Как метод стратегического планирования может помочь в достижении больших целей

Кому нужен метод стратегического планирования?

Если коротко: всем, кто составляет стратегические планы, будь то план одного проекта или целой организации.

Хорошая новость в том, что эти методы намного понятнее, чем вам кажется, и использовать их может каждый, от вашей бабушки до собаки.

(Насчет собаки мы, возможно, погорячились… Но идея ясна.)

Методы и модели стратегического планирования: принципиально разные вещи

Многие люди используют термины «метод стратегического планирования» и «модель стратегического планирования» как равнозначные. Однако это две части единого целого.

Модель стратегического планирования обеспечивает общий обзор всех элементов стратегического плана. Сначала формируется модель, и уже она диктует структуру вашего плана в целом.

Том Райт, генеральный директор и соучредитель компании, создавшей Cascade Strategy, платформу для реализации стратегий, сравнивает этот процесс со строительством аэропорта. «Модель аэропорта покажет вам на общем уровне, как подъездные дороги примыкают к залу вылета, как зал вылета соединяется с зоной паспортного контроля, которая затем ведет к терминалам, взлетно-посадочными полосам и т. д.», — объясняет он в своей записи в блоге.

Методы, напротив, помогают заполнить различные элементы конкретной информацией.

«На примере аэропорта метод можно применить к зданию, и целью проекта будет увеличение скорости перемещения людей внутри аэропорта, чтобы повысить его эффективность, — продолжает Райт. — Как вариант, можно применить метод, который нацелен не на максимальное повышение скорости, а на увеличение количества времени, которое люди проводят в магазинах аэропорта».

Модель охватывает все части стратегического плана, а метод — это подход к его конкретной части. Модель можно рассматривать как лес, а различные методы будут в нем деревьями. Вы будете применять только одну модель стратегического планирования, но при этом можно использовать множество методов.

8 методов стратегического планирования, которые помогут уверенно проработать стратегию

Для различных аспектов стратегического плана, от разработки поручений до оценки ваших конкурентов, можно использовать различные методы.

Ниже приведены восемь наиболее распространенных методов стратегического планирования и пояснения, на каком этапе стратегии они могут пригодиться.

1. Анализ SWOT

Метод используется, чтобы оценить, какие внутренние и внешние факторы могут повлиять на стратегию

Аббревиатура SWOT расшифровывается как «сильные и слабые стороны, возможности и угрозы». Сильные и слабые стороны являются внутренними факторами (и это подразумевает, что у вас есть определенный контроль над ними), в то время как возможности и угрозы являются внешними факторами (и поддаются контролю лишь отчасти либо не поддаются вовсе).

Соберите свою команду для сеанса мозгового штурма, чтобы обсудить каждую категорию. В нашем примере с обслуживанием клиентов можно определить следующее.

• Сильные стороны. У нас есть инновационный новый продукт, который нравится людям.
• Слабые стороны. Наша система размещения клиентских заявок устарела и работает неэффективно.
• Возможности. Клиенты проявляют растущий интерес к поддержке посредством чата, причем выполнить развертывание такого варианта относительно просто.
• Угрозы. Все наши конкуренты считают обслуживание клиентов своим приоритетом.

Такой метод нужно использовать в начале процесса стратегического планирования, поскольку он помогает понять, в чем дела вашей компании идут хорошо и какие аспекты вам стоит улучшить. Это важная информация для проработки стратегии.

2. Стратегическое планирование на основе проблем

Метод используется при построении стратегического плана, нацеленного на решение самых серьезных проблем организации

Большинство методов стратегического планирования начинаются с целей (то есть со взгляда в будущее), а этот — с проблем (то есть со взгляда на настоящее). Вы определяете проблемы, которые стоят перед вашей организацией прямо сейчас, и создаете план действий для их решения.

Это еще один метод, который стоит использовать в самом начале процесса стратегического планирования, поскольку он помогает сформировать план в целом.

Начните с вопроса: с какими наиболее серьезными проблемами сталкивается наша организация?

Возможно, вы увидите, что резко снизились оценки в отзывах ваших клиентов. Значит, в стратегическом плане необходимо подробно описать шаги, которые можно предпринять для решения этой проблемы.

3. Сбалансированная система показателей

Метод используется, чтобы определить цели и шаги, которые требуются для их достижения

Сбалансированная система показателей (ССП) позволяет определить, какие задачи команда или организация пытается выполнить, а также какую работу должен проделать каждый, чтобы добиться такого выполнения. Метод полезен для понимания целей, объединения повседневной работы и распределения приоритетов в ней, а также для отслеживания прогресса с использованием установленных метрик.

