Preguntas frecuentes sobre compra y licencia
Versiones de prueba
Vamos a lanzar un nuevo motor de facturación con una experiencia mejorada para facilitar la gestión de tus suscripciones a Cloud. Esto significa que tus suscripciones a Cloud se pueden gestionar en la experiencia original o en la mejorada. Para saber qué experiencia se te factura, visita esta página. Ofrecemos versiones de prueba totalmente funcionales de los productos y planes de Cloud. Cloud Standard y Cloud Premium/Cloud Enterprise se pueden probar durante 14 y 30 días respectivamente. Cuando la versión de prueba caduque, puedes seguir usando el producto con tan solo añadir una tarjeta de crédito desde my.atlassian.com en la experiencia de facturación original y desde admin.atlassian.com/billing en la experiencia de facturación mejorada. Si decides dejar de usar nuestros servicios de Cloud, ofrecemos la devolución íntegra durante el primer mes de servicio pagado tras el final de la versión de prueba. Después del primer mes pagado, no podemos devolver el importe ni realizar cambios. Si decides no añadir ninguna tarjeta de crédito al finalizar la versión de prueba de 14 días Standard, tu sitio pasará automáticamente a un nivel inferior, el plan Cloud Free. Nota: Aunque nuestras versiones de prueba de Cloud incluyen acceso al soporte técnico, estas no incluyen servicios de copia de seguridad de los datos; solo los suscriptores mensuales y anuales tienen acceso a tales servicios. Los SLA con apoyo financiero no estarán disponibles durante las versiones de prueba de Cloud Premium. Los productos de Data Center autogestionados se pueden probar durante 30 días antes de la compra, lo que te permite ver y utilizar los productos de Atlassian antes de adquirirlos. Todas las versiones de prueba de productos autogestionados tienen todas las funciones; lo que utilices durante la versión de prueba es lo que obtendrás cuando lo compres. Consulta la página de Data Center para comenzar tu versión de prueba.
Versiones de prueba gratuitas de migración a Cloud Si ya eres cliente de Data Center, también ofrecemos versiones de prueba gratuitas de migración a Cloud que coinciden con la duración restante de tu suscripción (hasta 12 meses) y nivel (hasta 10 000). Nuestras versiones de prueba gratuitas de migración a Cloud siguen los mismos términos que la versión de prueba estándar de Cloud, pero ofrecen a los clientes autogestionados la oportunidad de explorar, evaluar y migrar a Cloud con el tiempo, sin ningún coste añadido. ¿Aún utilizas Server? Ofrecemos versiones de prueba gratuitas de migración a Cloud de 60 días para los clientes de Server cuyos servicios de mantenimiento han caducado. Consulta más información.
Aplicaciones de marketplace Puedes probar cualquier aplicación de Marketplace (Cloud o Data Center) de forma gratuita durante 30 días. Las versiones de prueba de las aplicaciones deben iniciarse a través del administrador del sitio de Cloud o el administrador de Atlassian de Data Center. |
Para ampliar tu versión de prueba de Cloud, ponte en contacto con nuestro equipo de embajadores del producto y proporciónales la URL de tu sitio. Estaremos encantados de ayudarte. Las nuevas licencias de la versión de prueba de Data Center pueden generarse en my.atlassian.com. Tras iniciar sesión, selecciona Nueva licencia de la versión de prueba y después el producto que quieres probar. Ten en cuenta que necesitarás el ID de Server para generar la clave de la licencia de la versión de prueba. |
Precios y descuentos
La información más reciente sobre precios siempre está disponible en nuestras páginas de productos:
Para hacerte una idea de cuál sería tu coste de Cloud mensual o anual, echa un vistazo a nuestra Calculadora de Cloud. Si eres cliente de Data Center y te interesa migrar a Cloud, hemos creado una calculadora personalizada para ofrecerte una comparación en paralelo de los costes en función de los productos de Data Center que ya tienes. |
Atlassian ofrece cursos dirigidos por un instructor para Jira, Confluence y herramientas de desarrollo. Los cursos se imparten en nuestra aula virtual (a través de WebEx) de forma privada o pública. Consulta nuestra página Formación para obtener más información. |
Nuestros planes de Cloud empiezan con Free , nuestra opción gratuita para un máximo de 10 usuarios/3 agentes, y crecen contigo a medida que tu equipo va escalando. Nuestros planes Standard y Premium de Cloud se pueden probar de forma gratuita en cualquier momento. Ofrecemos precios especiales a los siguientes grupos en el caso de que estén registrados: organizaciones sin ánimo de lucro, estudiantes y profesores, instituciones académicas, proyectos de Open Source y Partners de Atlassian certificados. Consulta los detalles a continuación. |
Para ayudar a desatar el potencial de los equipos de organizaciones sin ánimo de lucro, Atlassian ofrece licencias de productos con descuento (licencias Community) a las organizaciones de este tipo que cumplan los requisitos. Los titulares de licencias Community pueden recibir los precios con descuento que se detallan a continuación: Suscripciones a Atlassian Cloud: un 75 % de descuento en el precio de catálogo
Suscripciones a Atlassian Cloud: un 100 % de descuento en el precio de catálogo
Suscripciones a Atlassian Data Center (autogestionadas): un 100 % de descuento en el precio de catálogo
Solicita licencias Community rellenando nuestro formulario de solicitud de licencias Community. Para obtener más información sobre cómo determinamos si se cumplen los requisitos, consulta la sección "¿Cómo determina Atlassian quién cumple los requisitos para obtener una licencia Community?" |
Atlassian partners with Goodstack - a leading verification and donation platform - to verify that applying nonprofit organizations, academic institutions, students, and teachers meet Atlassian’s discounted license eligibility criteria. Para poder solicitar una licencia Community (descuento de organizaciones sin ánimo de lucro), tu organización debe estar reconocida como organización sin ánimo de lucro en el país en el que esté registrada, de acuerdo con los criterios de aptitud específicos de ese país. Además, las licencias Community solo están disponibles para organizaciones sin ánimo de lucro que no sean de naturaleza gubernamental, comercial y política. Para obtener más información sobre las organizaciones no aptas, haz clic en Tipos de organizaciones no aptas más abajo. When a Community license application is completed and submitted, the information is sent to Goodstack for thorough vetting against our Community license eligibility guidelines. Goodstack’s automated service reviews the information provided, as well as public information about your organization, to ensure that your organization is eligible for a Community license. Goodstack also verifies that your organization:
Please note that all new and existing Community license applicants are reviewed by Goodstack against the same qualification standards and guidelines. With our partnership with Goodstack, our Community licensing criteria and vetting process have become more stringent. Please be aware that we may need additional information from you in order to continue offering discounted licensing. Si tienes alguna pregunta sobre los requisitos, ponte en contacto con nosotros. Para obtener más información sobre la documentación aprobada para organizaciones sin ánimo de lucro válidas, consulta la guía de verificación de organizaciones sin ánimo de lucro. ¿Qué organizaciones no pueden optar a los precios Community? Asociaciones empresariales, laborales y profesionales, específicamente
Sanidad y medicina
Derecho, defensa y política No ofrecemos precios especiales para las entidades gubernamentales: todas ellas deben comprar licencias o suscripciones Commercial. En el caso de las organizaciones de gobierno locales, estatales y federales de Estados Unidos, trabajamos con Carahsoft, el distribuidor gubernamental de Atlassian.
