Шаблон управления службой ИТ
Принимайте запросы, настраивайте оповещения, сообщайте об инцидентах и быстро устраняйте проблемы.
Область применения
ИТ-операции
Основные возможности
Alerts and on-call schedules
Автоматизация
Многоканальная поддержка
What is an IT service management template?
Этот шаблон, разработанный специально для ИТ-команд, включает в себя все основные возможности для управления ИТ-услугами. Он помогает принимать запросы, настраивать оповещения, сообщать об инцидентах и быстро устранять проблемы.
What does the IT service management template include?
Оповещения и расписания дежурств
Jira Service Management централизует и фильтрует оповещения, а также повышает их информативность во всех инструментах мониторинга, ведения журналов и CI/CD. Это дает командам возможность быстро реагировать на задачи без перегрузки оповещениями. Команды могут автоматически комбинировать взаимосвязанные оповещения и добавлять вложения, заметки и ссылки, чтобы максимально использовать доступную информацию об инцидентах. А благодаря настраиваемым расписаниям дежурств, правилам маршрутизации и политикам эскалации команды могут обрабатывать оповещения по-разному в зависимости от источника и срочности.
Автоматизация
Jira Service Management автоматизирует процедуры и рабочие процессы, избавляя вас и вашу команду от необходимости вручную выполнять повторяющиеся задачи, чтобы вы могли сосредоточиться на важной работе.
Многоканальная поддержка
Jira Service Management позволяет клиентам сообщать об инцидентах по нескольким каналам и служит единым достоверным источником информации для ИТ-менеджеров. Клиенты заполняют на портале или в каталоге услуг простые формы, с помощью которых запросы сразу передаются в соответствующую команду поддержки.
Быстро решайте инциденты
Настройте автоматическое отображение статей из базы знаний, чтобы клиенты могли сами решать свои вопросы, и группируйте похожие проблемы, чтобы свести к минимуму информационный шум.
Оповещения по дежурствам в любое время
Обеспечьте стабильную работу своего сервиса и высокую скорость реагирования на инциденты благодаря расписанию дежурств, с которым уведомления о критических проблемах будут поступать нужным участникам команды.
Fulfill service requests quickly
Этот шаблон основывается на рекомендациях ITIL. Он помогает командам работать эффективнее и выполнять запросы на обслуживание еще быстрее.
Начало работы с шаблоном для управления службой ИТ
Этот шаблон для Jira Service Management помогает принимать запросы, настраивать оповещения, сообщать об инцидентах и быстро устранять проблемы.