При работе по этому методу нужно будет определить следующее.

• Цели. Результат, который вы хотите получить (например, считаться отраслевым стандартом качества в сфере работы с клиентами)
• Меры. Как вы будете оценивать успех (например, средняя оценка в отзывах клиентов — 4+)
• Инициативы. Программы, сформированные для достижения целей (например, запуск новой системы размещения клиентских заявок для управления обращениями в службу поддержки)
• Поручения. Отдельные шаги, выполнить которые сможет один человек или небольшая команда (например, Роман будет изучать ПО для размещения заявок, Света выполнит миграцию с текущей платформы и т. д.)

Видите, как можно перейти от большой и, казалось бы, недостижимой цели к элементарным действиям, которые реально выполнить? В этом прелесть сбалансированной системы показателей: она связывает цели уровня всей организации с повседневными задачами каждого участника команды.

4. Создание стратегической карты

Метод используется, чтобы понять, как цели компании сочетаются между собой

Стратегическая карта часто используется в дополнение к сбалансированной системе показателей. Каждую цель из сбалансированной системы показателей нужно перенести на стратегическую карту и представить там в виде фигуры.

После этого цели группируют в различные перспективы. Этот процесс похож на объединение схожих целей по темам или корзинам. Вот наиболее распространенные перспективы:

• финансы;
• Клиент
• внутренние бизнес-процессы;
• обучение и развитие.

Когда вы закончите рисовать все овалы, нужно будет провести стрелки между ними, чтобы показать причины и следствия. Может ли одна цель непосредственно повлиять на другую?

К примеру, повышение квалификации команды по обслуживанию клиентов (перспектива «обучение и развитие») может напрямую повлиять на способность обеспечить первоклассный уровень работы с клиентами (перспектива «клиент»).

Стратегическая карта может стать динамически обновляемым ресурсом. При этом для пузырьков, обозначающих цели, можно использовать цветовой код (зеленый, желтый и красный), чтобы показывать прогресс в достижении той или иной цели.

5. Цели и ключевые результаты (OKR)

Метод используется, чтобы внимательно следить за прогрессом

Цели и ключевые результаты (OKR) — популярная методология постановки целей, которая помогает командам следовать к амбициозным целям. Этот метод поможет вам определить следующее.

• Цели. Чего вы хотите достичь
• Ключевые результаты. Как вы будете измерять прогресс

Имейте в виду: ключевые результаты не могут быть просто задачами или заданиями — они должны поддаваться количественному измерению. Если вернуться к нашему примеру с передовой системой обслуживания клиентов, ключевой результат может выглядеть так: «Гарантировать не менее 25 отзывов с оценкой "пять звезд" к концу второго квартала».

OKR по своей сути должны быть амбициозными, но не следует переусердствовать и перегружать свою команду. Устанавливайте от трех до пяти OKR за один раз (например, с помощью этого шаблона), чтобы сохранять уверенность в том, что они мотивируют, а не нервируют.

6. Пять сил Портера

Метод используется, чтобы понять все тонкости работы существующих и потенциальных конкурентов

Раздел для конкурентного анализа входит в большинство стратегических планов, и пять сил Портера — это метод, который рекомендуется использовать для заполнения такого раздела. Вот пять конкурентных сил, которые вы определите.

• Конкуренция в отрасли. Быстро ли развиваются ваши конкуренты?
• Потенциал новых участников отраслевого рынка. Много ли новых игроков, способных легко выйти на ваш рынок и преуспеть? Или же это не так просто?
• Сила поставщиков. Много ли у ваших поставщиков переговорных возможностей, чтобы оказать на вас давление и заставить снизить цены?
• Сила клиентов. Много ли у ваших клиентов переговорных возможностей, чтобы оказать на вас давление и заставить снизить цены?
• Угроза замещающей продукции. Ваш продукт легко заменить другим продуктом? Или же он единственный в своем роде?

Конкурентная ситуация влияет на стратегию, и этот метод поможет вам понять, как именно. Если вы понимаете, что угроза замещающих продуктов высока, возможно, ключевой частью вашего стратегического плана должна стать дифференциация продукта.