Religión
Escuelas y colegios
Deportes, recreación y social
Filantropía, voluntariado y subvenciones
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Atlassian ofrece licencias de productos con descuento (licencias Academic) a las instituciones académicas que cumplan los requisitos. Los titulares de licencias Academic pueden recibir los precios con descuento que se detallan a continuación. Estas son las instituciones académicas que pueden optar al descuento:
Suscripciones a Atlassian Cloud: un 50 % de descuento en el precio de catálogo
Suscripciones a Atlassian Cloud: un 75 % de descuento en el precio de catálogo
Suscripciones a Atlassian Cloud: un 100 % de descuento en el precio de catálogo
Suscripciones a Data Center (autogestionadas): un 50 % de descuento en el precio de catálogo
Suscripciones a Atlassian Data Center (autogestionadas): un 75 % de descuento en el precio de catálogo
Ten en cuenta que a los actuales titulares de la licencia Academic de Server se les pedirá que vuelvan a solicitarla para comprobar que siguen reuniendo los requisitos. Si en la actualidad eres cliente de Data Center, puedes usar nuestra calculadora de costes personalizada para comparar fácilmente los costes de Cloud y Data Center. Para solicitar licencias Academic, rellena el formulario de solicitud de licencias académicas de Atlassian. |
No ofrecemos precios especiales para las entidades gubernamentales: todas ellas deben comprar licencias o suscripciones Commercial. En el caso de las organizaciones de gobierno locales, estatales y federales de Estados Unidos, trabajamos con Carahsoft, el distribuidor gubernamental de Atlassian. Puedes ponerte en contacto con Carahsoft a través del correo atlassian@carahsoft.com o visitar http://www.carahsoft.com/atlassian. |
Atlassian ofrece productos de Cloud de forma gratuita a la comunidad de Open Source. Puedes obtener más información sobre el programa de licencias de Open Source y solicitar licencias aquí. Nota: Open Source Cloud se limita al plan Standard. |
Atlassian ofrece suscripciones a productos con descuento, las "licencias Classroom", a estudiantes universitarios, estudiantes de posgrado y profesores que utilicen los productos de Atlassian Cloud en el aula o para actividades de aprendizaje. Los titulares de suscripciones a Classroom pueden recibir los precios con descuento que se detallan a continuación: Suscripciones a Atlassian Cloud: un 75 % de descuento en el precio de catálogo
Suscripciones a Atlassian Cloud: un 100 % de descuento en el precio de catálogo
Solicita una suscripción a Classroom rellenando nuestro formulario de solicitud de Classroom. |
Atlassian no ofrece precios especiales para distribuidores no afiliados. Hay precios especiales disponibles para distribuidores corporativos y Partners de Atlassian oficiales. Para obtener más información, consulta la página sobre los Partners de Atlassian. |
Atlassian verifies non-profit, student and teacher, and academic institution eligibility in partnership with Goodstack, yet determines qualification for discounted licenses at its sole discretion. We reserve the right to grant or deny an individual or organization’s application for a discounted license, or to discontinue an active discounted license, at any time, for any reason, and to supplement or amend our Community, Academic, Classroom and Open Source license eligibility guidelines at any time. La previsión es que, en circunstancias normales, recibas una respuesta a tu solicitud de Community, Academic, Classroom y Open Source en un plazo de 1 día hábil. |
Sí. Ofrecemos los siguientes incentivos para clientes que migran:
¿Aún utilizas Server? Para obtener más información sobre el cronograma completo de cambios y los próximos pasos que deberá seguir tu organización, visita nuestra página de información sobre el fin del soporte de Server. |
Realización de pedidos
Vamos a lanzar un nuevo motor de facturación con una experiencia mejorada para facilitar la gestión de tus suscripciones a Cloud. Esto significa que tus suscripciones a Cloud se pueden gestionar en la experiencia original o en la mejorada. Para saber qué experiencia se te factura, visita esta página. Los productos de Cloud se facturan mensual o anualmente. Para empezar, crea un sitio de Cloud. Para renovar automáticamente cada mes en la experiencia de facturación original, ve a Administración del sitio > Facturación > Información de facturación. En la experiencia de facturación mejorada, ve a Administración del sitio >, selecciona Gestionar en tu cuenta de facturación > Método de pago > Añadir método de pago. Sigue las instrucciones que se muestran en pantalla para añadir la información de una tarjeta de crédito o vincular una cuenta de PayPal. Para registrarte en las renovaciones de Cloud anuales, ponte en contacto con nuestro equipo de embajadores del producto para solicitar un presupuesto. |
Vamos a lanzar un nuevo motor de facturación con una experiencia mejorada para facilitar la gestión de tus suscripciones a Cloud. Esto significa que tus suscripciones a Cloud se pueden gestionar en la experiencia original o en la mejorada. Para saber qué experiencia se te factura, visita esta página. Para crear un presupuesto sin compromiso para Data Center, utiliza el Formulario de presupuestos y pedidos, con el que podrás pagar el producto de forma inmediata o guardar el presupuesto para más adelante. Solo tendrán validez los presupuestos creados a través de nuestro formulario en línea. Las capturas de pantalla impresas del contenido del carrito de la compra no equivalen a un presupuesto oficial. En la experiencia de facturación mejorada, los administradores de facturación pueden iniciar sesión en admin.atlassian.com/billing, seleccionar la organización y, a continuación, hacer clic en Quotes (Presupuestos) en el panel de la izquierda. En la esquina superior derecha, haz clic en Request quote (Solicitar presupuesto) para ponerte en contacto con Atlassian y recibir un presupuesto para tu suscripción a Cloud. Una vez se haya creado el presupuesto, recibirás una copia por correo electrónico. También puedes acceder a tus presupuestos directamente desde my.atlassian.com en la experiencia de facturación original y desde admin.atlassian.com/billing en la experiencia de facturación mejorada. |
Vamos a lanzar un nuevo motor de facturación con una experiencia mejorada para facilitar la gestión de tus suscripciones a Cloud. Esto significa que tus suscripciones a Cloud se pueden gestionar en la experiencia original o en la mejorada. Para saber qué experiencia se te factura, visita esta página. En la experiencia de facturación original, puedes pagar un presupuesto pendiente con tarjeta de crédito o PayPal mediante nuestro formulario seguro de pagos en línea, o por transferencia bancaria, cheque, ACH o términos de pago a 30 días (cuando corresponda). La información completa del pago puede consultarse en la primera página de tu presupuesto de Atlassian. En la experiencia de facturación mejorada, los administradores de facturación pueden iniciar sesión en admin.atlassian.com/billing, seleccionar la organización y, a continuación, hacer clic en Presupuestos en el panel de la izquierda para ver todos los presupuestos. Haz clic en View details (Ver detalles) junto a tu presupuesto abierto y, a continuación, en Place order (Realizar pedido) para revisar los detalles del presupuesto y confirmarlo. Nota: En la nueva experiencia de facturación mejorada, primero debes aceptar tu presupuesto haciendo un pedido en la consola de facturación. A continuación, debes recibir una factura antes de enviar cualquier remesa de pago. El pago tiene que enviarse en la factura en lugar de en el presupuesto. |
Vamos a lanzar un nuevo motor de facturación con una experiencia mejorada para facilitar la gestión de tus suscripciones a Cloud. Esto significa que tus suscripciones a Cloud se pueden gestionar en la experiencia original o en la mejorada. Para saber qué experiencia se te factura, visita esta página. Empieza creando un presupuesto con nuestro Formulario de presupuestos y pedidos seguro en línea. En la página final de confirmación, marca la casilla del número de pedido para introducir el tuyo. El número de pedido aparecerá en tu presupuesto o factura (tendrá una validez de 30 días). Si ya dispones de un presupuesto o factura, puedes actualizarlos a través de my.atlassian.com para presupuestos de la experiencia de facturación original. Una vez que hayas iniciado sesión, selecciona Orders (Pedidos) en la parte superior de la página. En la pestaña Quotes (Presupuestos), verás los presupuestos que tengas abiertos. Haz clic en Update PO# (Actualizar número de orden de compra) para añadir un número de orden de compra a tu presupuesto. Para obtener presupuestos o facturas con la experiencia de facturación mejorada, selecciona la pestaña Quotes (Presupuestos) en admin.atlassian.com/billing y haz clic en View details (Ver detalles) junto a tu presupuesto abierto. Haz clic en Place order (Realizar pedido) y, a continuación, selecciona Change (Cambiar) en el cuadro Payment method (Método de pago). Añade tu número de pedido de compra en el campo PO number (optional) (Número de pedido de compra [opcional]) y, a continuación, haz clic en Confirm (Confirmar). Importante: En Atlassian no tenemos ningún problema en especificar un número de orden de compra en los presupuestos o facturas para que puedas realizar un seguimiento interno y tener un registro de todo. No obstante, no aceptamos órdenes de compra como forma de pago, ni tampoco las condiciones que se suelen asociar con dichas órdenes de compra. |
Vamos a lanzar un nuevo motor de facturación con una experiencia mejorada para facilitar la gestión de tus suscripciones a Cloud. Esto significa que tus suscripciones a Cloud se pueden gestionar en la experiencia original o en la mejorada. Para saber qué experiencia se te factura, visita esta página. Podemos generar presupuestos en dólares de Estados Unidos (USD), dólares de Australia (AUD) y yenes japoneses (JPY). Sin embargo, los AUD y los JPY se reservan para los clientes de Australia y Japón, respectivamente. En este momento, los clientes del nuevo motor de facturación deben pagar en USD. Todos los precios en una divisa que no sea USD se calculan usando un tipo de cambio que incluye un margen de fluctuación de la moneda. Ten en cuenta las siguientes restricciones:
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Atlassian es una empresa con sede en Australia. Por tanto, tiene la obligación de recaudar el GST de todos sus clientes con sede en este país. Atlassian recaudará el IVA de los clientes con sede en la Unión Europea que no hayan proporcionado un número de IVA válido, en virtud de la legislación tributaria de la UE. Convenios fiscales: Como empresa australiana, Atlassian está exenta de retenciones fiscales en algunos países, como EE. UU. Por motivos normativos, es posible que los clientes estadounidenses deseen obtener una copia del formulario W-8BEN-E o, en el caso de los clientes de fuera de EE. UU., el certificado de residencia emitido por la administración fiscal australiana para Atlassian. Los precios pueden verse afectados para las organizaciones con sede en países que no tienen un convenio tributario sobre la renta con Australia y que, por lo tanto, están obligadas a aplicar retenciones fiscales. Si este es tu caso, la ley tributaria australiana nos obliga a proporcionar pruebas del impuesto retenido. Por este motivo, te pediremos documentación que indique la cantidad de impuestos retenidos (tu oficina tributaria debería poder proporcionarte los documentos necesarios). Ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto para tratar las posibles implicaciones. |
Vamos a lanzar un nuevo motor de facturación con una experiencia mejorada para facilitar la gestión de tus suscripciones a Cloud. Esto significa que tus suscripciones a Cloud se pueden gestionar en la experiencia original o en la mejorada. Para saber qué experiencia se te factura, visita esta página. Los presupuestos de Cloud en la experiencia de facturación original o Data Center no se pueden editar una vez creados. Ponte en contacto con nosotros para solicitar cualquier revisión del presupuesto. Para obtener presupuestos de Cloud en la experiencia de facturación mejorada, busca tu presupuesto y selecciona Solicitar revisión en el menú de presupuestos. Se creará un ticket y pronto nos pondremos en contacto con las actualizaciones que hayas solicitado. |
Pagos y reembolsos
Vamos a lanzar un nuevo motor de facturación con una experiencia mejorada para facilitar la gestión de tus suscripciones a Cloud. Esto significa que tus suscripciones a Cloud se pueden gestionar en la experiencia original o en la mejorada. Para saber qué experiencia se te factura, visita esta página. Nota: En la nueva experiencia de facturación mejorada, primero debes aceptar tu presupuesto haciendo un pedido en la consola de facturación. A continuación, debes recibir una factura antes de enviar cualquier remesa de pago. El pago tiene que enviarse en la factura en lugar de en el presupuesto. Atlassian acepta los siguientes métodos de pago: Credit card (Tarjeta de crédito)*: MasterCard, Visa o American Express a través de la opción segura Quote & Order Form (Formulario de presupuesto y pedido) de la experiencia de facturación original. Los clientes con la experiencia de facturación mejorada deben visitar admin.atlassian.com/billing para realizar el pago de un pedido. No podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito para pedidos en AUD ni pagos con tarjetas Discover. PayPal*: se puede utilizar para las renovaciones automáticas de los productos de Cloud y para los pagos de presupuestos de Atlassian. Para comprar en el nuevo motor de facturación, ve a tu cuenta de admin.atlassian.com/billing y haz clic en Pagar con PayPal para añadir PayPal como método de pago. Transferencia bancaria: las transferencias bancarias pueden tardar hasta 7-14 días laborables en ser procesadas por nuestra entidad bancaria. Puedes enviar una notificación de pago a remittance@atlassian.com. Cheque por correo: los cheques por correo pueden tardar hasta 7-14 días laborables en llegar y ser procesados por nuestra institución financiera. No aceptamos pagos con cheque para pedidos en dólares australianos (AUD). ACH (Automated Clearing House): estos pagos pueden tardar hasta 5-7 días laborables en procesarse. Net-14 Terms (Términos de pago a 14 días): los términos de pago a 14 días están disponibles para los pedidos anuales de suscripción a Cloud de entre 1000 y 20 000 USD (antes de impuestos) en el motor de facturación nuevo. Las comprobaciones de crédito no son necesarias para los términos de pago a 14 días. Net-30 Terms (Términos de pago a 30 días): los términos de pago a 30 días están disponibles en Data Center y en los pedidos de suscripción anual a Cloud de 10 000 USD o más (antes de impuestos) en el sistema de facturación antiguo. En el motor de facturación nuevo, los clientes aprobados pueden optar a términos de pago a 30 días para pedidos anuales de suscripción a Cloud de 20 000 USD o más (sin impuestos), tras una verificación de crédito única y una solicitud con un número de identificación fiscal. Cuando los términos de pago a 30 días se aprueben en el motor de facturación nuevo, todas las compras que se hagan a partir de ese momento se podrán realizar con esta opción hasta el límite de crédito aprobado, por lo que no será necesario hacer más verificaciones de crédito.
