Resources for project initiation
Everything you need to start your next project, from SMART goals templates to RACI charts and more.
Что такое управление ИТ-услугами (ITSM)?
Управление ИТ-услугами (или ITSM) — это процесс управления комплексным предоставлением ИТ-услуг клиентам в ИТ-командах. ITSM включает все процессы и действия, связанные с проектированием, созданием, предоставлением и поддержкой ИТ-услуг.
Основная идея ITSM заключается в том, что ИТ нужно предоставлять как услугу. Типичный сценарий ITSM может включать запрос на новое оборудование, например ноутбук. Пользователь отправляет запрос через портал, заполняя заявку с указанием всей необходимой информации, и тем самым запускает воспроизводимый рабочий процесс. Заявка помещается в очередь ИТ-команды, где входящие запросы сортируются и рассматриваются в соответствии с их важностью.
Confluence Whiteboards: Online Visual Collaboration
Brainstorm & collaborate on your next project with Confluence Whiteboards.
Competitive analysis template
Analyze competitors with a competitive analysis template.
Create an Intranet with Confluence
Confluence empowers teams to collaborate, share knowledge, & create content.