Ofereça um lugar para que os funcionários obtenham ajuda. Configure uma base de conhecimento usando o Confluence (a wiki da Atlassian) para ajudar os funcionários a encontrar respostas para perguntas comuns sem ter que envolver um agente de suporte.

As filas reúnem solicitações que chegam por e-mail, ferramentas de bate-papo, central de ajuda e outros canais em um local central, facilitando que o rastreamento, a triagem e a atribuição de trabalhos recebidos sejam feitos por qualquer equipe.

Mergulhe nos relatórios de satisfação do cliente para quantificar o valor que sua equipe traz para a empresa. Comemore o trabalho da sua equipe com novos relatórios e painéis e use essas métricas para melhorar e otimizar suas experiências de serviço.