*El único método de pago admitido para las suscripciones mensuales a Cloud es el pago mediante tarjeta de crédito o PayPal. Ten en cuenta que no podemos emitir presupuestos ni facturas en dólares australianos (AUD) para pedidos que incluyan suscripciones a Cloud ni aplicaciones de Marketplace. |
Vamos a lanzar un nuevo motor de facturación con una experiencia mejorada para facilitar la gestión de tus suscripciones a Cloud. Esto significa que tus suscripciones a Cloud se pueden gestionar en la experiencia original o en la mejorada. Para saber qué experiencia se te factura, visita esta página. Para añadir PayPal como método de pago en la experiencia de facturación original, sigue las instrucciones que aparecen a continuación:
Para añadir PayPal como método de pago en la experiencia de facturación mejorada, sigue las instrucciones que aparecen a continuación:
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El número que proporcionamos en el presupuesto o factura puede utilizarse como "IBAN" en tu transferencia bancaria. Quizá sea conveniente que informes a tu banco de que se trata de una cuenta en dólares estadounidenses y de que el código alfanumérico ha sido suministrado y verificado por el equipo de pagos internacionales de nuestro banco. |
Vamos a lanzar un nuevo motor de facturación y una experiencia mejorada para facilitar la gestión de tus suscripciones a Cloud. Esto significa que tus suscripciones a Cloud se pueden gestionar en la experiencia original o en la mejorada. Para saber mediante qué experiencia se te factura, visita esta página. Para las suscripciones a Cloud en la experiencia de facturación original, todos los cambios en los productos, niveles o períodos de suscripción estarán disponibles en cuanto se procese el pago. Esto se reflejará en my.atlassian.com. Para las suscripciones a Cloud en la experiencia de facturación mejorada, todos los cambios en los productos, niveles o períodos de suscripción estarán disponibles en cuanto se realice el pedido. Esto se reflejará en admin.atlassian.com/billing. |
Los reembolsos para suscripciones a Cloud están disponibles dentro del primer mes de pago tras el periodo de la versión de prueba para las suscripciones mensuales y en los 30 días posteriores al pago para las suscripciones anuales. Una vez concluidos estos periodos, no podemos ofrecer reembolsos. Si quieres cancelar tu versión de prueba de Cloud, consulta Cancelaciones y reembolsos. |
Vamos a lanzar un nuevo motor de facturación con una experiencia mejorada para facilitar la gestión de tus suscripciones a Cloud. Esto significa que tus suscripciones a Cloud se pueden gestionar en la experiencia original o en la mejorada. Para saber qué experiencia se te factura, visita esta página. Sí, sigue las instrucciones que se proporcionan a continuación para activar las renovaciones automáticas para tus productos de Cloud o Data Center. En relación con las suscripciones anuales facturadas en el nuevo motor de facturación, ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto para obtener un kit de renovación automática. |
Impuestos
Impuesto sobre ventas en los EE. UU.Solo aplicamos el impuesto sobre ventas en los EE. UU. a los pedidos dirigidos a clientes de facturación con sede en los estados y territorios de EE. UU. que se enumeran aquí. Ponte en contacto con nosotros y proporciónanos tu documentación de exención y número de presupuesto (AT- XXXXXXX) si cumples los requisitos para reclamar una exención del impuesto sobre ventas en relación con tu pedido. Cuando sea posible, Atlassian recomienda proporcionar certificados generales (para cubrir todos los pedidos) que permanezcan en vigor hasta que sean revocados por escrito o por una autoridad fiscal. Impuesto sobre transacciones de Arrendamiento A partir del 1 de enero de 2024, Trello Inc. empezará a cobrar el impuesto sobre las transacciones de arrendamiento de bienes personales (LTT) de Chicago por todos los productos de Trello a los clientes que se encuentren en la ciudad de Chicago (Illinois, EE. UU.). A partir del 1 de febrero de 2022, en cumplimiento de la normativa fiscal local, Atlassian empezará a cobrar el Impuesto sobre transacciones de arrendamiento de bienes muebles (LTT) de Chicago por todos los productos de software de Atlassian Cloud de los clientes que se encuentren en la ciudad de Chicago (Illinois, EE. UU.). La ciudad de Chicago (Illinois), impone el impuesto LTT sobre el arrendamiento o alquiler de bienes muebles en la ciudad y sobre el uso en la ciudad bienes muebles que se hayan arrendado o alquilado fuera de la ciudad. Este impuesto se aplica a los arrendamientos de ordenadores sin desplazamiento de posesión, lo que incluye las licencias de software válidas que no estén sujetas al Impuesto por superficie ocupada para minoristas de Illinois. Actualmente, la tasa impositiva aplicable del LTT es del 9 %.
IVA/JCT/GSTIVA De acuerdo con la legislación del IVA de la UE, Islandia, Noruega, Turquía, Corea del Sur, Chile México y Taiwán, el IVA se aplicará únicamente a los pedidos de aquellos países en los que no se haya suministrado la documentación de exención o un ID de IVA válido en el momento del pago. El IVA en otros países, como Suiza, Sudáfrica y Rusia, es aplicable a todas las ventas sujetas a impuestos en las que no se haya proporcionado una documentación de exención válida a Atlassian antes del pago. * Ten en cuenta que no se aplican exenciones del IVA a los clientes que se encuentren en Rusia y México. JCT De conformidad con las leyes tributarias de Japón, el impuesto sobre el consumo JCT se aplica en todas las operaciones de ventas sujetas a gravámenes. Ponte en contacto con nosotros e indícanos tu número de identificación de IVA, la documentación de exención y el número de presupuesto si quieres aplicar un número de identificación de IVA o un estado de exención a un presupuesto existente. GST De acuerdo con la legislación sobre fiscalidad de servicios de la India, se aplicará un impuesto por servicios únicamente a los pedidos para los que, en el momento del pago, no se haya proporcionado un número de cuenta permanente (PAN), un número de identificación corporativa (CIN) o un número de registro del impuesto de servicios válido. Los clientes de Australia están sujetos a un GST del 10 %.
Impuestos canadiensesPST De acuerdo con la legislación sobre fiscalidad del Canadá, el Impuesto provincial sobre las ventas o PST se aplicará únicamente a los pedidos procedentes de provincias para los que no se haya proporcionado la documentación de exención en el momento del pago. A partir del 1 de abril de 2021, Atlassian aplicará un impuesto del 7 % a los pedidos realizados en Columbia Británica y otro de un 6 % a los pedidos realizados en Saskatchewan. GST A partir del 1 de julio de 2021, Atlassian aplicará el Impuesto sobre bienes y servicios o GST en determinados territorios y provincias canadienses. Se aplicará el 5 % de GST a pedidos de Alberta, Columbia Británica, Manitoba, los Territorios del Noroeste, Nunavut, Quebec, Saskatchewan y Yukón. En el apartado HST siguiente encontrarás el resto de los territorios y provincias canadienses. QST Atlassian, como proveedor extranjero especificado de servicios electrónicos, tiene la obligación de recaudar un QST del 9,975 % sobre las ventas realizadas a los consumidores de Quebec. Los clientes empresariales incluidos en el sistema de registro general no podrán recuperar el QST abonado en los pedidos de Atlassian. Dicho esto, los clientes empresariales deben proporcionar su número de QST para que este impuesto no se aplique a sus pedidos. HST A partir del 1 de julio de 2021, Atlassian aplicará el Impuesto sobre las ventas armonizado o HST en determinados territorios y provincias canadienses. Se aplicará el 13 % de HST a los pedidos de Ontario y el 15 % de HST a los pedidos de Nuevo Brunswick, Terranova y Labrador, Nueva Escocia y la Isla del Príncipe Eduardo. En el apartado GST anterior encontrarás el resto de los territorios y provincias canadienses.
Nota: Dado que Canadá cuenta con dos niveles de impuestos, los impuestos GST y HST se aplicarán además de los provinciales que Atlassian aplica en Quebec (9,975 % de QST), la Columbia Británica (7 % de PST) y Saskatchewan (6 % de PST). Por lo tanto, a los clientes que se encuentren en una de estas tres provincias se les aplicarán los siguientes cargos impositivos en cada transacción:
Todos los impuestos canadienses, tanto federales como provinciales, se calcularán según la dirección de contacto de facturación.
