![Captura de tela de aprovação de documentos](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:66f5f2f7-a157-4d84-b016-ea3007c30c5c/JSM-General-Service-Management.png?cdnVersion=1880)
Template de gerenciamento de serviços gerais
Gerencie solicitações de serviço de funcionários.
melhor para
Equipes de serviço
Principais funções
Central de atendimento
Solicitações
Base de conhecimento
Relatórios
O que é um template geral de gerenciamento de serviços?
Consolide solicitações de e-mails, bate-papos e uma central de ajuda em uma plataforma. Acompanhe, faça a triagem e priorize seu trabalho com eficiência.
O que o template de gerenciamento de serviços gerais inclui?
Configurar centrais de atendimento
Crie um portal de serviços que permita que os funcionários encontrem a ajuda de que precisam. Modele os tipos de solicitações e fluxos de trabalho para atender às necessidades da empresa.
![Captura de tela do backlog](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:ecab980a-46d8-4dd0-9067-2b063169bad6/Service-desk.png?cdnVersion=1880)
Priorize e atenda às solicitações
Capture, acompanhe e gerencie solicitações de negócios recebidas em um só lugar. Atribua tarefas com rapidez às pessoas certas.
![Captura de tela do backlog](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:45befd94-72cd-49d4-8a05-d0233955d239/Requests.png?cdnVersion=1880)
Capacite os funcionários com conhecimento
Ofereça respostas para perguntas comuns usando um portal de autoatendimento. Use a base de conhecimento que revela artigos relevantes para evitar solicitações.
![Captura de tela do backlog](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:f1e92011-c130-4a4d-85b8-870ad0bdbb3c/Knowledge-base.png?cdnVersion=1880)
Relatório sobre desempenho
Identifique e corrija com proatividade os gargalos que retardam o trabalho de sua equipe, tome melhores decisões sobre alocação de recursos, pessoal e investimentos e mantenha o controle sobre o estado de seus programas.
![Captura de tela do backlog](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:150305dc-e59a-4c10-8632-8f0f4f7932a4/Reports.png?cdnVersion=1880)
Autoatendimento simples
Possibilite que os funcionários encontrem respostas para perguntas comuns em uma base de conhecimento integrada para que a equipe possa manter o foco nos problemas difíceis.
Simplifique as solicitações
Agregue solicitações de e-mails, bate-papos e centrais de ajuda em uma única plataforma, facilitando o acompanhamento, a triagem e a atribuição de trabalhos.
![Pessoas](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:2d08ab01-df49-43ec-a1a7-ea43ce5b38b2/meeples.png?cdnVersion=1880)
Dados acionáveis
Otimize as experiências de serviço com relatórios e painéis de resolução de solicitações. Comemore as vitórias e melhorem juntos em equipe.
Como começar a usar o template de gerenciamento de serviço geral
Com o Jira Service Management, suas equipes podem colaborar e entregar excelentes experiências de atendimento aos funcionários com rapidez.