Искусственный интеллект для Jira Service Management
Наладьте исключительно качественное обслуживание клиентов и высвободите время команды с помощью управления услугами на базе ИИ.
Масштабируйте управление службами с помощью Atlassian Intelligence
Воспользуйтесь возможностями генеративного ИИ для повышения производительности и эффективности совместной работы службы поддержки и операционных команд. Ускорьте сортировку заявок и инцидентов, а также сократите время реагирования и разрешения, чтобы команда могла больше времени посвящать важной работе.
Отклоняйте запросы и уменьшайте количество заявок
Делегируйте оказание бесперебойной круглосуточной помощи виртуальному агенту Jira Service Management. Автоматизируйте обработку распространенных запросов в службу поддержки и предоставляйте ответы, сгенерированные ИИ на основе информации из базы знаний.
Ускорьте сортировку запросов и сократите время реагирования на них
Ускорьте рабочие процессы агентов, начиная сортировкой и заканчивая решением. Получайте рекомендации на базе ИИ для определения приоритетов, назначения заявок и работы по ним. Обобщайте описания заявок и комментарии, чтобы держать заинтересованные стороны в курсе событий, и изменяйте тексты, чтобы обеспечить быструю и четкую коммуникацию.
Упростите настройку службы поддержки
Быстро приступайте к работе и оптимизируйте службу поддержки согласно уникальным потребностям своей команды. Предоставьте командам компании возможность создавать собственные проекты с помощью конфигурации на основе ИИ и использовать естественный язык для простого и быстрого построения продвинутых автоматизаций.
Ускорьте обнаружение, предотвращение и решение инцидентов
Ускорьте рабочие процессы управления инцидентами с помощью возможностей AIOps. Отсеивайте лишнее, чтобы выявлять важные оповещения, быстро привлекать нужных заинтересованных лиц и автоматизировать действия для оперативного устранения неполадок.
Интеллектуальные возможности ITSM
Широкие интеллектуальные возможности и возможности машинного обучения встроены во все компоненты Jira Service Management.
Похожие инциденты
Отображайте и группируйте схожие инциденты, чтобы эффективно назначать и разрешать их.
Намерения для виртуального агента службы поддержки
Формируйте собственные потоки разговоров с обучением по данным обо всех взаимодействиях с виртуальным агентом службы поддержки.
Подходящие статьи
Находите актуальные статьи на основе прошлых задач и поведения пользователей.
Назначение агентов
Отправляйте задачи нужным сотрудникам с помощью интеллектуальных функций.
Умная приоритизация
Автоматическая классификация и приоритизация инцидентов на основе данных о прошлых задачах.
Похожие запросы
Отображайте и группируйте схожие запросы, чтобы эффективно назначать и разрешать их.
Интеллектуальные упоминания
Рекомендуйте пользователей, которых стоит отметить в комментариях, на основе предыдущих взаимодействий.
Поиск в центре поддержки
Рекомендуйте связанные ресурсы и службы поддержки при поиске в центре поддержки.
«Мы использовали виртуального агента [службы поддержки], чтобы создать помощника для разработчиков на базе ИИ и оптимизировать их поддержку в Slack. Так они могут получать поддержку прямо через свои любимые инструменты».
Мартин Бригналл
Специалист по инструментам разработчиков, OVO Energy
Ресурсы на тему ИИ
Узнайте больше о предоставляемых нами возможностях ИИ и их использовании.
State of AI in Service Management Report 2024
Искусственный интеллект в Jira Service Management