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Atlassian recauda impuestos en función del país de tu empresa. Sigue estas instrucciones para comprobar que la información de facturación está al día. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta. |
Por norma general, el impuesto sobre ventas de EE. UU. se aplicará a todos los pedidos sujetos a impuestos en los que no se haya presentado documentación válida de exención a Atlassian. Si puedes proporcionar una documentación de exención válida que cubra el periodo de la compra, ponte en contacto con nuestro equipo de embajadores del producto para acordar el reembolso de tu compra en los 30 días siguientes a la realización del pago. Después de este periodo, puedes ponerte en contacto con la administración tributaria estatal o modificar tu declaración de impuestos de ventas para obtener un reembolso directamente de las autoridades fiscales locales. No podemos efectuar reembolsos fiscales más allá de nuestra política de reembolso de 30 días. |
En los pedidos de distribuidores o Partners, la aplicación del impuesto sobre ventas de EE. UU. se basa en la ubicación de cada uno de los estados donde se vende a tus clientes, no en tu dirección de facturación. Si no se proporciona un certificado de exención válido cuando se realiza el pedido, se aplicará automáticamente el impuesto sobre las ventas de EE. UU. al pedido. |
* Ahora, Puerto Rico está reconocido como estado o territorio de Estados Unidos, y se aplicarán los impuestos correspondientes. ** Impuesto especial general de Hawái
Si tus compras están exentas de impuestos sobre las ventas de EE. UU., ponte en contacto con nosotros y proporciónanos tu documentación de exención y el número de presupuesto/pedido (AT- XXXXXXX) para evitar el cobro de este impuesto en pedidos futuros. |
La tasa equivalente en euros, corona noruega, corona islandesa, won surcoreano, yen japonés, lira turca, rand sudafricano, rublo ruso, dólar canadiense, dólar singapurense, riyal saudí, peso mexicano o peso chileno se mostrará en la factura final, que se emitirá cuando se haya recibido el pago completo. Esto se debe a que los tipos de cambio fluctúan constantemente y el impuesto equivalente en una moneda que no sea USD no se puede determinar hasta la recepción del pago. |
En la mayoría de los pedidos de distribuidores o Partners, la aplicación del impuesto se basa en la ubicación de los distribuidores o Partners y no en la ubicación del cliente o del contacto técnico. Si no se proporciona documentación de exención válida cuando se realiza el pedido, se aplicará al pedido automáticamente la tasa impositiva del estado o país del distribuidor o Partner. En los pedidos de distribuidores o Partners con dirección de facturación del cliente de Columbia Británica (BC) y Saskatchewan (SK), el PST (Impuesto provincial sobre las ventas de Canadá) se aplicará en función de la dirección de contacto técnico o de envío del cliente. Para la exención de reventa, los distribuidores o Partners deben tener un número de PST válido en el campo de identificación fiscal del contacto de facturación. |
Visita la página de tu perfil de la cuenta de Atlassian. Introduce tu número de IVA o el número de registro de PAN, CIN, PST, QST o GST en la sección de ID de impuestos de "Información personal" y haz clic en Guardar. * Ten en cuenta que esto no es aplicable al JCT o a los clientes ubicados en Rusia. |
Ponte en contacto con nosotros con tu documentación de exención y el número de presupuesto si quieres aplicar tu estado de exención fiscal a un presupuesto existente. * Ten en cuenta que esto no es aplicable al JCT o a los clientes ubicados en Rusia. |
Si el cálculo del impuesto sobre ventas de tu factura ha cambiado y hace poco has cambiado tu dirección de facturación, esto se debe al compromiso de Atlassian por cumplir con la normativa fiscal global. En Atlassian tenemos la obligación de recaudar el impuesto sobre ventas en todas las regiones en las que operamos para cumplir con dicha normativa. Por este motivo, desde el 4 de enero de 2022, nuestro sistema de facturación utiliza la dirección de facturación para calcular con precisión el impuesto sobre ventas de cada uno de nuestros clientes. * Si tu organización está exenta de impuestos, envíanos tu documentación de exención y nuestro equipo aplicará el estado de exención a tu presupuesto. |
Desde el 4 de enero de 2022, nuestro sistema de facturación utiliza la dirección de facturación de nuestros clientes para calcular con precisión el impuesto sobre ventas en todas las regiones en las que operamos. Si has recibido un correo electrónico en el que se indica que tu cuenta no cumple con la normativa fiscal porque la dirección está incompleta, ve a tu cuenta para actualizar la dirección registrada. * Si tu organización está exenta de impuestos, envíanos tu documentación de exención y nuestro equipo aplicará el estado de exención a tu presupuesto. |
El mensaje de "acción requerida" para actualizar tu dirección de facturación solo desaparecerá cuando tu dirección de facturación se haya actualizado correctamente en nuestros sistemas. Si has realizado la actualización necesaria en tu dirección de facturación, pero sigues viendo el mensaje en el producto, ten en cuenta que las actualizaciones de tu dirección pueden tardar hasta 24 horas en procesarse en nuestro sistema de facturación. Durante este tiempo, es posible que sigas viendo mensajes relacionados con la actualización de tu dirección. |
Tarifas de administración
La tarifa de administración se introdujo para hacer frente a los crecientes costes operativos reglamentarios impuestos por los Gobiernos en determinadas jurisdicciones. Esta tarifa solo se aplicará a los clientes con una dirección de facturación en Turquía o India. |
La tarifa de administración entró en vigor el 12 de octubre de 2021 (PT). |
En Turquía se aplicará una tarifa de administración del 7,5 % a las ventas de software no alojado (Data Center) y a las aplicaciones no alojadas en Atlassian Marketplace. Esta tarifa de administración no se aplica a las ventas de software alojado (Cloud). En India se aplicará una tarifa de administración del 2 % a las ventas de cualquier producto de software de Atlassian, tanto alojado como no alojado (Data Center y Cloud), así como a las aplicaciones de Atlassian Marketplace. |
La tarifa de administración se aplica al precio descontado. |
La tarifa de administración se aplica a los siguientes productos de software de Atlassian: En India:
En Turquía:
Esta tarifa también se aplica a todas las aplicaciones indicadas para la India y a todas las aplicaciones no alojadas señaladas para Turquía que se venden en el Atlassian Marketplace. |
Sí, esta tarifa está sujeta a impuestos y se incluye en la base para el cálculo del IVA/GST. Consulta el siguiente ejemplo: Artículo 1: Confluence Cloud Artículo 2: Jira Software (Data Center) India (todos los productos están sujetos a impuestos) Tarifa de administración = ($300 – $30)*2 % = $5.40 GST = ($300 – $30 + $5.4)*18 % = $49.57 Turquía (SaaS no están sujetos a impuestos) Tarifa de administración = ($200 – $20)*7,5 % = $13.50 IVA = ($300 – $30 + $13.5)*18 % = $51.03 |
No, se respetarán todos los presupuestos abiertos generados hasta el 12 de octubre de 2021 (PT) y se permitirán ampliaciones a Standard. |
Sí, si se te reembolsa un pedido, también se te devolverá la tarifa de administración. |
Preguntas frecuentes sobre el motor de facturación
Las necesidades de nuestros clientes de Cloud siguen creciendo y, con ellas, la necesidad de tener una solución más unificada para gestionar las actividades de cobro y facturación que van unidas al acceso a las suscripciones de Atlassian Cloud. Para lograrlo, sustituiremos nuestra infraestructura de facturación actual por un nuevo motor de facturación en la nube que proporcionará una experiencia unificada para el cobro y la facturación en todos los productos de Atlassian Cloud. Cuando se complete la transición de los sistemas de facturación actuales al nuevo motor de facturación, todos los administradores de facturación podrán llevar a cabo lo siguiente:
Para obtener más información, visita esta página en support.atlassian.com. |
Para realizar una transición sin problemas de la infraestructura de facturación actual al nuevo motor de facturación, es necesario trasladar todos los datos de facturación de nuestros clientes actuales de Cloud del sistema antiguo al nuevo. Este traslado de datos de un sistema a otro se considera una migración y ocurrirá con diferentes grupos de clientes en el transcurso de unos meses. Para preparar tus contactos antes de la migración, visita esta página en support.atlassian.com. |
No, no habrá ningún tiempo de inactividad para los sistemas existentes. Sin embargo, tras la migración de tus sitios, verás una nueva interfaz para visualizar y gestionar las suscripciones, la facturación, los contactos y los detalles de pago. |
No. Este cambio no afectará a tu acceso actual a los sitios, al conjunto de suscripciones ni al coste del producto. Además, el uso del producto que hagan tus usuarios no se interrumpirá. |
La seguridad y la integridad de los datos son nuestra máxima prioridad durante el proceso de migración. Hemos creado herramientas sofisticadas específicamente para que los datos se muevan entre nuestros sistemas. Las herramientas implementan el cifrado de extremo a extremo para mantener tus datos seguros y proteger tu privacidad durante el paso del sistema heredado al nuevo motor de facturación. Varias validaciones cruzadas entre los sistemas antes y después de la migración mantienen la integridad de tus datos en cualquier momento del proceso. |
Todos los clientes que tengan suscripciones a productos de Atlassian Cloud se acabarán pasando al nuevo motor de facturación. |
Vamos a adoptar un enfoque gradual para añadir todos los productos de Cloud al nuevo motor de facturación a lo largo del tiempo. Si tienes suscripciones a Cloud de pago para los siguientes productos, serás preseleccionado para migrar en los próximos meses:
Todavía se está trabajando en el soporte de facturación para los siguientes productos de Cloud:
Nota sobre las ediciones de Cloud: El nuevo motor de facturación admitirá todas las ediciones Cloud Free, Standard y Premium de nuestros productos en el momento de la migración. Se está trabajando en la asistencia del plan Cloud Enterprise. |
No migraremos ningún sitio que esté asociado a productos que aún no sean compatibles con el nuevo motor de facturación. |
Una cuenta de facturación es una nueva estructura de cobro y facturación para que nuestros clientes agrupen y organicen todas las actividades relacionadas con las transacciones de facturación con Atlassian. La cuenta de facturación aleja nuestra estructura de facturación de la facturación a nivel del sitio y la convierte en cuentas de facturación de los clientes, lo que permite una mayor flexibilidad en la forma en que nuestros clientes gestionan y pagan sus suscripciones de Atlassian. Esto no significa que la estructura de organización y sitio vaya a desaparecer, lo que sí significa es que nuestros clientes ya no estarán obligados a pagar sitio por sitio, sino que pagarán en función de cómo se agrupen los sitios en una sola cuenta. Los clientes podrán hacer lo siguiente con una cuenta de facturación:
