지 어떻게 판단합니까?
• 꼭 필요한 수준의 투명성과 "있으면 좋은" 수준의 투명성은 무엇입니까?
• 변경 사항은 어떤 방식으로 공유할 것입니까?