7. Планирование на основе разрыва

Метод используется, чтобы определить, как сократить разрыв между ситуацией, в которой вы находитесь, и ситуацией, в которой вы хотите быть

Вы отлично представляете перспективы своей организации. Возможно, по ощущениям до этих перспектив рукой подать, или же вам предстоит еще долгий путь.

В любом случае преодоление разрыва между ситуацией, в которой вы находитесь, и ситуацией, в которой вы хотите быть, — задача непростая. В этом непростом интервале как раз и выполняется вся тяжелая работа.

И здесь в игру вступает планирование на основе разрыва (также называемое оценкой потребностей). Этот метод объединяет все, что требуется сделать, чтобы перейти от текущего состояния к намеченным перспективам. Когда вы анализируете разрыв, нужно заставить себя тщательно подумать о том, почему вы еще не достигли идеального состояния. В чем главная причина?

Вот очень простой пример того, как работает этот метод.

Перспектива. Известность в качестве лидера по обслуживанию клиентов в своей отрасли

Текущее состояние. Хорошее, но не отличное обслуживание клиентов (средний балл обратной связи — 4–)

Разрыв. Представители службы поддержки клиентов используют устаревшее программное обеспечение

Меры улучшения. Внедрить новую систему размещения заявок, чтобы помочь службе поддержки клиентов

Этот метод является еще одним способом разделить общее видение на более обозримые тактические шаги и меры улучшения.

8. Анализ PEST

Метод используется, чтобы оценить внешние факторы, способные повлиять на компанию

При разработке стратегического плана нельзя думать лишь о том, что происходит внутри компании: нужно оценивать и то, что происходит за ее пределами. Анализ PEST помогает всесторонне представить среду, в которой работает компания.

Аббревиатура PEST объединяет в себе политические, экономические, социально-культурные и технологические факторы, и при использовании этого метода потребуется определить, как каждый из этих факторов может повлиять на общее состояние компании. Ниже показаны отдельные примеры из множества возможных.

• Политические факторы. Много ли существует нормативных актов государственного уровня, которые определяют требования к работе с клиентами в вашей отрасли?
• Экономические факторы. Приходится ли клиентам вашей отрасли внимательно следить за состоянием своих кошельков?
• Социокультурные факторы. Есть ли у клиентов ожидания, что ответы на их запросы будут появляться все быстрее?
• Технологические факторы. Не устарело ли ваше ПО для размещения клиентских заявок?

Очень важно выполнить эти и подобные оценки, чтобы не оказаться в ситуации, когда разрабатываемая стратегия не соответствует обстановке вокруг вас.

Методы и модели стратегического планирования: принципиально разные вещи

Методов стратегического планирования существует достаточно много, и было бы неправильно думать, что одни из них лучше других: они просто выполняют различные задачи.

А значит, когда нужно выбрать метод, начните со своей цели и принимайте решение на ее основе.

Вам требуется определить четкие поручения? Здесь лучше всего поможет метод планирования на основе разрыва или сбалансированная система показателей. Хотите оценить влияние внешних сил? Подумайте насчет анализа PEST или SWOT.

И помните, что не обязательно ограничиваться лишь одним методом. На разных этапах и для разных элементов процесса стратегического планирования можно использовать различные методы. Кроме того, стратегические планы часто переоцениваются и пересматриваются. По мере развития вашего плана и компании со временем может потребоваться другой метод.

Какие бы методы вы ни использовали, вам потребуется где-то сохранить свой стратегический план и всю вспомогательную документацию в упорядоченном и доступном виде. Стратегический план не принесет никакой пользы, если будет лежать без дела, покрываясь цифровой пылью. Рабочее пространство для совместной работы, например Confluence, позволит вашей команде легко обращаться к этой информации, как только потребуется.

Цели требуют стратегии (и действия)

Придумывать цели легко. Гораздо труднее определить, каким образом их можно достичь.

Ваш стратегический план разбивает общее видение ситуации на реальные шаги, которые потребуется выполнить, чтобы прийти к цели.

Процесс стратегического планирования может казаться скучным и сложным, но методы стратегического планирования упрощают проработку деталей каждого элемента вашего плана.

Применив один (или сразу несколько) из восьми методов, о которых рассказано здесь, вы будете готовы к конкретным действиям на пути к самым амбициозным целям вашей компании.

Документируйте все цели, планы, проблемы своей компании и прочие нужные вещи. Ознакомьтесь с галереей шаблонов Confluence, чтобы сделать обмен знаниями еще проще.