Para obtener información sobre las cuentas de facturación, visita esta página de support.atlassian.com. |
En nuestros sistemas de facturación actuales, a los clientes se les factura sitio por sitio. En el nuevo motor de facturación, todas las suscripciones a productos de Cloud residirán en una cuenta de facturación de clientes y los clientes tendrán la opción de que se les facture por cuenta en lugar de por sitio, lo que ofrece más flexibilidad respecto a cómo y cuándo se factura a los clientes, en función de las necesidades de la empresa. Es importante tener en cuenta que no exigimos que todas las suscripciones de productos de cada cuenta de facturación se junten en una sola factura. Sin embargo, estamos dando a nuestros clientes la opción de agrupar las suscripciones de productos en una sola factura o conservar las facturas de cada sitio individual. |
Hemos creado una nueva función administrativa para reemplazar el contacto técnico y el contacto de facturación. La función de administrador de facturación proporciona permisos de superusuario y acceso a todas las tareas relacionadas con el cobro y la facturación. Como administrador de facturación, tendrás un Atlassian ID (AAID, parecido al que tienen los contactos de facturación en la actualidad), que está asociado a la cuenta de facturación de tu empresa. Se pueden asociar varios administradores de facturación a la misma cuenta de facturación. De esta forma, puedes añadir otros administradores de facturación para que te ayuden a gestionar todas las responsabilidades relacionadas con la facturación. Los administradores de facturación no están restringidos a una sola cuenta de facturación. El mismo usuario puede ser administrador de facturación de varias cuentas. Como administrador de facturación, puedes:
Para obtener más información sobre los roles y las responsabilidades de facturación, visita esta página en support.atlassian.com. |
Atlassian Guard se factura en el mismo grupo que tus suscripciones actuales y se puede pagar con la misma tarjeta de crédito. Si tus productos están en el sistema antiguo, tu facturación de Atlassian Guard también estará disponible ahí. Si tienes algunos productos en el nuevo motor de facturación en la nube y otros en el sistema antiguo, la facturación de Atlassian Guard se gestionará desde el nuevo motor de facturación en la nube. Para obtener más información sobre las suscripciones de Atlassian Guard en el nuevo motor de facturación en la nube, visita esta página en support.atlassian.com. ¿Tienes curiosidad por saber si tu facturación está en el sistema antiguo o en el nuevo motor de facturación? Visita: Información sobre la experiencia de facturación mejorada de Atlassian | Atlassian Support. |
Los pagos de las suscripciones mensuales a Atlassian Guard se pueden realizar mediante tarjeta de crédito. |
Consulta tu lista de suscripciones, las próximas estimaciones de pago, el historial de facturas y mucho más en el nuevo motor de facturación de Cloud en http://admin.atlassian.com/billing. |
¡Sí! Ponte en contacto con nuestro equipo para analizar tus opciones. |
Visita: Información sobre la experiencia de facturación mejorada de Atlassian | Atlassian Support para obtener más información sobre el sistema de facturación compatible con tu producto de Access. |
Ponte en contacto con un embajador del producto para recibir un presupuesto aquí. Ya no hace falta verificar el dominio de tu organización en el nuevo motor de facturación en la nube para recibir un presupuesto, lo que te permite obtener una estimación más rápidamente. |
Mantenimiento de software y soporte
Atlassian ofrece soporte por niveles para nuestros productos de Cloud y autogestionados. Consulta nuestra página Ofertas de soporte para obtener información detallada. |
Renovar el mantenimiento de la suscripción del software te garantiza el acceso continuo a las siguientes ventajas: Soporte legendario Seguirás recibiendo el soporte legendario de Atlassian. El soporte de Atlassian está disponible a través de nuestro sistema de soporte en línea. Actualizaciones de software Nuestros productos siguen evolucionando a través de actualizaciones frecuentes y significativas. Si buscas nuevas funciones y una usabilidad que mejora constantemente, un mantenimiento activo del software te garantiza que seguirás recibiendo las últimas actualizaciones de software *. * Cloud no requiere actualizaciones de software manuales, mientras que las instalaciones de Data Center sí. Tranquilidad Si tu equipo depende de nuestros productos para muchas de sus actividades diarias, tener una línea de contacto directa garantizada con un equipo de soporte específico te ofrece una fantástica tranquilidad. Nota: Se requiere una suscripción activa para recibir las actualizaciones de productos y soporte técnico. |
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Para las suscripciones a Data Center, después de los primeros 12/24 meses, el mantenimiento de software vencerá y tu instalación pasará a ser de solo lectura. Para que no venza tu mantenimiento de Data Center, inscríbete en las renovaciones automáticas en my.atlassian.com. Nota: Las renovaciones del mantenimiento comienzan a partir de la fecha en que vence el periodo de mantenimiento anterior, independientemente del momento en que se haya adquirido la renovación del mantenimiento. Con fecha de 15 de febrero de 2024 (PT), tus productos de Server han dejado de recibir soporte. El soporte y las correcciones de errores ya no están disponibles para tus productos y aplicaciones de Server. Para mantener la seguridad y beneficiarte de la innovación constante, te recomendamos encarecidamente que migres a Cloud o a Data Center. |
Regla general: a petición del distribuidor/partner/cliente, se pueden vender licencias/suscripciones con una duración superior a 12 meses, pero no deben exceder los 24 meses. Compras nuevas: se pueden vender con una duración de entre 12 y 24 meses (es decir, pueden ser 13, 14, 15... 23 meses). Renovaciones: las renovaciones de licencias o suscripciones se pueden combinar para que coincidan con cualquier fecha (hasta 24 meses en el futuro), siempre y cuando la fecha de finalización coincida con la licencia principal de1 producto que se esté comprando o renovando durante al menos 12 meses, con el mismo presupuesto único. Mejoras de nivel de usuario a medio plazo: de forma predeterminada, las mejoras del nivel de usuario de Cloud y Data Center se prorratean hasta la fecha de finalización del periodo actual. Si el cliente prefiere mejorar y ampliar el periodo del producto más allá de su fecha de finalización actual, la licencia debe (1) ampliarse por un periodo de al menos 12 meses a partir de la fecha de inicio de la mejora, o (2) sincronizarse con otra licencia de producto principal que se compre o renueve en el mismo pedido con una duración de al menos 12 meses. Diferentes plataformas: los periodos de suscripción de Cloud y de Data Center no se pueden sincronizar entre sí. 1 Entre las licencias principales se incluyen Jira, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket, Jira Align, Bamboo, Fisheye, Crucible, Crowd y Atlassian Guard. |
Las suscripciones a Data Center se pueden renovar en my.atlassian.com; para ello, solo se requiere el Número de autorización para asistencia (SEN) y la dirección de correo electrónico de cualquier contacto actual de la licencia que se va a renovar. Para pedir la renovación de la suscripción a Data Center, visita el formulario de presupuestos y pedidos y haz clic en la pestaña Renovar*. Desde aquí puedes renovar un producto con el que estás asociado, o bien puedes proporcionarnos los detalles del producto que quieres renovar. Si bien puedes comprar una renovación online por tu cuenta, es posible que un experto se ponga en contacto contigo en un plazo de 90 días después de la caducidad de la suscripción para hablar sobre las opciones de renovación. Para solicitar un presupuesto en my.atlassian.com:
El presupuesto o la confirmación de la compra se enviarán a los contactos técnico y de facturación designados. * El precio del mantenimiento de software puede revisarse puntualmente. Para aquellos productos cuyo mantenimiento esté basado en un modelo de licencia antiguo que ya no esté disponible, recibirás un presupuesto con el precio de renovación actual. A nuestra entera discreción, podemos ofrecer un programa de derechos adquiridos limitado en el tiempo para productos de Data Center (no alojados) que anunciaríamos a todos aquellos clientes que posean licencias que hayan experimentado un cambio. |
Licencias
Cloud En los planes Standard, Premium y Enterprise, puedes conceder licencias a un máximo de 50 000 usuarios por sitio para Jira. En Confluence, puedes conceder licencias a un máximo de 50 000 usuarios. En cuanto a los planes Standard, Premium y Enterprise de Jira Service Management, puedes conceder licencias a un máximo de 10 000 agentes por sitio. No hay ningún límite para el número de "clientes" de Jira Service Management. En el plan Cloud Free, puedes conceder licencias para un máximo de 10 usuarios (Confluence y Jira) y 3 agentes (Jira Service Management). No hay ningún límite para el número de "clientes" de Jira Service Management en el plan Cloud Free. Para obtener más información sobre Cloud Enterprise, ponte en contacto con nosotros. Data Center En el caso de Jira Software Data Center, Jira Service Management Data Center, Confluence Data Center y Crowd Data Center, puedes conceder licencias a tantos usuarios como quieras. En cuanto a Bitbucket Data Center, puedes conceder licencias a un máximo de 30 000 usuarios. Obtén más información en la sección de preguntas frecuentes sobre licencias y precios de Data Center. |
Un usuario es, por definición, una cuenta con el permiso para iniciar sesión en la aplicación. Un usuario designado con este permiso se incluye en el recuento del límite de usuarios, tanto si ha iniciado sesión en la aplicación como si no. Solo se puede asignar un individuo, una persona designada, a cada inicio de sesión del producto. Varias personas no pueden compartir inicio de sesión en un producto. Nuestro modelo de licencias no se basa en usuarios simultáneos. Para obtener más información, consulta la sección 2 del Acuerdo de cliente de Atlassian. En esta sección se explica el uso permitido de los productos de Atlassian, incluido el ámbito de uso " ", que se refiere a los números de usuario. La sección 3 del acuerdo también aborda las obligaciones del cliente en relación con los usuarios. |
