Close
Хотите открыть эту страницу на своем языке?
Все языки
Выберите язык

Шаблон для управления общими услугами

Управляйте запросами на обслуживание от внутренних сотрудников.

Включает службу поддержки очереди отчеты базу знаний
Использовать шаблон
Шаблон для управления общими услугами в Jira Service Management
Режим полного погружения

Удобное самообслуживание

Предоставьте сотрудникам возможность искать ответы на распространенные вопросы в интегрированной базе знаний, чтобы команда могла сосредоточиться на решении сложных проблем.

Окно справочной службы

Оптимизированные запросы

Объединяйте запросы из электронных писем, чатов и справочных центров на одной платформе, чтобы упростить отслеживание, сортировку и назначение работ.

Человечки

Актуальная аналитика

Оптимизируйте качество обслуживания с помощью отчетов о разрешении запросов и дашбоардов. Празднуйте победы и совершенствуйтесь как команда.

Использовать шаблон

Связанные шаблоны

Управление кадровыми услугами
Jira Service Management

Управление кадровыми услугами

Управляйте адаптацией и увольнениями, а также реагируйте на запросы сотрудников.

ITSM
Jira Service Management

ITSM

Управляйте запросами, инцидентами и изменениями для быстрого и качественного обслуживания.

Управление обслуживанием клиентов
Jira Service Management

Управление обслуживанием клиентов

Предоставляйте быстрое и качественное обслуживание внешним клиентам.

Связанные ресурсы

Значок: направление

Что такое управление запросами на обслуживание?

Изучить руководство
Значок: направление

Как создать успешную службу поддержки

Изучить руководство
Значок: направление

Служба поддержки, справочная служба и ITSM: в чем разница?

Изучить руководство

Начало работы с шаблоном для управления общими услугами

1. Создайте единый портал для всех запросов на обслуживание Copy link to heading Copied! Посмотреть +
  

Предоставьте сотрудникам единое место для получения помощи. Настройте базу знаний с помощью Confluence (наша вики), чтобы сотрудники могли найти ответы на распространенные вопросы, не привлекая агентов службы поддержки.
2. Легко обрабатывайте входящие задачи Copy link to heading Copied! Посмотреть +
  

Очереди объединяют запросы, поступающие по электронной почте, из чатов, центра поддержки и других каналов, чтобы любая команда могла без труда отслеживать входящую работу, устанавливать ее очередность и назначать исполнителей.
3. Демонстрируйте свою ценность Copy link to heading Copied! Посмотреть +
  

Изучайте отчеты об удовлетворенности клиентов, чтобы измерить, какую пользу приносит команда организации. Оценивайте работу команды с помощью новых отчетов и дашбоардов и используйте эти показатели для улучшения и оптимизации обслуживания.

Готовы использовать этот шаблон?

Получить бесплатно
Снимок экрана: подтверждение документа

Шаблон для управления общими услугами

Управляйте запросами на обслуживание от сотрудников.

Использовать шаблон
Область применения

Сервисные команды

Основные возможности

Техподдержка:

Запросы

База знаний

Отчеты

Что такое шаблон для управления общими услугами?

Объединяйте запросы из электронной почты, чатов и центра поддержки на одной платформе. Эффективно отслеживайте и сортируйте производственные вопросы, а также расставляйте приоритеты в своей работе.

Что входит в шаблон для управления общими услугами?

Настройте службы поддержки

Создайте портал службы поддержки, который позволит сотрудникам найти необходимую помощь. Формируйте типы запросов и рабочие процессы в соответствии с потребностями своей организации.

Снимок экрана с бэклогом

Расставляйте приоритеты и реагируйте на запросы

Собирайте, отслеживайте входящие рабочие запросы и управляйте ими в одном месте, а также быстро назначайте задания нужным сотрудникам.

Снимок экрана с бэклогом

Расширьте возможности сотрудников, предоставив им доступ к знаниям

Предоставьте ответы на часто задаваемые вопросы на портале самообслуживания. Используйте базу знаний, которая предлагает подходящие статьи, чтобы сократить количество запросов.

Снимок экрана с бэклогом

Составляйте отчеты об эффективности

Заблаговременно выявляйте и устраняйте узкие места, замедляющие работу команды, принимайте более эффективные решения по распределению ресурсов, найму специалистов и инвестициям, а также следите за состоянием своих программ.

Снимок экрана с бэклогом
Режим полного погружения

Удобное самообслуживание

Предоставьте сотрудникам возможность искать ответы на распространенные вопросы в интегрированной базе знаний, чтобы команда могла сосредоточиться на решении сложных проблем.

Окно справочной службы

Оптимизированные запросы

Объединяйте запросы из электронных писем, чатов и справочных центров на одной платформе, чтобы упростить отслеживание, сортировку и назначение работ.

Человечки

Актуальная аналитика

Оптимизируйте качество обслуживания с помощью отчетов о разрешении запросов и дашбоардов. Празднуйте победы и совершенствуйтесь как команда.

Начало работы с шаблоном для управления общими услугами

С помощью Jira Service Management ваши команды могут сотрудничать, обеспечивая отличное и быстрое обслуживание сотрудников.

Создайте единый портал для всех запросов на обслуживание
  

Предоставьте сотрудникам единое место для получения помощи. Настройте базу знаний с помощью Confluence (наша вики), чтобы сотрудники могли найти ответы на распространенные вопросы, не привлекая агентов службы поддержки.
Обработка входящей работы без затруднений
  

Очереди объединяют запросы, поступающие по электронной почте, из чатов, центра поддержки и других каналов, чтобы любая команда могла без труда отслеживать входящую работу, устанавливать ее очередность и назначать исполнителей.
Демонстрация ценности
  

Изучайте отчеты об удовлетворенности клиентов, чтобы измерить, какую пользу приносит команда организации. Оценивайте работу команды с помощью новых отчетов и дашбоардов и используйте эти показатели для улучшения и оптимизации обслуживания.

Связанные шаблоны для управления общими услугами

Дорожная карта Jira

Управление кадровыми услугами

Управляйте адаптацией и увольнениями, а также отвечайте на запросы в отдел кадров.
Дорожная карта Jira

Управление ИТ-услугами

Принимайте запросы, настраивайте оповещения, сообщайте об инцидентах и быстро устраняйте проблемы.
Дорожная карта Jira

Управление обслуживанием клиентов

Предоставляйте качественные услуги внешним клиентам.

Связанные ресурсы для управления общими услугами

Руководство

Что такое управление запросами на обслуживание?

Стандартизируйте способы реагирования, координации и выполнения запросов на обслуживание.
статья

Как создать успешную службу поддержки

Рекомендации по созданию службы поддержки.
статья

Служба поддержки, справочная служба и ITSM: в чем разница?

Имеет ли значение, какой термин использовать для описания ИТ-поддержки: «техническая поддержка», «служба поддержки» или ITSM?

Готовы использовать этот шаблон?

Использовать шаблон
фоновое изображение