Template de gerenciamento de serviços de TI
Receba solicitações, configure alertas, crie incidentes e corrija itens com rapidez.
melhor para
Operações de TI
Principais funções
Alerts and on-call schedules
Automação
Suporte em vários canais
What is an IT service management template?
Projetado para equipes de TI, este template inclui o básico para fazer o gerenciamento de serviços de TI. Este template pode ajudar você a receber solicitações, configurar alertas, criar incidentes e corrigir itens com rapidez.
What does the IT service management template include?
Alertas e cronogramas de plantão
O Jira Service Management centraliza, filtra e enriquece alertas em todas as suas ferramentas de monitoramento, registro e integração contínua (IC)/implantação contínua para garantir que suas equipes respondam aos itens com rapidez, evitando alertas incorretos. As equipes podem combinar alertas automáticos relacionados e adicionar anexos, notas e links para maximizar as informações disponíveis sobre incidentes. E com cronogramas de plantão, regras de roteamento e políticas de escalonamento personalizáveis, as equipes podem lidar com alertas de jeitos diferentes com base em sua origem e urgência.
Automação
Com o Jira Service Management você automatiza os processos e fluxos de trabalho: não vai ser mais necessário que você e a equipe executem tarefas manuais e repetitivas. Sendo assim, é possível priorizar o trabalho que importa.
Suporte em vários canais
O Jira Service Management capacita os clientes a criar solicitações em vários canais, oferecendo uma fonte única de informações para os gerentes de TI. Ao usar o catálogo ou portal de serviços, os clientes têm acesso a formulários simplificados que encaminham as solicitações para as equipes que os apoiam.
Resolve incidentes com muita rapidez
Ofereça aos clientes a opção de autoatendimento com a exibição automática de artigos da base de conhecimento e reduza a bagunça com o agrupamento de itens semelhantes.
Alertas de plantão, a qualquer momento
Garanta que seu serviço seja confiável e pronto para responder criando um cronograma de plantão, para que os membros certos da equipe recebam alertas quando surgirem itens essenciais.
Fulfill service requests quickly
Com base nas práticas recomendadas da ITIL, este template foi projetado para ajudar a trabalhar com mais efetividade em todas as equipes e atender às solicitações de serviço com mais rapidez do que nunca.
Como começar a usar o template de gerenciamento de serviços de TI
Este template usa o Jira Service Management para ajudar você a receber solicitações, configurar alertas, criar incidentes e corrigir itens com rapidez.