El precio de los productos de Cloud que se renuevan mensualmente se basa en el número exacto de usuarios con licencia. De esta forma, cualquier cambio en el número de usuarios afectará a los precios de renovación del producto en cuestión. Un administrador de sitio puede añadir o eliminar usuarios en cualquier momento. El precio de los productos de Cloud/Data Center que se renuevan anualmente se basa en un nivel específico, lo que ofrece flexibilidad dentro de un umbral de usuarios predeterminado. Por ejemplo, una suscripción a Confluence Cloud de 500 usuarios permite dar licencia a cualquier número de usuarios hasta 500 en total sin que varíe el precio general de renovación. Puedes gestionar usuarios y comprobar el uso actual desde el panel de Administración de tu sitio. |
Al adquirir una nueva licencia autogestionada, o al renovar/actualizar una licencia autogestionada existente, se añadirá una nueva clave de licencia a la cuenta my.atlassian.com del contacto técnico y de facturación. |
Todas las aplicaciones de Marketplace deben igualar (o superar) el nivel del producto principal. |
Las licencias de productos autogestionados no se pueden combinar para aumentar el número de usuarios para un único entorno. Para aumentar el número de usuarios, deberás mejorar a un nivel superior. |
Gestión de Mi cuenta
Vamos a lanzar un nuevo motor de facturación con una experiencia mejorada para facilitar la gestión de tus suscripciones a Cloud. Esto significa que tus suscripciones a Cloud se pueden gestionar en la experiencia original o en la mejorada. Para saber qué experiencia se te factura, visita esta página. En la experiencia de facturación original, todas las cuentas de my.atlassian.com utilizan la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Atlassian como nombre de usuario. Puedes actualizar tu dirección de correo electrónico a través de la página Cambiar correo electrónico de id.atlassian.com. Si tienes licencias adjuntas a la cuenta existente, se transferirán a la nueva dirección de correo electrónico cuando el cambio se realice correctamente. En la experiencia de facturación mejorada, visita admin.atlassian.com/billing para hacer cambios en tu dirección de correo electrónico. |
Vamos a lanzar un nuevo motor de facturación con una experiencia mejorada para facilitar la gestión de tus suscripciones a Cloud. Esto significa que tus suscripciones a Cloud se pueden gestionar en la experiencia original o en la mejorada. Para saber qué experiencia se te factura, visita esta página. Experiencia de facturación original Para añadir un contacto técnico o de facturación, cualquier contacto técnico o de facturación existente puede iniciar sesión en my.atlassian.com, seleccionar el producto o la suscripción en cuestión e introducir la dirección de correo electrónico del nuevo contacto. Si el nuevo contacto no tiene una cuenta de Atlassian, se te pedirá que indiques algunos datos más. Para establecer un nuevo contacto técnico o de facturación principal, el contacto nuevo deberá iniciar sesión en su cuenta de my.atlassian y seleccionar Convertir en principal. El contacto principal existente pasará a ser un contacto secundario y se podrá eliminar si es necesario. En Cloud, cualquier administrador del sitio podrá convertirse en contacto de facturación al acceder a Administración del sitio > Facturación > Resumen y al seleccionar Convertirme en contacto de facturación. Experiencia de facturación mejorada Para añadir o eliminar administradores de facturación, cualquier administrador de facturación existente puede iniciar sesión en admin.atlassian.com/billing, seleccionar Permisos de facturación y hacer cambios en los contactos según sea necesario. Selecciona Añadir nuevo administrador para añadir un administrador de facturación y selecciona Más acciones > Eliminar administrador de facturación para eliminar un administrador de facturación. Para añadir varios administradores de facturación a la misma cuenta, se deben añadir de uno en uno. No puedes añadir una lista de distribución. La opción Eliminar administrador de facturación no está disponible para las cuentas que solo tengan un administrador de facturación. Si tienes alguna duda sobre los contactos registrados para tu licencia o suscripción, ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto. |
Vamos a lanzar un nuevo motor de facturación con una experiencia mejorada para facilitar la gestión de tus suscripciones a Cloud. Esto significa que tus suscripciones a Cloud se pueden gestionar en la experiencia original o en la mejorada. Para saber qué experiencia se te factura, visita esta página. Para las suscripciones facturadas en el motor de facturación nuevo, sigue los pasos que se indican a continuación: Añadir una tarjeta de crédito Si no tienes un método de pago registrado, puedes añadir uno a través de tu cuenta o al comprar tu primera suscripción de pago. Para añadir una tarjeta de crédito:
Al añadir una tarjeta de crédito, esta solo se guarda en tu cuenta, no se vincula a tus suscripciones. Si quieres utilizar la tarjeta de crédito para pagar las suscripciones, tendrás que añadir tus datos de pago en la notificación que aparece en la página Subscriptions (Suscripciones).
Editar una tarjeta de crédito guardada Para editar una tarjeta de crédito guardada:
Para las suscripciones facturadas en el sistema de facturación antiguo, sigue los pasos que se indican a continuación: Suscripciones mensuales Cualquier contacto técnico o de facturación de una suscripción a Cloud puede actualizar la tarjeta de crédito registrada siguiendo estas instrucciones:
La nueva tarjeta se cargará en la próxima fecha de facturación. Si tu cuenta tiene algún pago pendiente, este se cargará a la tarjeta de crédito una vez que se actualice. Si eres administrador del sitio de Cloud, también puedes consultar la tarjeta de crédito de tu suscripción y actualizarla mediante la consola de administración del sitio en Settings > Billing > Billing Details (Configuración > Facturación > Datos de facturación).En la sección Billing Details (Datos de facturación), podrás:
Suscripciones anuales Debes ser administrador del sitio para actualizar la tarjeta de crédito para una cuenta con suscripción anual. Los administradores del sitio pueden consultar y actualizar la tarjeta de crédito de tu suscripción mediante la consola de administración del sitio en Configuración > Facturación > Información de facturación. Aquí puedes realizar lo siguiente:
La nueva tarjeta se cargará en la próxima fecha de facturación. Si tienes cargos pendientes en tu cuenta, se te cargará la cantidad adeudada una vez que actualices los datos de la nueva tarjeta de crédito. |
Para cambiar la contraseña, sigue estos pasos:
Para restablecer tu contraseña: Si has olvidado la contraseña de tu cuenta de Atlassian o de my.atlassian.com, sigue estas instrucciones para restablecerla.
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Vamos a lanzar un nuevo motor de facturación con una experiencia mejorada para facilitar la gestión de tus suscripciones a Cloud. Esto significa que tus suscripciones a Cloud se pueden gestionar en la experiencia original o en la mejorada. Para saber qué experiencia se te factura, visita esta página. En la experiencia de facturación original, los contactos técnicos y de facturación designados pueden iniciar sesión en my.atlassian.com y descargar presupuestos y facturas, realizar pagos, añadir números de pedido y eliminar presupuestos.
Nota: Solo puedes acceder a los pedidos en los que figuras como contacto técnico o de facturación. En la experiencia de facturación mejorada, los administradores de facturación pueden iniciar sesión en admin.atlassian.com/billing, seleccionar la organización y, a continuación, hacer clic en Quotes (Presupuestos) o Invoices (Facturas) en el panel de la izquierda para ver todos los presupuestos y facturas. Los administradores de facturación pueden descargar archivos, solicitar un presupuesto, realizar el pago de un presupuesto y ver los detalles de un presupuesto aceptado. |
En la experiencia de facturación original, los contactos técnicos y de facturación de una licencia o suscripción pueden actualizar la información de pago que se encuentra registrada en my.atlassian.com, ver y pagar facturas, añadir otros contactos técnicos y de facturación, generar solicitudes de soporte, generar licencias de versión de prueba y mucho más. Los contactos técnicos y de facturación son considerados propietarios del producto y tienen autoridad para solicitar cambios en la licencia o la suscripción. En la experiencia de facturación mejorada, los administradores de facturación pueden acceder a todas las tareas relacionadas con la facturación y los pagos de una cuenta de facturación. Como administrador de facturación, puedes:
Como administrador de facturación, tendrás un ID de Atlassian asociado a una cuenta de facturación. Se pueden añadir varios administradores de facturación a la misma cuenta y no están restringidos a una sola cuenta de facturación. El mismo usuario puede ser administrador de facturación de varias cuentas. Debes ser administrador de facturación para añadir y eliminar otros administradores o contactos. Te recomendamos tener al menos dos administradores de facturación en tu cuenta. De ese modo, si no puedes iniciar sesión o un administrador te revoca el acceso, seguirá habiendo alguien que te pueda dar acceso. Si tienes más preguntas sobre los contactos técnicos y de facturación, ponte en contacto con el Equipo de embajadores del producto. |
Actualiza tus preferencias de correo electrónico iniciando sesión en my.atlassian.com y seleccionando Preferencias de correo electrónico en la parte superior de la página. Para los usuarios sin cuentas de my.atlassian.com:
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Claro que puedes. Si has confirmado que todas tus licencias se han transferido a otro contacto técnico y de facturación, puedes cerrar tu cuenta a través de nuestra página Cerrar la cuenta. |
Actualización de las licencias autogestionadas
Puedes mejorar o reducir el nivel* de tu suscripción a Data Center directamente desde tu carrito de compra en línea. Las licencias y suscripciones no se pueden combinar para crear niveles superiores. * Las suscripciones a Data Center se pueden reducir de nivel y renovarse al mismo tiempo en un plazo de 90 días antes de que caduque. Ten en cuenta que no se ofrecen reembolsos ni créditos en las reducciones a medio plazo. |
El precio de actualización de Data Center depende del número de meses completos que quedan en tu licencia de Data Center existente. El valor de los meses completos que quedan se resta del precio del nuevo nivel. |
Las mejoras de suscripción a Data Center se pueden sincronizar con cualquier fecha. |
Condiciones de los clientes
Debido a la estructura actual de precios de Atlassian, no podemos aplicar ningún cambio a las condiciones estándar de los clientes. Si tienes en cuenta nuestro modelo de precios y los costes que generan la creación y gestión de acuerdos individuales con cada uno de nuestros clientes, comprenderás mejor nuestra posición. Al mantener unas condiciones estándar con todos nuestros clientes, podemos centrar nuestros recursos en cumplir con las obligaciones comprendidas en estos acuerdos. No olvides que nuestras condiciones para los clientes se han redactado con sumo cuidado con el fin de que sean justas para ambas partes.
Es posible que algunas cuestiones no se traten aquí ni en el resto de esta página. Si no encuentras la información que necesitas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. |
Atlassian muestra una pequeña cantidad de clientes en nuestro sitio web como ejemplos de organizaciones que usan nuestros productos. Cualquier otra información sobre nuestros clientes (testimonios, casos prácticos, etc.) se publica únicamente después de haber colaborado con dicho cliente y haber obtenido su permiso. Si no quieres que mencionemos el nombre de tu empresa, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto y te añadiremos a nuestra lista de empresas que solicitan no formar parte de ninguna divulgación o publicidad (incluidas las listas de clientes de nuestro sitio web). |
Para reasignar las licencias existentes a una entidad nueva, inicia sesión en my.atlassian.com para actualizar la sección de contactos técnicos y de facturación. |
Siempre que se solicite, estaremos encantados de facilitar una carta de proveedor único en la que se confirma que Atlassian es el fabricante de los productos que vendemos. Si deseas tener una copia de nuestra carta de proveedor único, ponte en contacto con nosotros. |
Privacidad
RGPD es la sigla de Reglamento General de Protección de Datos y entró en vigor el 25 de mayo de 2018. El RGPD ha sustituido las leyes nacionales de privacidad y seguridad que existían en la UE por una ley única y exhaustiva para toda la Unión Europea que rige el uso, la puesta en común, la transferencia y el tratamiento de cualquier dato personal que proceda de la UE. Nuestra política implica respetar todas las leyes que se aplican a nuestro negocio, y esto incluye al RGPD. También sabemos que nuestros clientes tienen requisitos en virtud del RGPD que se ven directamente afectados por el uso de los productos y servicios de Atlassian. Forma parte de nuestro compromiso ayudar a los clientes a cumplir con el RGPD y sus requisitos locales. Para obtener más información sobre nuestro compromiso con el cumplimiento del RGPD, visita esta página. Además, a continuación presentamos algunas medidas que Atlassian se compromete a tomar para garantizar el cumplimiento con el RGPD y el de nuestros clientes:
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Nuestro Anexo sobre el tratamiento de datos aborda las directrices específicas del Reino Unido publicadas en 2022. |
La Ley de Privacidad del consumidor de California de 2018 es un reglamento de privacidad de California que hace poco ha sido modificado mediante la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020. Para obtener más información sobre el compromiso de Atlassian con el cumplimiento de la CCPA en su versión modificada, visita esta página. |
La Lei Geral de Proteção de Dados (Ley General de Protección de Datos, LGPD) es una nueva ley de privacidad que entró en vigor en Brasil el pasado 18 de septiembre de 2020 con el objetivo de regular la recopilación, el uso, el tratamiento, el almacenamiento y la transferencia de datos personales de los ciudadanos brasileños. Para obtener más información, consulta nuestra página sobre la LGPD. |
Sí. Procesamos los datos personales para ofrecer nuestros productos y servicios, así como para otros fines, tal y como se describe en la Política de privacidad aplicable a los productos que utilizas o a los que tienes acceso. Proporcionamos un resumen de los datos que recopilamos, organizado según las diferentes categorías en la sección titulada “¿Qué información recopilamos sobre ti?”. Para saber cómo se utilizan los datos, consulta la sección en nuestra Política de Privacidad sobre “¿Cómo utilizamos la información que recopilamos?”. |
Desde luego. El personal que tiene que acceder a los datos personales de los clientes de Atlassian y que se encarga de su tratamiento recibe formación sobre cómo debe gestionarlos y tiene la obligación de mantener la confidencialidad y la seguridad de esos datos. Para obtener más información, consulta la página "Cómo tratamos tus datos" en nuestro Trust Center. |
En Atlassian hemos creado varias herramientas para ayudar a nuestros clientes a responder a las solicitudes de privacidad de las personas. Para obtener más información, consulta "Ayuda para gestionar los datos de la empresa". |
Nuestro objetivo es proporcionar servicios seguros, rápidos y fiables a nuestros clientes. Como proveedor de servicios globales, gestionamos nuestros servicios con prácticas y funciones operativas comunes en diversas jurisdicciones. En la actualidad almacenamos datos en centros de datos ubicados en EE. UU., Alemania, Irlanda Singapur y Australia. Los datos se almacenan en el centro de datos más cercano a la ubicación desde la que la mayoría de los usuarios acceden. También permitimos que algunos empleados y contratistas de todo el mundo accedan a datos concretos para desarrollar y promocionar productos o con fines de servicio técnico y atención al cliente. Para obtener más información, consulta la página Infraestructura de alojamiento en la nube. También puedes obtener más información sobre las ubicaciones de nuestros centros de datos. |
De forma predeterminada, la selección de la ubicación del alojamiento de datos se basa en la posibilidad de reducir la latencia y alcanzar un rendimiento óptimo para ti y para tus usuarios. Decidimos dónde alojar los datos de los clientes en función de cómo se accede a ellos en todo el mundo, no previa solicitud. No garantizamos que los datos se alojen en una ubicación concreta. No obstante, si eres el administrador de una organización con productos Enterprise, ahora puedes fijar el contenido correspondiente del producto en reposo a un dominio. Para obtener más información, consulta nuestra documentación sobre soporte de Cloud. Ten en cuenta que, si utilizas una versión de Data Center de nuestros productos, no alojamos, almacenamos, transmitimos, recibimos ni recopilamos información sobre ti (incluido tu contenido), excepto en casos limitados. Puedes obtener más información sobre las ubicaciones de Data Center aquí. |
Necesitamos transferir tus datos personales a otras organizaciones para que nos ayuden a proporcionarte servicio. Por ejemplo, usamos centros de datos de Amazon Web Services para que nos ayudan a almacenar tus datos. En algunos casos, participan otras empresas de la familia de Atlassian. Por ejemplo, si solicitas soporte y asistencia, puede que hables con nuestros agentes de las oficinas centrales de Australia o con otros pertenecientes a diferentes centros de asistencia. Cuando compartimos tus datos, te informamos sobre cómo los van a usar en cualquiera de estas organizaciones. Exigimos que todos los proveedores de servicios, incluidas las empresas de Atlassian, firmen contratos con nosotros para asegurarnos de que los datos personales de nuestros clientes reciben el mismo nivel de protección. Atlassian conoce y respeta las reglas que se aplican a las transferencias de datos personales fuera de la UE, el Reino Unido y Suiza. Con este fin, Atlassian ofrece a sus clientes un acuerdo de procesamiento de datos (Data Processing Agreement, DPA) que incluye las cláusulas contractuales estándar de la Unión Europea, así como las específicas del Reino Unido y Suiza, para cumplir con los requisitos del RGPD sobre transferencias. El DPA de Atlassian está disponible aquí para todos los clientes de Cloud que realicen descargas y firmas electrónicas con el fin de cumplir con los requisitos de transferencia dictados por el RGPD. Mientras tanto, ten en cuenta que Atlassian:
Para obtener más información sobre cómo transferimos y tratamos los datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad. |
Para poder transferir datos fuera de la UE legalmente, el RGPD exige que dichos datos se transfieran de acuerdo con un “mecanismo de transferencia adecuado”. El programa Escudo de la privacidad es un marco que se acordó entre el Departamento de Comercio de los Estados Unidos y la Comisión Europea y que proporcionaba un "mecanismo de transferencia adecuado" para las empresas participantes. Las empresas que se certificaron en el marco del Escudo de la privacidad aceptaron aplicar protecciones específicas de privacidad y seguridad a los datos personales cuando se transferían de la UE a los EE. UU. Sabemos que la protección de los datos personales es importante para nuestros clientes, y por eso decidimos participar en el programa Escudo de la privacidad como una forma de demostrar nuestro compromiso con los estándares y requisitos de privacidad internacionales. Atlassian cuenta con la certificación del Escudo de la privacidad, lo que significa que hemos prometido seguir las reglas y prácticas de transferencia tal y como se describen en dicho marco (consulta nuestra certificación del Escudo de la privacidad). El 16 de julio de 2020, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (el Tribunal) invalidó el Escudo de Privacidad EE. UU-UE como mecanismo legal de transferencia de datos personales de la Unión Europea a los Estados Unidos. Desde entonces, el Escudo de Privacidad de Suiza y EE. UU. se ha visto afectado de la misma forma. Mientras tanto, el Departamento de Comercio de EE. UU. indica que esperan que las empresas cumplan con sus obligaciones en virtud del Marco del Escudo de Privacidad para las transferencias de datos. Seguimos teniendo el mismo cuidado al utilizar el Marco para los datos transferidos en virtud de ese mecanismo. Para cumplir con la decisión del tribunal, actualmente proporcionamos un Anexo sobre el tratamiento de datos que incluye una copia completa de las Cláusulas Contractuales Estándar (Standard Contractual Clauses, SCC). Las versiones anteriores de nuestro Anexo sobre el tratamiento de datos incluían las SCC como un mecanismo de transferencia de datos de emergencia en caso de invalidación del Escudo de la privacidad. Si tu organización quiere adherirse al Anexo sobre el tratamiento de datos más reciente, está disponible aquí para que todos los clientes de Cloud lo descarguen y firmen digitalmente. |
La privacidad y la seguridad están entre las principales prioridades de Atlassian. Atlassian sigue las novedades sobre la reciente decisión del Tribunal de Justicia de la Unión Europea con respecto al Escudo de Privacidad de la UE y EE. UU., y estamos realizando una evaluación completa de las implicaciones para nuestra empresa. Para cumplir con la decisión del tribunal, actualmente proporcionamos un Anexo sobre el tratamiento de datos que incluye una copia completa de las Cláusulas Contractuales Estándar (Standard Contractual Clauses, SCC). Las versiones anteriores de nuestro Anexo sobre el tratamiento de datos incluían las SCC como un mecanismo de transferencia de datos de emergencia en caso de invalidación del Escudo de la privacidad. Si tu organización quiere adherirse al Anexo sobre el tratamiento de datos más reciente, está disponible aquí para que todos los clientes de Cloud lo descarguen y firmen digitalmente. Atlassian sigue comprometida a garantizar que los datos de nuestros clientes están protegidos con el máximo cuidado y de acuerdo con los requisitos y las leyes de privacidad de los datos aplicables. Puedes tener la seguridad de que, en la medida que tengamos obligaciones bajo nuestra Certificación del Escudo de Privacidad, seguiremos cumpliéndolas. Para obtener más información, consulta nuestro Trust Center. |
Sí. Entendemos que nuestros clientes y, sobre todo, los que proceden de Europa, requieran que, en los lugares donde Atlassian actúe como encargado del tratamiento de datos personales procedentes de la UE, se apliquen condiciones adicionales que cumplan con los requisitos del RGPD con respecto al uso de dichos datos. El anexo Atlassian Data Processing Addendum (Anexo de tratamiento de datos de Atlassian) está disponible aquí para todos los clientes de Cloud que realicen descargas y firmas electrónicas con el fin de cumplir con los requisitos de transferencia dictados por el RGPD. |
El Anexo sobre el tratamiento de datos de Atlassian incluye las cláusulas contractuales tipo de los responsables o encargados del tratamiento de datos de la UE como mecanismo de transferencia de datos personales de los clientes. |
El DPA de Atlassian es una ampliación de nuestras condiciones de los clientes de los productos de Cloud y refleja el cumplimiento con los requisitos del RGPD en lo que respecta a esos productos. Al igual que sucede con nuestras condiciones estándar de los clientes, no podemos aplicar ningún cambio a nuestro DPA en función de cada cliente concreto. |
En algunos casos, puedes decidir lo que sucede con tu información en función de tu ubicación, de los productos que utilices y de cómo estén configurados. En la política de privacidad de Atlassian se definen los casos en los que puedes elegir, cómo hacerlo y cualquier limitación que pueda resultar relevante. Para obtener más información, consulta la sección Acceder a mi información y controlarla y Cómo divulgamos la información que recopilamos de la política de privacidad de Atlassian. Si utilizas una versión de nuestros productos de Data Center, no alojamos, almacenamos, transmitimos, recibimos ni recopilamos información sobre ti (incluido tu contenido), excepto en casos limitados, en los que tu administrador lo permite: recopilamos los comentarios que nos proporcionas directamente a través del producto; recopilamos contenido mediante técnicas analíticas que analizan, filtran o eliminan de alguna otra forma la información para excluir los datos que puedan identificaros a ti o a tu organización; y recopilamos datos de flujo de clics acerca de la forma en que interactúas con las funciones del producto correspondiente y las utilizas. Los administradores de Data Center pueden desactivar la recopilación de esta información de los productos correspondientes a través de la configuración del administrador o impedir que esta información se comparta con nosotros bloqueando la transmisión a nivel de la red local. |
Sí. Puedes obtener más información sobre los controles para la empresa en la página "Ayuda para gestionar los datos de empresa". Para obtener información específica de un país o sector (por ejemplo, el RGPD), consulta el artículo "Privacidad y tu país o sector" en la página Privacidad de nuestro Trust Center. |
Hemos implementado medidas de protección organizativas y técnicas para proteger los datos de nuestros usuarios y cumplir con los requisitos del RGPD. Los datos personales de nuestros usuarios se almacenan con seudónimos, y se cifran de forma aún más exhaustiva si se transfieren. Para obtener más información sobre cómo protegemos y almacenamos los datos en Atlassian, consulta nuestra página Trust. |
Si utilizas una versión de nuestros productos de Data Center, no alojamos, almacenamos, transmitimos, recibimos ni recopilamos información sobre ti (incluido tu contenido), excepto en casos limitados, en los que tu administrador lo permite: recopilamos los comentarios que nos proporcionas directamente a través del producto; recopilamos contenido mediante técnicas analíticas que analizan, filtran o eliminan de alguna otra forma la información para excluir los datos que puedan identificaros a ti o a tu organización; y recopilamos datos de flujo de clics acerca de la forma en que interactúas con las funciones del producto correspondiente y las utilizas. Los administradores de Data Center pueden desactivar la recopilación de esta información de los productos correspondientes a través de la configuración del administrador o impedir que esta información se comparta con nosotros bloqueando la transmisión a nivel de la red local. |
Puedes encontrar una lista de nuestros encargados del tratamiento de los datos personales subcontratados en la página Encargados del tratamiento de los datos personales subcontratados. |
Atlassian no controla las políticas y los procedimientos de las aplicaciones de terceros, y nuestra política de privacidad no cubre la forma en la que las aplicaciones de terceros utilizan tu información. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad y manejo de la información de terceros, te recomendamos que revises sus políticas de privacidad antes de conectarte o utilizar sus aplicaciones o servicios. En el caso de las aplicaciones de Atlassian Marketplace, consulta la sección Recursos de la página de descripción de cada aplicación para leer la información relacionada con la privacidad. |
Atlassian Marketplace te permite ver las aplicaciones que participan en distintas iniciativas relacionadas con la confianza, incluidos los programas de seguridad. Para obtener más información, consulta las Preguntas frecuentes del Marketplace. |
Las aplicaciones se diseñan para toda una serie de finalidades, por lo que reciben diferentes tipos de datos. Ve a la sección Información de integración de la descripción de cada aplicación para consultar a qué permisos y datos obtiene acceso. |
En la página Anexo sobre el tratamiento de datos puedes consultar todas las novedades. |
Nuestro programa de privacidad se va adaptando en función de las necesidades de nuestros clientes. En nuestra hoja de ruta de Cloud puedes consultar todos los proyectos que tenemos en curso y darnos tu opinión sobre cómo podemos adaptarlos a tus necesidades. Para ello, accede a nuestro gestor de incidencias público y crea sugerencias de funciones o bien vota, sigue y comenta otras que se hayan creado previamente. |
Millones de usuarios utilizan nuestros productos en todo el mundo. Para proporcionar un servicio escalable a nuestros usuarios y clientes, hemos incluido información sobre privacidad en esta página, así como en las siguientes:
Te animamos a que leas estas páginas primero, ya que puede que el tema que te interesa ya se haya tratado. No obstante, también entendemos que hay circunstancias en las que puede ser útil ponerte en contacto con nosotros directamente. Para obtener más información, consulta la sección de contacto de nuestra Política de Privacidad. |
Programa de Partners de Atlassian
Atlassian no ofrece ningún servicio profesional. En consecuencia, no podemos participar formalmente ni ayudar con la formación in situ del cliente, las implementaciones o las personalizaciones del software. Los titulares de licencias Commercial y Academic, por supuesto, tienen derecho a soporte y asistencia según los términos de su mantenimiento de software activo. Además, Atlassian siempre se esforzará por proporcionar soporte legendario en virtud de esos términos. Sin embargo, tenemos una serie de Partners de Atlassian oficiales que pueden ayudar con la formación in situ, la implementación y los requisitos de personalización. |
¡Claro! A Atlassian siempre le interesa escuchar a empresas de ideas afines que quieren trabajar con nosotros. Establecimos el Programa Atlassian Solution Partner para proporcionar apoyo e incentivos a las partes interesadas en vender productos y servicios relacionados de Atlassian a sus clientes actuales y potenciales. Para obtener más información y enviar tu solicitud, visita la página de Atlassian Solution Partner. |
Encontrarás una lista de nuestros Solution Partners actuales por región en el directorio de Partners de Atlassian oficiales (https://partnerdirectory.atlassian.com/). También puedes ponerte en contacto con el equipo del canal de Atlassian para obtener una recomendación. |
Código fuente
No, los productos de Atlassian son aplicaciones de software de marca registrada. Los titulares de la licencia Starter, académica y comercial de Jira, Jira Service Management (anteriormente Jira Service Desk) en las versiones a partir de la 4.2, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket y SharePoint Connector for Confluence reciben el código fuente completo del software, lo que permite realizar personalizaciones y modificaciones internamente. El software de Atlassian sigue siendo muy flexible y personalizable; solo se requieren modificaciones del código fuente en las configuraciones más complejas. El código fuente de JSP se proporciona a los titulares de licencias Commercial, Academic y Starter de Crucible y Fisheye. |
El acceso al código fuente solo está disponible para los contactos técnicos y de facturación designados de una licencia de producto de Data Center. Para convertirte en un contacto de la licencia y tener acceso al código fuente, ponte en contacto con tu contacto técnico o de facturación designado. Si no sabes con quién ponerte en contacto dentro de tu organización, ponte en contacto con nosotros. Los clientes de Cloud no tienen acceso al código fuente, ya que la base de código de Cloud no es personalizable. Además de los clientes de Cloud, es posible que algunos clientes no tengan acceso al código fuente del producto debido a las restricciones de control de exportaciones de los Estados Unidos. Puedes encontrar más información en bis.doc.gov. Nota: Atlassian ofrece licencias gratuitas para proyectos oficiales de código abierto y organizaciones comunitarias; es nuestra manera de aportar algo a la comunidad. Además, Atlassian apoya activamente un gran número de proyectos y grupos de código abierto, como Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork y XDoclet. Para obtener más información sobre el código abierto en Atlassian, haz clic aquí. |
Los titulares de licencias Commercial y Academic de Jira, Jira Service Management (anteriormente Jira Service Desk) en las versiones a partir de la 4.2, Confluence, Bamboo, Crowd y Bitbucket reciben el código fuente del software, lo que permite realizar personalizaciones y modificaciones internamente. El software de Atlassian sigue siendo muy flexible y personalizable; solo se requieren modificaciones del código fuente en las configuraciones más complejas. El código fuente de JSP se proporciona a los titulares de licencias Commercial, Academic y Starter de Crucible y Fisheye. Atlassian solo ofrece acceso al código fuente de algunos de sus productos. Las aplicaciones de terceros del Marketplace y de Atlassian pueden no incluir acceso al código fuente. En virtud de las condiciones de los clientes, en la medida en que ponemos a disposición cualquier código fuente, los clientes pueden modificar el código fuente de los productos de software para solucionar errores y aplicar configuraciones y funciones adicionales. Como el software de Atlassian está patentado, los clientes no pueden, en ningún caso, incrustar el código fuente en otra aplicación ni copiar o usar de ningún modo elementos de dicho código en otras aplicaciones. Nota: Es posible que algunos clientes no tengan acceso al código fuente del producto debido a las restricciones del control de exportaciones de EE. UU. Puedes encontrar más información en bis.doc.gov. |
Recursos de Atlassian
El Stack de Atlassian es un paquete de ofertas que combina cada producto de Server o Data Center con el soporte Premier, para tener un precio único fácil de gestionar. El 1 de julio de 2019 anunciamos el fin del ciclo de vida de nuestra licencia Stack de Atlassian. Ya no podrás comprar ninguna licencia Stack nueva. |
Hemos lanzado la pila de Atlassian para ofrecer ayuda a nuestros clientes para que estandaricen nuestros productos de Atlassian. Evaluamos constantemente nuestras ofertas para asegurarnos de que cumplen tus necesidades, y hemos detectado que, en muchos casos, prefieres estandarizar el conjunto de Atlassian de otras formas. Por tanto, hemos decidido dar por terminada la oferta de la pila de Atlassian. Ya no podrás comprar ninguna licencia Stack nueva. |
Números de clasificación de control de exportación (ECCN)
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